Правовая медицина

🎙 Сегодня, 20 сентября, в эфире Радио Sputnik дала комментарий по инициативе «ЛизаАлерт» об обновлении всероссийской базы неизвестных пациентов.
О чём меня спрашивали и что я ответила.
❓ Насколько вообще возможно реализовать эту инициативу?
Я пояснила, что это непростой вопрос, поскольку сведения о пациентах регулируются сразу несколькими федеральными законами. Статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ относит к врачебной тайне даже сам факт обращения гражданина за медицинской помощью. Кроме того, необходимо соблюдать требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
⚖️ Поэтому больница не может просто сообщить волонтёрам или родственникам, что конкретный человек находится на лечении.
🔎 Как должна работать система поиска неизвестных пациентов?
Я обратила внимание на то, что в России уже создана ЕГИСЗ, куда поступают сведения из государственных и частных медицинских организаций. Поэтому проблему можно решать не обязательно путём создания ещё одной базы, а за счёт изменения порядка предоставления и проверки сведений.
Волонтёрская организация могла бы направлять запрос уполномоченному государственному органу. В ответ необходимо оперативно сообщать, поступал ли человек с соответствующими приметами в медицинскую организацию. При этом сведения о диагнозе и лечении для поиска родственникам и волонтёрам не нужны.
🏛 Какое ведомство должно заниматься такими запросами?
Я высказала мнение, что соответствующие полномочия можно предоставить Минздраву России либо специально определённому контролирующему органу. Именно этот орган должен иметь законный доступ к необходимым сведениям и проводить проверку по поступившему запросу.
При этом прямой доступ волонтёров к медицинской базе не требуется. Они должны иметь возможность направить запрос и получить ограниченный ответ: найдено ли совпадение и установлено ли местонахождение человека. Вопрос о том, кому и в каком порядке сообщать конкретную больницу, необходимо урегулировать отдельно.
💻 Почему обычная цифровизация пока не решает проблему?
Неизвестный пациент часто не может воспользоваться цифровыми сервисами: он может быть дезориентирован, не помнить своего имени либо по состоянию здоровья не иметь возможности подтвердить личность. Поэтому информационная система должна учитывать ситуацию, когда сам человек объективно не способен участвовать в идентификации.
🌍 Есть ли аналогичный успешный зарубежный опыт?
Я отметила, что не могу привести пример сопоставимой по масштабу и степени информатизации зарубежной системы. Возможно, при создании работающего механизма поиска неизвестных пациентов Россия действительно станет одним из первопроходцев.
🔗 Подробнее об инициативе «ЛизаАлерт» — в публикации «Российской газеты».

⚖️ ИИ официально идет в российские суды
Председатель Верховного суда РФ Игорь Краснов утвердил Концепцию внедрения искусственного интеллекта в судопроизводство.
Планы серьезные: к 2030 году ИИ-сервисами должны пользоваться более 95% судей. Предполагается, что технологии помогут:
🔹 сократить сроки рассмотрения простых дел на 20–30%;
🔹 снизить количество жалоб и отмен судебных актов на 15–20%;
🔹 автоматически готовить протоколы не менее чем в 90% судебных заседаний;
🔹 проводить первичную обработку поступивших документов;
🔹 выявлять противоречия в доказательствах;
🔹 подбирать релевантную судебную практику;
🔹 сопоставлять проекты судебных актов с позициями Верховного суда.
При этом решение по делу должен принимать исключительно судья. Результаты работы ИИ подлежат обязательной проверке, а каждое обращение к системе — фиксации.
Отдельного внимания заслуживают права участников процесса. Концепция предусматривает право стороны знать о применении ИИ при рассмотрении дела и оспаривать сформированные им выводы.
Обозначены и вполне реальные риски: несуществующие нормы и цитаты, утечки персональных данных, хакерские атаки, снижение самостоятельности судьи и формирование его «профиля» на основании принятых решений.
Для адвокатов это означает появление нового направления процессуальной работы. Вероятно, нам придется проверять не только выводы суда, но и то, как именно применялся ИИ, какие данные он анализировал и мог ли допустить ошибку, повлиявшую на судебный акт.
ИИ в судопроизводстве может ускорить многие процессы. Но вопрос о том, сделает ли он правосудие более качественным, будет зависеть не столько от самой технологии, сколько от правил ее применения и возможности сторон контролировать результат.
📎 Источник — журнал «Арбитражная практика для юристов»
📄 Концепция внедрения технологий искусственного интеллекта в судопроизводство РФ

Пришёл вопрос:

«Почему такие сайты, как “ПроДокторов”, “Докту” и другие, размещают без согласия клиник и врачей сведения о специалистах: Ф.И.О., дипломы, сертификаты и фотографии? Обязана ли клиника отвечать на все отзывы пациентов, ведь в интернете множество сайтов, которые никак не контролируются и не несут ответственности?»

