Всегда приятно делиться супер-результатами и достижениями, но в бизнесе, как и в жизни, не все получается сразу. Я думаю, что истории формата «антикейс» несут больше пользы и поводов для дискуссий.

Сегодня я пригласил Регину Мухамадиярову, руководителя продукта ИЗИ, рассказать о проекте, который пережил уже два запуска и поделиться тем, почему в первый раз ожидания разошлись с реальностью.

Продукт ИЗИ – это доступный по стоимости и гибкий по формату курс по подготовке к ЕГЭ, рассчитанный на одиннадцатиклассников, которым нужно подтянуть знания по предмету, снизить уровень тревожности перед экзаменами и еще раз попрактиковаться в решении заданий. Впервые он был запущен в 2023 году и тогда был ряд моментов, которые не привели к ожидаемому результату.

▪️Новый клиент
В плане продаж и продвижения мы не успели своевременно перестроиться на нового клиента – ученика. Наши большие курсы покупают родители, у них свой запрос, свои потребности и боли, с которыми мы умеем работать очень хорошо. Покупатель ИЗИ — это чаще всего ученик, подросток, у которого более эмоциональные решения о покупке. А еще подростку важно, у кого он покупает (легче покупать у человека, чем у компании). Отсюда вытекает следующий пункт.

▪️Недооцененность личного бренда
Недостаточный опыт по работе с социальными сетями и отсутствие общих договоренностей по созданию контента для этих самых соц. сетей привели к снижению эффективности продвижения. Это был первый опыт MAXIMUM в выстраивании личного бренда преподавателя, и мы действительно недооценили важность этой задачи, не заложили на это достаточное количество времени и ресурса.

▪️Сложности в организации образовательного опыта ученика
Технически мы были не совсем готовы к новому формату продукта, где ученик может присоединиться в любой момент курса, была недостаточно хорошо продуманная логика добавления учеников в группу. Все это, плюс отсутствие модульности, привело к высокому проценту «отвала» учеников. Также не были четко прописаны правила взаимодействия преподавателя и куратора и функционал последнего, что значительно снизило эффективность сопровождения на курсе.