Как слышать и понимать клиента?

Клиент является движетелем продукта и развития. Как правило product manager управляет продуктом, активной платящей аудиторией, которой сам не является - как следствие понимать потребность клиента с одной стороны легче, с другой тяжелее. Почему легче - вы не будете стараться продавить свои идеи 100 из 100, будете стараться слышать и правильно интерпретировать запросы людей и проведенные интервью с клиентами. Почему сложнее - ответ очевиден тоже: если продукт из области, например, космоса, а вы никогда в жизни этим не интересовались, то будет крайне тяжело изначально понять специфику продукта, потом платящую аудиторию и их потребности и вычленить из этого главное, что даст вам преимущество в развитии продукта на перспективу.

Нужно развивать в себе главную черту - понимать суть вещей, именно что по правде является потребностью клиента из сотен эмоциональных слов и эпитетов, которые он может наговорить.

Для понимания аудитории легче всего воспользоваться принципом наблюдателя, чтобы понять где, когда и в какой момент возникает потребность в продукте. Сделать на основе своих замечаний, своего рода, карту и ориентируясь по ней примерить на себя шкуру пользователя. Примерка важна, чтобы выносить свои гипотезы к рассмотрению. Так как иначе вы не будете знать, что спрашивать клиента, какие вопросы задавать. Поверьте моим, на текущий момент, уже более 1000 часам:

1. Люди читаю “жопой!”;
2. Большиство хотят вам понравиться в диалоге;
3. Мало кто готов давать свое конструктивное мнение - все прикрываются словами: обычно, как правило, стараясь приписать свое мнение к большинству, а не просто взять и выразить свое мнение незнакомому человеку;
4. Некоторые из потребностей настолько абсурдны, что требуются только одному клиенту из 1000 и делать такое ради него одного часто бессмысленно;
5. Люди не знают чего они хотят. Часть тех с кем у вас будет диалог сведется к тому, что их все устраивает.

Это сборник топ-5 выводов после общения с 1000+ клиентами. Поэтому учитесь разговаривать и понимать людей, их мотивы и желания. Докапываться до сути. Делать так, чтобы вам захотели излить душу. Потому что если вы этого достигнете, то с небольшой вероятностью, но сможете получить инсайд, который в дальнейшем превратите в клад - главное, чтобы конкуренты раньше вас не узнали и/или хотя бы реализовали его в продукте позже вас.

Инсайд - супер ценная информация о реальной потребности клиента, за которую готовы платить деньги.

Из форматов диалога с клиентами существуют:
1\. Живое общение
2\. Онлайн-встреча - идеально/обязательно с камерой (нужно наладить коннект)
3\. Опросы аудитории (вопросы должны быть супер-простыми и однозначными к восприятию)
4\. Голосования (как правило лучше проводить на основании проведенных опросов)
5\. Обращения к статистическим данным, которые собраны каким-то агенством платно или бесплатно. Супер общая информация без персоницикации - подходит на самом первом этапе для старта, но часто это просто статистика и она не так валидна.

Самое интересное это пункты 1 и 2. Они наиболее сложны в реализации, особенно у неподготовленного человека к диалогам с новыми людьми, но здесь кроется плодовитое зерно. 📝