Здесь необходимо разделить два вопроса.

Сведения о юридическом лице — наименование клиники, адрес, лицензия и другие данные — могут размещаться без согласия клиники, если они получены из открытых государственных источников.

Что касается врачей, их Ф.И.О., сведения об образовании, квалификации, сертификатах и фотографии относятся к персональным данным. Если сайт зарегистрирован как сетевое СМИ, он вправе в информационных целях размещать сведения о враче, которые ранее были законно опубликованы медицинской организацией.

Однако обычный сайт или агрегатор, не имеющий статуса СМИ, не вправе без согласия врача просто копировать его персональные данные с сайта клиники и распространять их. То обстоятельство, что сведения уже опубликованы клиникой, само по себе не означает, что их может использовать любой интернет-ресурс.

Недавно Конституционный Суд РФ рассмотрел именно такой спор — Определение от 30 июня 2026 г. № 2029-О. Суд подтвердил, что интернет-ресурс, не зарегистрированный в качестве СМИ, не вправе без согласия врача копировать и публиковать его персональные данные, даже если ранее они были размещены на сайте медицинской организации.
Подробнее: «Персональные данные медработника недопустимо публиковать без его согласия» — ГАРАНТ.РУ.

Что касается отзывов, клинике не нужно отслеживать весь интернет и реагировать на всё подряд.

Однако если из отзыва можно установить пациента и следует, что ему оказывалась медицинская помощь, а текст содержит жалобу на качество медицинской помощи, действия врача или организацию лечения, такое обращение необходимо зарегистрировать, провести внутреннюю проверку и рассмотреть изложенные обстоятельства на врачебной комиссии с оформлением протокола.

Публично отвечать по существу лечения нельзя, поскольку это может привести к разглашению врачебной тайны. На сайте можно разместить нейтральный ответ с предложением пациенту официально обратиться в клинику для проведения проверки и получения мотивированного ответа.

Друзья, коллеги, привет!

Вышел новый выпуск подкаста «Медицинское SMM-вскрытие» 💊

Вместе с маркетологам Екатериной Паниной и бизнес-тренером Ярославом Шульгой поговорили о продвижении медицинских клиник в социальных сетях.

Обсудили тему сразу с двух сторон: как привлекать пациентов и получать результат от SMM и как при этом соблюдать требования законодательства.

Поговорили о рекламе медицинских услуг, контенте врачей, типичных ошибках клиник и тех моментах, где хороший маркетинговый ход внезапно может превратиться в юридический риск.

Получился живой и очень практичный разговор маркетологов и юриста о том, как продвигать медицинскую клинику эффективно и безопасно.

Приятного просмотра 👇
Ссылки:
Youtube
Дзен
ВКонтакте

🎙 Сегодня дала интервью Федеральной палате адвокатов РФ. Говорили о медицинском праве и, в частности, о том, сколько медицины должен знать адвокат.

Если коротко: в медицине адвокат должен разбираться, но врачом становиться не обязан 😄

Адвокату, который ведёт медицинские дела, важно понимать, как была организована помощь пациенту: кто его осматривал, какие исследования назначали, почему поставили именно такой диагноз и на каком основании выбрали конкретное лечение.

🩺 Нужно уметь читать медицинскую карту, сопоставлять записи разных врачей, разбираться в терминах, показаниях и противопоказаниях. Иногда одна непонятная аббревиатура в медицинской карте занимает больше времени, чем изучение целого договора.

Но есть важная граница: адвокат не должен изображать из себя врача или судебно-медицинского эксперта. Наша задача — разобраться в материалах, найти спорные моменты, привлечь нужных специалистов и поставить перед ними правильные вопросы.

📑 Отдельная тема — медицинская документация.

В таких делах имеет значение не только то, что врач сделал, но и то, что он записал. Фраза «мы всё объяснили пациенту» звучит убедительно только до вопроса: «А где это указано в медицинской карте?»

