Пять вопросов, которые меняют правила игры: как техника «5 почему» из цехов Toyota помогает разрешать семейные и деловые конфликты
 
Представьте себе японский цех 1930‑х годов, в воздухе пахнет металлом и машинным маслом, гудят станки, а рабочие в синих робах пытаются понять, почему очередной ткацкий станок снова вышел из строя и к ним подходит основатель предприятия Сакити Тоёда, человек с проницательным взглядом и неутомимым любопытством и он не ищет виноватого, а вместо этого он задаёт простой вопрос: «Почему?» - а затем ещё четыре таких же… так родилась техника, которая позже станет краеугольным камнем философии Toyota и поможет компании превратиться из скромного производителя ткацких станков в мирового автогиганта.
Сакити Тоёда был убеждён: устранять симптомы проблемы это всё равно, что заклеивать трещину на корпусе тонущей лодки, вместо этого нужно найти и устранить первопричину. 

Но что общего у заводских цехов и человеческих отношений?
 Оказывается, многое. Конфликты, будь, то семейная ссора или корпоративный кризис, тоже имеют свои «технические неисправности» - скрытые причины, которые не видны на поверхности и техника «5 почему» становится здесь идеальным инструментом диагностики.

 Как это работает в реальной жизни?
Число «пять» в названии — не догма, а ориентир, это среднее количество шагов, которое требуется, чтобы пройти сквозь слои поверхностных объяснений и добраться до сути и главное здесь не останавливаться на первом попавшемся ответе, а продолжать копать, пока не станет ясно: вот она, корневая причина.

Почему это так хорошо работает в медиации и?
 Техника «5 почему», рождённая в заводских цехах, оказалась удивительно созвучна принципам медиации, ведь она переводит разговор с эмоций на исследование и вместо «кто виноват», мы спрашиваем «что произошло и почему», обнажаются истинные потребности, которые скрытые за требованиями: за упрёком «ты меня не ценишь» может стоять потребность в признании, а за обвинением «Вы срываете сроки» - страх подвести команду, и создается структура там, где царил хаос, чёткая последовательность вопросов помогает не утонуть в эмоциях и держать фокус на сути.
 
Но есть важный нюанс - этот метод, не волшебная таблетка.
Он требует доверия, такта и гибкости и иногда нужно задать не пять, а семь вопросов, иногда причина становится ясна уже на третьем шаге и главное здесь сохранять дух исследования, а не дознания и уж точно без применения оценочных суждений…и именно здесь роль медиатора неоценима. ведь он помогает удерживать этот баланс, смягчать острые углы и переводить открытия в конкретные договорённости, построить нужный диалог между людьми, командой, близкими…то, что не расскажут другому человеку, могут рассказать медиатору.
 
Техника «5 почему» — это мост от конфликта к пониманию и она учит нас слушать не слова, а то, что за ними: страхи, надежды, потребности и в этом её главная ценность для медиации.
 
Попробуйте задать пять «почему» в следующей непростой ситуации, но не для того, чтобы уличить, а чтобы понять, возможно, Вы откроете то, что изменит всё.
 
А у вас был опыт, когда за простым спором скрывалась глубокая причина? Поделитесь в комментариях, давайте обсудим!
 
С верой в силу диалога, Ксения Макаревич

#экспертыКомитета
#комитетпоразвитиюмедиации
#МТПП