Маша Юрченко

Открыла сезон выступлений🎉

Сегодня выступала с докладом «Ни одного разработчика». А через пару месяцев будет год, как я активно езжу и говорю на конференциях, и это до сих пор странно осознавать

Рассказывала о том, как мы в агентстве живём без разработчиков в штате. Что автоматизировали, какие сторонние сервисы заменили на свои, где это сработало, а где мы обожглись и вернули работу людям

Мысль, ради которой всё затевалось, простая. Не стоит вопрос, что отнять у людей и отдать машине. Стоит вопрос, что вообще можно автоматизировать, а внутри каждой задачи потом само становится видно, где остаётся человек и почему именно там 🚽

Короче, рассказала про всё, начиная с сервиса маркировки рекламы, за который раньше пришлось бы отдать несколько миллионов и ждать месяцами. И заканчивая ботом проверки подписки, написанным за вечер. Он как раз был из тех мелочей, которые годами не делаются, потому что ради них не хочется никого нанимать

А у вас как дела с нейросетями? Вплели их уже во что-то рабочее или пока смотрите со стороны?

Умер дедушка? Выходи или увольняйся

История с питерским магазином за выходные разлетелась везде. Если коротко: у девушки умер дедушка, она попросила отгул помочь маме с похоронами, а в ответ получила выбор — выходи в смену или пиши заявление.

Тут даже спорить не о чем. Отказать человеку в отгуле на похороны, не отдать вещи, а потом ещё публично поглумиться в духе «инфантильная зумерка» — это просто пиздец, и никакие продажи, смены и «мы маленький бизнес» этого не оправдывают

Меня в этой истории зацепило другое. Смерть близкого случается не раз в сто лет, это регулярная часть работы с людьми, и она рано или поздно приходит к любому работодателю

У нас в агентстве такое было дважды. У одной сотрудницы умер папа. У другой — младшая сестра

Первый раз человек просто пропал. Ни сообщения, ни звонка, тишина в рабочем чате, задачи стоят. Мы узнали, что случилось, сильно позже

И знаете, у человека в этот момент реально может не быть сил открыть телеграм и написать «у меня умер папа, мне нужен отгул». Он не думает про ваш контент-план и клиента, которому завтра сдавать. Он вообще ни о чём не думает

Второй раз девочка написала сама. Люди разные, реакция на горе тоже.

Что мы делали:

Написали обеим одно и то же: бери столько выходных, сколько нужно, работу закроем сами. В обоих случаях получилось примерно по две недели

Помогли деньгами, потому что похороны — это ещё и внезапные расходы, о которых в такой момент думать особенно мерзко

Задачи разобрали между собой в тот же день. У нас за каждым направлением закреплён второй человек, который в теме, поэтому вопрос «а кто будет работать» просто не встаёт

И не дёргали. Никаких «ну ты как там, когда планируешь выйти» на третий день

Обе девочки потом проработали у нас ещё несколько лет

Если контора рушится оттого, что человек выпал на две недели после смерти близкого, проблема не в человеке и не в его инфантильности 😐

А у вас в компании понятно, что делать, если сотрудник внезапно выпал? Или каждый раз паника?

Тревога, тревога, волк украл зайчат

На днях была на совете руководителей, там собираются руководители кучи digital- и маркетинговых агентств — все из одной плоскости, все варятся в одном и том же. Приходишь, приносишь свою боль, а тебе помогают её разобрать 🥹

В последнее время всё гоняю в голове, какие KPI обычно ставят людям, которые пишут статьи и ведут каналы в Максе и Телеграме? Как контролить, по каким цифрам оценивать?

Сижу, готовлюсь получить готовые схемы. А меня в ответ спрашивают: а что у тебя не так-то?