Важно восстановить всю последовательность событий: с какими жалобами обратился пациент, что было известно врачу в тот момент, какие исследования провели и почему приняли определённое решение.
При этом оценивать действия врача задним числом неправильно. Врач принимает решение не после получения судебной экспертизы, а в конкретной ситуации — на основании той информации, которая была у него тогда.

⚖️ И конечно, экспертиза.

Во многих медицинских делах она становится главным доказательством. Поэтому адвокату недостаточно просто прочитать выводы на последней странице. Хотя желание сразу открыть именно её, конечно, возникает всегда 🙂

Нужно понять, все ли документы исследовали, вошли ли в комиссию специалисты необходимых профилей, ответили ли они на поставленные вопросы и как обосновали причинно-следственную связь.

Если с заключением не согласны, фразы «эксперты неправы» будет недостаточно. У суда возникнет закономерный вопрос: «Почему?» Поэтому нужны конкретные возражения, рецензия специалиста и заранее подготовленные вопросы экспертам.

🤝 И ещё один важный момент — эмоции.

В медицинских спорах их всегда много, потому что речь идёт о здоровье, а иногда и о смерти человека.

Но адвокату важно сохранять объективность и не принимать автоматически сторону пациента, врача или клиники.

Поэтому медицинское дело — это не только знание законов. Это ещё умение читать медицинские документы, понимать логику врача, работать с экспертами и вовремя признать: здесь нужен специалист соответствующего медицинского профиля.

Публикую результаты голосования За/Против введения понятия в законодательстве "медицинский блогер"
ДА, нужно - 48 %
Нет,не нужно - 48 %
Пока не решил (а) - 4 %

⚖️ Почему пациенты проигрывают споры с пластическими хирургами?

В «Известиях» вышел материал с моими комментариями о том, почему даже при серьезных осложнениях после пластической операции пациентам бывает сложно добиться компенсации.

Одна из основных проблем заключается в том, что эстетический результат во многом оценивается субъективно, а единых стандартов проведения многих пластических операций не существует. При этом обязательные требования в основном касаются порядка оказания медицинской помощи и безопасности пациента.

Как я отметила в комментарии, такие споры фактически сводятся к двум основным вопросам:

🔹 был ли причинен вред здоровью пациента;
🔹 был ли достигнут результат, который обещала клиника или врач.

Если пациент недоволен внешним видом после операции, этого самого по себе может быть недостаточно для удовлетворения иска. Необходимо доказать, какой именно результат был обещан и в чем фактически выражается его несоответствие.

📄 Поэтому особенно важно, чтобы ожидаемый результат был зафиксирован в договоре, информированном добровольном согласии и иных документах. Доказательствами также могут быть переписка с врачом или клиникой, рекламные материалы, фотографии до и после операции.

📌 Не менее важно своевременно фиксировать все осложнения и жалобы: обращаться к врачам, получать медицинские заключения, сохранять результаты обследований и назначения. В судебном споре каждое такое доказательство может иметь существенное значение.

Подробнее — в материале «Известий».

Мои комментарии в статье про декриминализацию врачебных ошибок https://vfokuse.mail.ru/articles/69640896-yurist-kak-dekriminalizaciya-vrachebnyh-oshibok-mozhet-izmenit-medicinu/

Сегодня давала комментарии по вопросу регулирования деятельности медицинских блогеров для программы «Время» на Первом канале 🎥⚕️

Специального понятия «медицинский блогер» в законе нет. Однако важно не название, а содержание деятельности.

Если блогер индивидуально разбирает анализы, ставит диагнозы или назначает лечение, это уже может иметь признаки медицинской деятельности. Названия «курс», «марафон» или «информационная услуга», как и дисклеймер «не является медицинской консультацией», сами по себе от ответственности не освобождают.

