Чему служба спасения может научить управленца (и не только его)

Думаю, что службу спасения можно смело считать эталоном операционной эффективности в условиях хаоса и критического риска. Но вот можно ли стандарты спасателей, которые связаны с физическим выживанием и рисками для жизни, перенести в обыденность бизнеса?

Честно говоря, об этом не задумывался, пока меня не попросили провести лекцию на эту тему. Сегодня вот весь день готовил презентацию, только закончил. И был удивлен, что поучиться у коллег-спасателей есть чему даже большой корпорации.

Что забрал себе и как служба в отряде «СпасРезерв» повлияла на мои управленческие скилы:

1️⃣ Повышение скорости реакции и четкости коммуникации. Пожалуй, один из самых интересных навыков, которые я приобрел во время обучения и практики. Никто велиречиво не разглагольствует, обмениваются только фактами, что приводит к увеличению скорости реакции и четкости коммуникации.

2️⃣ Улучшение качества приоритезации. Триаж (или медицинская сортировка) — расстановка приоритетов в кризисной ситуации и метод принятия сложных решений. Ресурсы бросаются туда, где цена ошибки максимальна. При этом статус «черный» (таким помощь не оказывается по причине скорой смерти) нужно присвоить проекту, который вроде бы жив, но его не спасти. О сортировке я делал отдельный пост — почитайте.

3️⃣ Расширение горизонтальных связей и снятие барьеров в общении. В экипаже все равны (кроме старшего — он главный). Иерархия между добровольцами стирается, все видят друг друга без галстуков и должностей. Появляется уважение к навыкам, а не к званиям. В отряде невероятно крутые ребята и профессионалы. Дать возможность команде видеть друг друга, а не только «погоны» крайне важно.

4️⃣ Рост скорости решения рабочих задач с дедлайнами. Здесь работает дисциплина исполнения. Четко распределенные роли: со старшим никто не спорит, срочные задачи выполняются без обсуждений. Порой бизнес-проекты тонут в бесконечных совещаниях и раздумываниях. И нужно просто взять и сделать. По-красному? Но если все согласны — получается нотка бирюзы 🤣

5️⃣ Развитие эмоциональной устойчивости. В отряде ты постоянно учишься. И часто именно благодаря игровым сценариям снижаются тревога и чувство страха. А если пережил стрессовую ситуацию и вышел из нее, то меняется восприятие реальных трудностей. Меньше выгорания, меньше драмы, больше холодной головы.

Одно из самых ценных открытий для меня — принципы работы системы КИС УСС («комплексная информационная система мониторинга и управления силами и средствами»), которая используется в Москве. Повод задуматься над эффективностью движения информации в компании.

А еще, говорят, есть секретное слово, при произнесении которого все спасатели понимают, что существует угроза теракта. Тут я подумал не столько над действиями в экстренных ситуациях (что в бизнесе явно не лишнее), а сколько о важности единого понимания в команде. От целей и ценностей до причин недовольства руководства работой сотрудника.

#силавспасении@mastersila