И тут до меня доходит. А ничего 😮

У меня в отделе контента всё отлажено. Ребята сами знают, какие посты писать, сами следят за аналитикой, сами приходят, если что-то идёт не так, ничего не замалчивают. Никого не штормит, всё ровно, всё работает

Ну так и хочется задаться вопросом: «а точно ли это ок?». Не пора ли ввести жёсткие KPI, усилить контроль, что-то пересмотреть

А зачем? А затем, что мне стало тревожно, что всё СЛИШКОМ спокойно

Тревога — паршивый советчик для руководителя. Когда накрывает, ты лезешь в процессы, вводишь контроль ради контроля, придумываешь KPI ради KPI, дёргаешь команду, которая и без тебя прекрасно работает. И вместо того чтобы сделать лучше, ломаешь то, что уже отстроено. Люди перестают чувствовать доверие, начинают работать на отчётность, а не на результат — и привет, ты своими руками испортил здоровый отдел

Меня остановили живые люди из той же плоскости, которые посмотрели со стороны и сказали: у тебя всё нормально, не трогай

И вот это недооценённая штука 😭
Руководителю дико не хватает места, где можно принести свою тревогу и получить трезвый взгляд от таких же, как ты. Не от команды, которой ты не всегда покажешь свои сомнения. Не от близких, которые не в контексте. А от коллег по цеху, которые понимают тебя с полуслова. Без такого круга ты остаёшься один на один со своей головой — а голова, когда тревожно, советует так себе

Так что если у вас всё работает, но почему-то очень хочется срочно что-то закрутить — остановитесь на секунду и честно спросите себя: это реальная проблема или это тревога ищет, куда себя деть?

У меня теперь есть сайт — https://yrc-mariya.ru/

Навайбкодила его за пару дней и сижу теперь любуюсь💫

Что там можно поделать:

💫Посмотреть мои фотки — вдруг кто-то забыл, как я выгляжу😁

💫Позвать меня выступить. Если у вас намечается что-то про управление, агентский бизнес, найм или удаленку — там есть кнопка, жмите, готова принять участие и рассказать все, включая провалы и суммы, которые мы на этих провалах потеряли

💫Почитать мои статьи для СМИ. Собрала в одном месте все, что выходило, чтобы вам не пришлось искать по десяти изданиям, а мне — скидывать ссылки по одной

💫И поиграть. Да, я впихнула на сайт игру. Не спрашивайте зачем — просто захотелось, чтобы человек зашел по делу, а остался залипать

Заходите, тыкайте, ломайте. Если что-то работает криво — пишите, починю

Когда общаюсь с ребятами из маркетинга, продаж и рекламы, часто вижу желание поставить как можно больше созвонов. Ведь так контроль проекта и команды точно станет прозрачнее и лучше.

А вот дизайнеры и разработчики, наоборот, чуть ли не бойкотируют созвоны и просят всю коммуникацию вести только через трекеры и планеры.

А истина где-то посередине. Созвоны все же нужны, но у них всегда должна быть цель. Нельзя проводить встречи ради встреч, но и надеяться, что все сами обо всем догадаются тоже глупо😱

Я не просто так решила поднять эту тему. Много копаюсь во всем этом последнее время, ищу баланс, чтобы и команде было комфортно работать, и клиент был доволен, и я сама понимала, что происходит с проектами. Собрала небольшую методичку, делюсь🙏

Внутри:
🔘5 вопросов управленцу до того, как поставить созвон
🔘кого реально стоит звать на встречу
🔘аудит вашего календаря за выходные

Пользуйтесь)

Как понять, что ты перерос свою должность

Я в последнее время часто про это думаю. Не про себя прямо сейчас, а вообще — про то, как поймать момент, когда ты из своей работы вырос и пора дальше

Штука в том, что это состояние совсем не похоже на кризис. Никакой драмы, никаких слез в туалете, срывов на коллег, ничего такого. Наоборот, все подозрительно ровно. Ты приходишь, делаешь свои задачи, причем делаешь хорошо, и ловишь себя на том, что тебе скучно🥱

Не тяжело, не страшно, а именно скучно. Любую задачу закрываешь почти на автомате, потому что нет уже ничего, чего бы ты не делал сто раз до этого. И вот это «я все умею» — больше не повод для гордости, а какая-то тихая пустота, потому что расти внутри этой роли уже некуда

Дальше с коллегами становится не то чтобы плохо, просто не о чем говорить. Учиться у них нечему, обсуждать особо нечего, разговоры идут по кругу. Карьерных перспектив не видишь и, что самое показательное, уже на это даже не злишься — тебе просто все равно😐

А потом замечаешь, что живешь от пятницы до пятницы, и что там горит в рабочих чатах в среду вечером — да и пусть горит, ты смотришь сериал или готовишь ужин