Полностью запрещать медицинские блоги не нужно. Необходимо контролировать квалификацию авторов, персональные назначения, рекламу лекарств и БАДов, а также раскрытие коммерческой заинтересованности блогера ⚠️

🩺 Профосмотры и ЕГИСЗ: что должна передавать клиника
Если медицинская организация проводит предварительные и периодические профосмотры, сведения о них необходимо передавать в ЕГИСЗ.
Это касается осмотров:
🔹 собственных работников клиники;
🔹 работников организаций-клиентов.
Источник оплаты значения не имеет. Важно, что именно клиника провела медицинский осмотр и оформила медицинские документы.
📌 Как передаются сведения?
Документы формируются в медицинской информационной системе клиники в виде СЭМД.
СЭМД — структурированный электронный медицинский документ. Проще говоря, это протокол осмотра, результат исследования или медицинское заключение, оформленные в специальном электронном формате для передачи в ЕГИСЗ.
📖 Если работнику нужна медицинская книжка
ЭЛМК — это электронная личная медицинская книжка работника.
Для ее оформления клиника должна сформировать СЭМД № 230 — электронное медицинское заключение по результатам профосмотра.
Сначала документ передается из МИС клиники в Реестр электронных медицинских документов ЕГИСЗ. После этого сведения поступают в систему Роспотребнадзора и отражаются в электронной медицинской книжке работника.
⚠️ Что необходимо уточнить у разработчика МИС
✅ какие электронные документы формируются по обычному профосмотру;
✅ реализована ли передача СЭМД № 230;
✅ как указывается вид работы, для которой оформляется медкнижка;
✅ требуется ли отдельный СЭМД № 230 для каждого вида работы;
✅ отображается ли статус документа: отправлен, зарегистрирован или отклонен;
✅ нужен ли дополнительный модуль для передачи таких документов.
Главное: просто подключиться к ЕГИСЗ недостаточно. Необходимо проверить, что МИС действительно формирует и успешно передает все документы, которые оформляются по результатам профосмотров.

3 сентября президент Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации Светлана Володина вручила медаль ФПА РФ «За профессионализм» члену Коллегии адвокатов «Правовая политика» (АП Московской области) Ирине Гриценко @medicpravo.

Адвокат специализируется на разрешении жилищных, семейных и наследственных споров, делах о возмещении причиненного вреда. Одно из основных направлений ее практики – медицинское право.

Ирина Гриценко также ведет просветительскую работу, проводя в различных регионах страны занятия для врачей по правовым вопросам профессиональной деятельности.

Светлана Володина предложила ей поделиться накопленными знаниями и опытом с адвокатским сообществом. В числе возможных форматов взаимодействия – участие в крупных межрегиональных адвокатских форумах и проведение вебинаров ФПА РФ по актуальным вопросам медицинского права.

🔖Подробнее – на сайте ФПА.

😎 Подписывайтесь на канал

🚑 Врача избили на вызове. А виновным в итоге может оказаться… сам врач
В Петербурге снова предложили ужесточить наказание за нападение на сотрудников скорой помощи. Медиков хотят фактически поставить под особую защиту — по аналогии с представителями власти.
Дала комментарий изданию ВФокусе Mail по этой инициативе.
📊 Ежегодно фиксируются тысячи нападений на медиков. Но цифры растут не только потому, что люди стали агрессивнее. Врачи наконец перестают молчать и чаще обращаются в полицию.
Кто нападает?
Чаще всего — пьяные пациенты, люди под воздействием наркотиков, родственники в состоянии аффекта или обычные хулиганы.
А объяснение почти всегда одно:
— врач долго ехал;
— не так разговаривал;
— «плохо лечил»;
— «ничего не делает».
Но недовольство пациента — ещё не доказательство плохого лечения. Качество медицинской помощи устанавливается не криками в приёмном отделении, а экспертами.
⚠️ Есть и ещё более опасный перекос.
Пациент нападает на медсестру. Врач вступается за коллегу. Начинается драка. А затем уголовное дело возбуждают… в отношении врача, который пытался остановить агрессора.
Поэтому проблема не решится одним увеличением срока наказания.
Да, ответственность за нападение на медика должна быть серьёзной. Но просто взять и приравнять врача к полицейскому юридически невозможно. У них совершенно разные полномочия и правовой статус.
Главное — не только строгость статьи, но и то, как она будет применяться:
🔹 полиция должна реагировать на каждый вызов;
🔹 нападение необходимо сразу фиксировать;
🔹 действия защищавшегося врача нельзя автоматически считать преступлением;
🔹 каждый конфликт нужно расследовать с учётом того, кто был агрессором;
🔹 медицинские организации должны иметь понятный алгоритм защиты сотрудников.
👩‍⚕️ Врач не обязан получать удары за то, что приехал спасать человека.
И он не должен выбирать: терпеть нападение или защищаться, рискуя самому оказаться обвиняемым.
Защищать нужно не профессию на бумаге, а конкретного врача — на вызове, в приёмном отделении и в кабинете.
🔗 Полный комментарий для ВФокусе Mail
#медицинскоеправо #защитаврачей #скораяпомощь #адвокатгриценко

