Что такое продукт и как его необходимо правильно воспринимать?

Продукт может быть цифровым и материальным, и по факту это то, за что платят пользователи/клиенты, которые им пользуются. В первую очередь продукт покупается/нанимается для конкретной задачи, которую поставил перед собой клиент. То есть в голове клиента он имеет ценность в сравнении, например, с другими продуктами и стоимость, которая укладывается в объем ценности.

Простыми словами ценность продукта должна быть больше, чем стоимость продукта.

Есть так же понятие “импульсивные покупки”, когда ценность продукта ниже, чем стоимость продукта однако с помощью грамотного продвижения (маркетинга и рекламы) продукта его тоже покупают. По своему опыту могу сказать, что это понятие не относится ко всем продуктам, но точно относится в подавляющем большинстве к продуктам категории B2C.

Для простоты: продукты категории B2C - управляют и влияют на эмоции конкретного человека (покупателя/клиента). В большей степени это “эмоционаяльные продукты” и соответственно их продвижение строится, в том числе, на импульсивности. Существуют так же продукты категории B2B - это продукты решающие “боль клиента” или проблему. Поэтому в этой категории ценность должна быть всегда выше, чем стоимость.

В общей терминологии B2C - покупатель человек, а в B2B - покупатель бизнес (группа людей принимающих решение о покупке).

Также есть категория продуктов B2G - в общем виде это продукты государственного уровня и они решают куда более “сложные” и значимые цели. И их ценность строится от человека к государству и от государства к человеку.

Цифровыми продуктами являются сервисы, например, Яндекс Музыка, Яндекс Лавка, Яндекс такси, Озон, Вайлдберриз, то есть любой цифровой актив, которые можно купить или подписаться.

Материальные продукты - от кетчупа до автомобиля. Тут разброс большой, но принцип построения продукта в большинстве своем схож, что в одном, что в другом типе продукта.

Варианты продажи продукта:

1. сервисная модель
2. подписочная модель
3. однократная покупка (капитальная покупка)

Сервисная модель - это регулярный платеж за использование продукта. Он может быть ежемесячным, как оплата за мобильные телефон или интернет, квартальным - раз в квартал или полугодовым/годовым и даже раз в два года. Тут важно регулярность платежей. Сумма платежа может видоизменяться, то есть как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от того сколько потребил клиент. Для понимания сколько потребил у продукта обязательно есть единица измерения и стоимость основная и переменная, которая может либо быть либо нет. Вспоминай тот же платеж за телефон - в зависимости от того сколько раз позвонили или куда, кончился интернет и пришлось пользоваться сверх пакета или нет - стоимость меняется.

Подписочная модель - это регулярный платеж, но он фиксированный не больше, ни меньше. Зависит от параметров, на что человек подписан. Может быть несколько вариантов подписки с разными условиями, но главное, что платеж в рамках выбранной подписки.

Однократная покупка (капитальная покупка) - разовый платеж за выбранный объем продукта. Это сейчас наименее популярный вариант продажи, так как он стоит дорого. Поэтому с 2018 года многие продукты из варианта однократной покупки планомерно стараются превратить в формат сервисной модели. Считается, что это наиболее выгодный формат, так как бизнес понимает притоки денег от месяца к месяцу. Потому что неизвестно вернется ли еще раз человек за однократной покупкой или нет. Собственно поэтому вариант продажи называется “однократной покупкой“.

Вне зависимости от типа продукта: материальный или цифровой в нем обязательно присутствуют продуктовые метрики. Продуктовые метрики - это индикаторы, по которым product manager понимает проблемы, сильные стороны, слабые стороны, расшивает неочевидные показатели, на которые никто не обращал внимания и придумывает новые метрики, которые покроют эти новые знания о продукте. То есть это система координат, по которой product manager понимает свой продукт всецело.