Такое состояние очень легко спутать с выгоранием, но это вообще разные вещи. Выгорание — это когда ты больше не можешь. А «перерос» — это когда ты все можешь, причем давно и легко, и именно поэтому тебе стало все равно. Выгоревший мечтает отлежаться и вернуться. Переросший отлежится, выдохнет — и поймет, что возвращаться-то некуда, место осталось тем же, а он уже другой

Пока ты бесишься на процессы, на руководителя, на дурацкие задачи — ты еще внутри компании, тебе не все равно, ты хочешь, чтобы стало лучше. А когда злость уходит и остается пустое «да какая разница» — ты уже одной ногой не здесь, просто ходишь по инерции и получаешь зарплату 💸

И самое обидное, что большинство в этом состоянии как раз застревает. Не уходит и не растет, а сидит где-то между. Потому что страшно, потому что деньги и кризис, потому что привычка и «ну вроде нормально же». И тлеет так годами на месте, которое давно стало мало

Хотя перерасти работу — это вообще не провал и не предательство. Стоит просто выбрать одно из двух: либо тащить должность вверх за собой, брать больше, менять зону ответственности, выбивать себе новые задачи и проекты, либо признать, что перерос, и пойти искать ту, в которую пока не помещаешься.

А вы с таким сталкивались?

Так как сегодня я буду рассказывать на конфе про рычаги снижения CPL, грех было не потрясти старшую посевщицу агентства и не сделать чек-лист по этой теме

Так что получите и распишитесь поставьте реакции😁

Снижение CPL в 2026 12 точек проверки — где у вас сломан рычаг и что с этим делать
(Зацените, еще и в фирменных цветах агентства сделала, ну красота же🎀)

Раньше, когда у нас был отдел разработчиков, я смотрела на их работу, и всегда казалось, что творится какая-то магия. Подконтрольная кодерам и понятная только им

Но времена меняются, технологии развиваются. Сегодня от скуки «магичила» уже я

Моя мама занимается разведением цветов. Все началось с 4 горшков герани, а теперь квартира похожа на теплицу с суккулентами, фиалками, хойями и чем-то еще. Обычно дата пересадки, тип корневой системы, грунт, цвет и тд записывались в блокнотик. А тут у меня оказалась оплачена подписка на Claude и пара часов свободного времени 😏

В итоге я мило поболтала с нейронкой, продумала логику таблички, куда все будет вноситься, и бота, с которым мама будет взаимодействовать (это гораздо удобнее, чем каждый раз лезть в эксель). Потом Клод предложил пару вариантов реализации, допилил фичи и нейронка ушла писать код и все устанавливать, а я варить кофе. Через 15 минут все было готово и загружено мне на комп. Осталось только поднять сервак и создать бота

Поднимала ли я раньше серверы и деплоила ботов? Нет 👎
Поэтому просто делегировала это нейронке и каждый шаг согласовывала с ней. Красота

В итоге на все ушел час! Все данные по растениям перенесли через бота в табличку за полчаса, и теперь в любой момент можно ввести название любого цветка и получить выгрузку по тому, в каком виде он попал домой (целиком или по частям), когда, жив или помер, какого цвета и тд и тп.

Не знаю, как там на данный момент ощущают себя айтишники, у которых буквально из-под носа уводят клиентов и частично обесценивают все их навыки и труд, но посидеть и сделать то, на что раньше потребовались бы годы обучения, было круто

И это еще раз напомнило мне, что нельзя останавливаться в обучении, чтобы не остаться на обочине

😁😆😁 показать подписчикам своих котов

Пришла делиться полезняком, вдруг пригодится

Я сегодня выступаю на конференции, тема очень обширная — «Когда работа с токсичными клиентами разрушает бизнес»

И в процессе подготовки доклада поняла, что хочу собрать отдельный чек-лист по критериям квалификации клиентов😑

Короче, вот что получилось:

💜 14 признаков идеального клиента
💜 ред флаги токсичного клиента
💜 стоп-сигналы, после которых нет смысла уговаривать себя работать с человеком
💜 и три вопроса себе, которые я теперь задаю перед каждым новым проектом

Забирайте, используйте, внедряйте в онбординг клиентов

И не работайте с теми, кто вас не уважает — никакой бюджет этого не стоит 😱

Менеджеры — В С Е

Была недавно на вебе, где человек час радостно рассказывал, что если у вас в бизнесе есть аккаунт-менеджеры или проджекты, то вы — отсталый бизнес. Как вы понимаете, эту тему обойти я не могла, даже переборола свой творческий кризис и целый постик накатала