🎥 Дала интервью телекомпании «МИР» о новых правилах предоставления платных медицинских услуг, которые начинают действовать с 1 сентября 2026 года.
Новые Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 659. Одно из наиболее обсуждаемых изменений — возможность дистанционно заключать договор с медицинской организацией через сайт или мобильное приложение клиники, а также с использованием многофункционального сервиса обмена информацией — платформы MAX.
В интервью обсудили, зачем потребовалось это нововведение, какие возможности оно дает пациентам и медицинским организациям и какие еще этапы взаимодействия с клиникой могут быть переведены в цифровой формат.
📌 С чем связано изменение?
Пациенты уже давно записываются на прием через интернет, оплачивают услуги онлайн и получают результаты исследований в электронном виде. Однако порядок дистанционного заключения самого договора требовал более подробного регулирования.
Теперь пациент может заранее ознакомиться с условиями договора, сведениями о клинике и ее лицензии, стоимостью услуг, порядком оплаты и направления обращений.
Договор считается заключенным после того, как пациент выразил согласие с его условиями. Таким подтверждением в предусмотренных случаях может быть в том числе частичная или полная оплата услуг.
👤 Какие преимущества получает пациент?
Пациенту не нужно приезжать в клинику только для оформления договора. Он может заранее изучить документы, стоимость и условия лечения, а затем заключить договор дистанционно.
Клиника обязана подтвердить заключение договора и по требованию пациента направить его экземпляр или выписку из него. После акцепта клиника не вправе в одностороннем порядке менять согласованные условия. Пациент также сможет дистанционно отказаться от договора или направить претензию.
🏥 Какие преимущества получает клиника?
Для медицинских организаций это возможность заранее оформить отношения с пациентом, сократить бумажный документооборот и время, которое сотрудники регистратуры тратят на подписание договора перед приемом.
Дистанционное оформление особенно удобно при повторных обращениях, комплексных программах лечения, предварительной оплате и в случаях, когда услуги оплачивает другое лицо — заказчик.
Но цифровой договор — это не просто размещенный на сайте файл и кнопка «Согласен». Клиника должна обеспечить идентификацию пациента, фиксацию его согласия, сохранение принятой редакции договора и защиту персональных данных и врачебной тайны.
💻 Что еще можно перевести в цифровой формат?
На цифровых платформах могут быть доступны:
🔹 запись на прием и выбор врача;
🔹 сведения о клинике, лицензии и стоимости услуг;
🔹 план лечения и смета;
🔹 счета и документы об оплате;
🔹 экземпляр заключенного договора;
🔹 заявления, обращения и претензии;
🔹 результаты исследований и выписки.
При передаче медицинских документов необходимо обеспечить надежную идентификацию пациента и соблюдение врачебной тайны.
⚖️ И еще один принципиально важный момент.
Договор об оказании платных медицинских услуг не заменяет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
Договор регулирует финансовые и организационные вопросы: перечень услуг, стоимость, сроки и порядок оплаты.
ИДС касается конкретного медицинского вмешательства. Именно в нем пациенту предоставляется информация о целях и методах лечения, возможных рисках, последствиях и альтернативах.
Поэтому цифровизация должна не сводить согласие пациента к формальному нажатию кнопки, а делать отношения между пациентом и клиникой более понятными и прозрачными.
«Цифровой договор — это удобно, но пациент должен иметь реальную возможность заранее ознакомиться с условиями лечения, его стоимостью и сохранить экземпляр документа».

