Подходит к двум дамам, сидящим за мной, и спрашивает:
— Все ли вас устраивает в поездке? Комфортно ли вам ехать?
Дамы говорят, что сильно дует и просят «сделать потише» кондиционер.
Тут я обратился в слух. Интересно же, как будет решаться жалоба клиента на месте.
Человек со звездами на мундире на секунду задумался и отвечает:
— Понимаю вас. Но… вообще-то над вами нет воздуховода, т.е. дуть на вас не может.
Затем он еще минут пять убеждал дам, что им комфортно ехать и ушел.
Еще в Древней Греции врачи лечили словом. Этот ритуал дошел до наших дней. Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней клиента.