Идея простая как сатиновые трусы: люди же взрослые, они понимают, что если будут работать — будут получать деньги. Им не нужен надзиратель, они сами все сделают, и следить необязательно. Забыла уточнить: спикер на вебе был айтишником

Чел рассказал, что настроил супер-пупер сложный трекер, где сотрудники отмечают каждый свой шаг. Таким образом он исключил из работы всех менеджеров: разрабы кодят, отмечаются в системе и не чувствуют себя притесненными и ущемленными 🖕

А дальше нам гордо продемонстрировали процесс выхода сотрудника на созвон

В системе человек должен поставить галочку, что:
➖он получил напоминание и будет на встрече вовремя
➖проверил подключение к сети
➖проверил гарнитуру
➖включил камеру
➖включил микрофон
➖зайти

Я сижу и думаю

То есть менеджеры — это плохо, потому что контроль.
А система, в которой ты должен подтвердить, что у тебя включен микрофон — это нормально?

Мы точно убрали лишнее звено?🧐

Или просто заменили живого человека на чек-лист из 10 пунктов, который никто не читает, но все прокликивают?

Кстати, на вопрос: «А кто общается с клиентом, брифует, передает инфу команде, выстраивает стратегию, ставит спринты разрабам, сдает проект и получает правки?» ответ был еще более завораживающим, чем вся система выше

А именно: «Ну если клиент бедный, то мы кидаем бриф и делаем все строго по ТЗ. Далее отправляем проект — и все, правок нет. Ну а че, у него же денег мало, зачем с ним общаться».

А ниче тот факт, что клиент может не разбираться в технических тонкостях и даже не знать, что его задачу нужно решать иначе?
И на руки он получает инструмент, который не решает его проблему.

Но окей, закономерный вопрос: а если клиент все же богатый — кто тогда ведет коммуникацию?

Вы готовы? Сейчас будет разрыв:
«А мы ему кидаем инструкцию, как пользоваться нашим трекером, и все общение строится там через статусы задач»

Как этот бизнес с толпой айтишников и без менеджеров выживает — я не знаю. Чудеса в мире иногда случаются

Пойду дальше прокачивать своих управленцев и радоваться четким процессам в агентстве

Спасибо за отклик, но вы нам не подходите

Я много участвую в найме. Помогаю набирать в агентство и обычных копирайтеров, и узкоспециализированных айтишников. И вот что бывает на собеседованиях:

Человеку было лень составить нормальный отклик. Он буквально написал: «Да мне впадлу тут расписывать, вы же спеца ищете. Задачу дайте — сделаю». Кстати, чаще всего такую лень демонстрируют разрабы и дизы. Не знаю, почему так, но статистика интересная

Было пару раз, что кандидат не просто опаздывал на созвон в середине дня, а подключался к нему прямо из кровати. Мда, мне же так интересно смотреть на тебя в одеяле — ради этого мы тут и собрались. Причем человек был довольно сильным специалистом с большим портфолио

«Я хочу стопятьсот миллионов в месяц». Как могу подтвердить, что оправдаю такую зп? «Ну вы же про меня на рынке слышали, сами там поспрашивайте и приходите, будем работать». Мда, чел, у которого выстрелил за 3 года работы один рекламник, — мы обязательно захотим иметь в штате такую звезду

«А вот я… да я там столько сделал. Когда я пришел в команду, я…» 🤪 Мне нравятся сильные ребята. Но я никогда не поверю, что во всех проектах только ты один все делал идеально, а вокруг были бесполезные люди

«Короче, раньше я таргет настраивал, потом в дизайн ударился, потом сайты захотел делать, а у вас хочу поработать контентщиком. Да я вообще все могу, вы мне работу только дайте»

За инициативность и любопытство к жизни — респект и уважуха. Но такую неспокойную натуру сложно удержать в рамках одной роли. А вечно подбирать новые задачи, потому что старые наскучили — не самый рабочий сценарий для команды

Свой отпечаток накладывает и то, что работаем мы в телеге. Тут почти нет официоза, много свойского общения. И это круто, терпеть не могу выканья по делу и без. Но какие-то рамки все же нужны

Однажды собеседовала девочку, у которой в описании был ее канал. Она очень сильная айтишница, несколько лет опыта, классные приложения и сайты в портфолио. Но...

