(или почему в кризис не получится оставаться только на операционном уровне)
Развиваю мысль предыдущего видео о том, как психология проявляется в кризис.
Есть такой тезис, который я давно использую в работе:
Чем сложнее ситуация — тем больше психологии.
Это не метафора, это закон. Сформулированный одним хорошим знакомым, он пока ещё не опубликован в полной версии — но я уже давно применяю его на практике.
Разворачиваю его через две практические модели.
Модель 1. Структура бизнес-решения
Бизнес-аналитики пользуются типовой структурой бизнес-решения:
— организационная структура, функционально-ролевые модели, структура ресурсов
— процессы — какие менять, как, в каком количестве
— люди — компетенции, ценности, психология
— информация — потоки, документы, шаблоны
— инструменты — оборудование, IT-решения
— переходные решения — как из точки А дойти до точки Б оптимально и безопасно
Модель помогает ничего не упустить и сделать реалистичный план изменений по времени и ресурсам.
Модель 2. Многоуровневая модель проблем
Консультанты, трекеры пользуются моделью уровней проблем, которая может быть использована также как шаблон при выработке решений:
1. Операционный — метрики (выручка, затраты, клиенты), процессы
2. Компетенций — знания и навыки людей
3. Системный — система управления, оргструктура, функционально-ролевая модель
4. Психологический — индивидуальная психология собственника, руководителей, персонала
5. Полевой — уровень проявления системных законов (Берт Хеллингер)
Решение проблемы всегда лежит на уровень ниже уровня проявления проблемы.
Как две модели работают вместе
Методически: чем амбициознее бизнес-цель, тем больше изменений в каждом слое бизнес-решения потребуется и больше уровней проблем придётся задействовать.
Надо идти сверху вниз с вопросами: какие изменения хотим на операционном уровне? что для этого нужно изменить на уровне компетенций? а что для этого нужно изменить в системе управления, орг.структуре? а нужно ли для этого что-то менять в психологии руководителей, персонала?
Практически: сложная задача часто не решается ни оптимизацией процессов, ни покупкой дорогих специалистов, ни даже перестройкой системы управления. Для ее решения нужна энергия, которая лежит на уровне психологии и поля.
Чем амбициознее цель — тем больше для ее реализации нужно энергии. В конечном счёте эта энергия лежит на уровне психики (восприятия, реакций и привычек высшего руководства) и поля.
Что откликнулось — пишите.
#технология #психология #управление