Персональное дело

Sony тестирует динамическое ценообразование в PlayStation Store — разным пользователям показывают разные цены. Эксперты считают, что скрытый эксперимент нарушает минимум две директивы ЕС.

Датское издание Arkaden опросило юристов, специализирующихся на потребительском праве ЕС, и получило однозначные оценки. Персонализированное ценообразование — когда цена товара зависит от того, кто на него смотрит, — само по себе легально. Проблема в другом. Sony нигде не сообщает покупателю, что цена подобрана лично для него.

Европейская директива о правах потребителей требует от компании, применяющей такую модель, информировать пользователя «ясно и доходчиво». Sony не информирует никак. Вторая директива — о недобросовестных коммерческих практиках — запрещает скрывать от покупателя информацию, необходимую для принятия решения о покупке. Умолчание о разнице цен вписывается в определение «вводящей в заблуждение практики» почти буквально.

У Sony есть формальная лазейка — компания может заявить, что не «персонализирует» цены, а «сегментирует» аудиторию по нераскрытым критериям. Один из выявленных способов сегментации — разница в ценах для авторизованных и неавторизованных пользователей. Петер Ротт, соавтор исследования ЕС по персонализированному ценообразованию и профессор права Ольденбургского университета, считает лазейку несостоятельной — директива применяется независимо от терминологии.

Ян Тшасковски, профессор права Ольборгского университета с тридцатилетним стажем в области защиты потребителей, ставит точку в дискуссии — «Проблема в том, что вам предлагают конкретную цену, исходя из того, кто вы. Неважно, отслеживали вас на разных платформах или поместили в сегмент. Дух законодательства предполагает широкое толкование». Разница между «персонализацией» и «сегментацией», на которую может опереться Sony, для европейского права значения не имеет.

Microsoft, к слову, использует персонализированные цены в Xbox Store с 2022 года. Разница — в одном интерфейсном решении. Предложения выделены в секцию «Just for You», и пользователь понимает, что цена адресована лично ему. Минимальное усилие по прозрачности, которое Sony не предприняла.

Судебной практики по этим нормам не существует. Даже если нарушение будет доказано, последствия для компании масштаба Sony окажутся символическими. «В худшем случае им грозит штраф, — говорит Кристиан Берквист, доцент Копенгагенского университета. — Для компании размера Sony это несущественно».

Штраф несущественен. Контекст — нет. Sony уже защищается от иска на £2 млрд в британском суде за монопольное ценообразование в PlayStation Store и завышенную стоимость игр. Epic продавливает снижение комиссий Apple, Google опускает свою долю до 20%. Тридцатипроцентная комиссия, десятилетиями считавшаяся отраслевым стандартом, размывается одновременно со всех сторон. На этом фоне тихий эксперимент с ценами выглядит не как A/B-тест, а как проверка границ терпения.

Sony не первая компания, предложившая разным покупателям разные цены. Она первая, кто решил об этом промолчать — в момент, когда за молчание платформодержателей начали выставлять счета.

Подписаться на 😅