В личный канал она публиковала фотки 18+, рассказы о ночных приключениях и опросы, какое белье смотрится лучше 😋

Да, это был ее рабочий аккаунт и с него она общалась со всеми клиентами. С одной стороны — это ее пространство, работы оно не касается. Но с другой стороны...
Фотки зачет, но на работу взять не смогла.

Вот такие ребята не попали к нам в команду. А у вас есть интересные истории с собесов?

С 8 марта, девушки

Сегодня снова будут цветы, открытки и шутки про «женский день»

Но давайте поговорим про женщин, которые управляют командами, запускают проекты, строят бизнесы, принимают сложные решения и несут ответственность 🤩

Про тех, кто не просто работает, а двигает процессы, собирает людей вокруг идей и создает результат

Мне всегда особенно приятно видеть женщин на руководящих позициях. Потому что за этим почти всегда стоит огромный путь

Сначала тебе могут говорить, что ты «слишком мягкая для управления»

Потом — что ты «слишком жесткая»
Иногда — что ты «слишком молодая»
Иногда — что «женщины не любят рисковать»

Но на практике мы видим совсем другое

Женщины отлично выстраивают системы, держат в голове десятки процессов, умеют чувствовать людей в команде и при этом принимать рациональные решения❤️

И чем больше женщин приходит в управление, тем больше появляется адекватных команд, здоровых процессов и сильных проектов

Поэтому хочется пожелать сегодня не «оставаться красивыми». А занимать больше пространства

Больше женщин среди руководителей, предпринимателей, экспертов и людей, принимающих решения

Не сомневайтесь в своем голосе. Не уменьшайте свои амбиции. Не ждите разрешения

С праздником вас. И пусть в этом мире будет еще больше сильных женщин, которые создают и управляют 💜

Хотите поржать? Знаю, что хотите

Приходит клиент с желанием раскрутить канал своей знакомой, у которой приют для животных. Мы только «за» такие проекты и всегда рады помочь. Начинаем уточнять детали: как продвигались раньше, есть ли рекламные материалы, какой бюджет

И тут первый звоночек, что работа будет «веселой».
Оказывается, проектом уже занимался посевщик: «посты какие-то делал, чет закупал два месяца, долго все очень». А у клиента позиция «тупо сотку выделил и не лез»

Ну да ладно, не хочет человек погружаться в операционку, не будет. Но на старте нам все равно нужно понять канал, цели и возможности владельца. Поэтому просим заполнить бриф. Он стандартный и занимает максимум пять минут

И туууут прилетает ответ, которого я не ожидала: «Нудятина, заполни это, сходи туда. Вот вы специалисты все пальцы гнете, говорите красиво, понтов больше, чем дел. Проще нужно быть, брифы херифы» 😱

Мда, как-то отвыкла я от обратной связи и указаний в стиле «Держи деньги и иди займись делом»

Попытки объяснить, что нам важно разобраться в проекте, что над ним работают несколько отделов и они не могут сделать рекламники и стратегию чисто на «деньги есть, работайте», никуда не привели

Пришлось свернуть диалог, сказать, что наш формат работы человеку не подходит, и пожелать хорошего дня. Думала, на этом все закончится. Но нет

Через пару минут чел закидывает мне пост из своего канала, где он наскринил переписку и пишет, что «он кит, готов чехлить», а все эти брифы и разговоры только усложняют жизнь. Ведь он «не хочет ничего знать, заполнять, думать и хочет денег тупо дать спецу и чтобы ему голову не ебали» 😭

Эх, как же у кого-то все просто и красиво. Вот только «я не хочу погружаться в процессы» обычно заканчивается в момент, когда начинаешь откручивать бюджет и не выдаешь результата ниже рынка с первого же теста. Сразу прибегают, начинают пучить глаза и говорить: «Ой, а где статистика, а почему со мной не согласовали, а где отчетность»

Короче, кита я упустила. Пусть плывет дальше и ищет заряженного специалиста

Жалко только приют, где живут собаки, коты и даже одна сова. Если захотите помочь, напишите в лс, скину их небольшой канал, там указаны контакты

Вот такая вот история