Конфликт как ресурс: почему умение слышать - это основа любой договорённости (и в семье, и в бизнесе)

Если спросить семейного медиатора, что чаще всего становится подлинным камнем преткновения в семейных конфликтах, ответ может показаться неожиданным и нет это не раздел имущества, не определение размера алиментов и даже не график общения с детьми.

Настоящая проблема - это постепенная утрата способности слышать друг друга и это та самая потеря, которая делает невозможным любой дальнейший диалог.

К моменту, когда стороны оказываются в процедуре медиации, они, как правило, уже длительное время не разговаривают друг с другом в собственном смысле этого слова- они монологизируют. Каждый разворачивает свою позицию, не вникая в смысл слов другого.
«Она никогда не слушала», «Он всегда говорит одно, а делает другое» и подобные формулировки звучат почти в каждой процедуре, и каждый раз за ними обнаруживается не столько злость, сколько боль от того, что тебя не услышали и не слышат, возможно уже многие годы.

Один из первых инструментов применяемых вначале процедуры медиации, на первый взгляд кажется почти примитивным: медиатор рассказывает позицию другого человека его же словами, и так, чтобы можно было подтвердить: «Да, именно это я и имею в виду».

Результат, как правило, оказывается поразительным, ведь с одной стороны человек впервые понимает: меня не просто выслушали, меня поняли, не согласились, не приняли мою сторону, но услышали. И именно этот момент становится отправной точкой, с которой становится возможным ведение переговоров.

Умение слышать друг друга - это не так называемый «мягкий навык» и не психологический приём, это фундаментальное основание любой договорённости, будь, то распределение родительских обязанностей после развода или условия многомиллионного контракта, когда стороны перестают слышать друг друга, запускается процесс эскалации: сначала в семье - на кухне, затем в бизнесе - в переговорной.

Механика повсюду одна и та же: несовпадение интересов трансформируется в личную угрозу, а личная угроза - в позиционный тупик, выход из которого видится исключительно через судебную процедуру.

Именно поэтому, мне как семейному медиатору, особенно интересен подход, который сейчас активно формируется в бизнес-среде и на открытом совместном заседании Комитетов МТПП по развитию медиации и по молодёжной политике для предпринимателей Москвы будет обсуждаться именно этот переход: от парадигмы «конфликт - это проблема» к парадигме «конфликт и неопределённость - это ресурс» и медиатор в этой модели рассматривается не как «пожарный», привлекаемый уже после возгорания, а как стратегический партнёр собственника, который способствует минимизации рисков на входе, сохранению энергии команды в процессе роста и защите капитала при выходе.

В семейной медиации всё работает по аналогичной логике: чем раньше стороны обращаются к разговору, тем больше остаётся возможностей для сохранения и времени, нервов, отношений с детьми, способности принимать совместные решения, ведь когда медиатор включается на раннем этапе, ещё до того, как стороны наняли адвокатов и заняли позиционные окопы, достигнутые договорённости обладают устойчивостью и не потому что кто-то уступил — а потому что каждый понял, чего на самом деле хочет другой и что за этим стоит.

На мероприятии спикеры разберут практические вопросы, которые формулируются в бизнес-формате, но по своей сути универсальны: риски при работе с контрагентами по контрактам, уголовно-правовые риски в корпоративных спорах, учёт психотипов в деловой коммуникации, возможности медиации в спорах об интеллектуальной собственности, всё это напрямую перекликается с тем, что происходит в семье, где «контрагентами» становятся бывшие супруги, а «корпоративным спором» — раздел общего имущества и определение места жительства детей.

Медиация - это выбор не слабых и не тех, кто «не смог дойти до суда»,это выбор тех, кто предпочитает договариваться, будь то в бизнесе или в семье.


#кспертыКомитета
#Комитетпоразвитиюмедиации
#МТПП