#кейсы

Кейс №2. Гарантийная поддержка.

По окончании сложного интеграционного проекта по FixPrice с долгими согласованиями и отладкой со стороны клиента, он попросил исправить оставшиеся проблемы в формате гарантийной бесплатной полугодовой поддержки, ссылаясь на пункт подписанного договора. Для исполнителя проект вышел в ноль, дальнейшее развитие не предполагается. Текущие работы закрыты актом. Заказчик — банк в лице их PM требует заключения соглашения, отказывается возмещать риски, признавать работы выше скоупа, требует в будущем исправлять дефекты. Исполнитель не может позволить себе вписываться в такую кабалу, т.к. это чревато непредвиденным объемом работы за свой счет.
Как стоит поступить PM’у исполнителя в этом случае?

❕Сразу оговорюсь, кейс не мой, но он реальный. Есть решение, какие действия были предприняты. Однако давайте сперва ваши версии обсудим.