🏥 Клиникам необходимо обновить документы к 1 сентября 2026 года
С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659. Они заменят Правила, утверждённые Постановлением № 736, и будут действовать до 1 сентября 2031 года.
⚠️ Существенной перестройки порядка оказания платных услуг не произошло, однако просто заменить номер постановления в договоре недостаточно.
📌 Что необходимо сделать клиникам?
📝 1. Обновить договоры на оказание платных медицинских услуг
Проверьте, чтобы в договоре были указаны:
— полные сведения о медицинской организации и лицензии, включая перечень работ и услуг в рамках конкретного договора;
— сведения о пациенте, заказчике и законном представителе — в зависимости от того, кто получает и кто оплачивает услуги;
— перечень и стоимость услуг;
— сроки их оказания и порядок оплаты;
— сведения о лице, подписывающем договор от имени клиники, и документе, подтверждающем его полномочия;
— порядок изменения и расторжения договора;
— порядок бесплатного предоставления пациенту копий медицинских документов и выписок;
— предупреждение о последствиях несоблюдения пациентом назначений и режима лечения.
Если услуги оплачивает не сам пациент, целесообразно использовать отдельную форму договора с участием заказчика. Для несовершеннолетних пациентов также необходима отдельная форма с указанием законного представителя.
💰 2. Пересмотреть формы смет и планов лечения
Теперь прямо предусмотрено, что смета может быть:
— твёрдой;
— приблизительной.
По требованию пациента, заказчика или самой клиники составление сметы обязательно. Она становится неотъемлемой частью договора.
Для хирургии, стоматологии, косметологии, стационарного лечения и длительных программ целесообразно заранее определить, какая именно смета применяется и в каком порядке согласовывается изменение стоимости.
➕ 3. Установить порядок согласования дополнительных услуг
Если в ходе лечения возникла необходимость в услугах, которые не предусмотрены договором или сметой, клиника должна предварительно уведомить об этом пациента и заказчика.
Дополнительную услугу нельзя оформлять только чеком или записью в медицинской карте. Необходимо зафиксировать согласие пациента, а при наличии отдельного плательщика — также согласие заказчика.
✍️ 4. Проверить письменные согласия на отдельные услуги
Если пациент просит оказать отдельные консультации или медицинские вмешательства, в том числе сверх объёма стандарта медицинской помощи, такая просьба должна быть оформлена письменно.
Если услуги оплачивает заказчик в пользу другого лица, документ должен подписываться и пациентом, и заказчиком.
💻 5. Обновить порядок дистанционного заключения договоров
Договор может заключаться через:
— сайт клиники;
— мобильное приложение;
— многофункциональный сервис обмена информацией.
До акцепта пациенту должна быть предоставлена вся обязательная информация о клинике, лицензии, услугах, стоимости, порядке оплаты и способах направления обращений.
После акцепта, в том числе после полной или частичной оплаты, условия договора нельзя изменять без согласия пациента или заказчика. Клиника также должна направить подтверждение заключения договора и обеспечить возможность отказаться от него тем же способом, которым он был заключён.
🌐 6. Обновить сайт и информационные стенды
Необходимо проверить размещение:
— новых Правил предоставления платных медицинских услуг;
— сведений о юридическом лице и лицензии;
— актуального перечня услуг и цен в рублях;
— сведений о медицинских работниках, их образовании и квалификации;
— графиков работы врачей;
— образцов действующих договоров;
— ссылок на стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации;
— контактов для направления претензий, жалоб и требований, включая электронную почту.
Информация на сайте, стенде, в договоре, прайс-листе и кассовом чеке не должна противоречить друг другу.
📄 7. Пересмотреть порядок выдачи документов
По заявлению пациента или заказчика и при наличии необходимого согласия клиника должна выдавать документы, подтверждающие расходы на медицинские услуги и приобретение лекарственных препаратов, в том числе для получения социального налогового вычета.
Порядок выдачи копий медицинских документов и выписок также должен быть отражён в договоре и внутренних инструкциях клиники.
📂 8. Обновить внутренние документы
Изменения необходимо внести не только в договоры, но и:
— в правила предоставления платных медицинских услуг;
— формы смет и планов лечения;
— формы письменного согласия на дополнительные услуги;
— порядок дистанционного заключения договоров;
— инструкции для администраторов и сотрудников колл-центра;
— порядок приёма претензий и обращений;
— документы об утверждении прайс-листа и договорных форм.
🔐 Одновременно рекомендую проверить, не включены ли непосредственно в договор согласия, которые должны оформляться отдельно: на рекламные рассылки, фото- и видеосъёмку, использование изображения, обработку персональных данных и разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.
✅ Главный вывод: к 1 сентября недостаточно поменять в шаблоне договора Постановление № 736 на Постановление № 659. Необходимо проверить весь путь пациента:
сайт и запись → договор → смета → согласия → оплата → медицинская документация → выдача документов и рассмотрение претензий.
Основание: Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.