Астра Пейдж | Клиентский сервис с экспертами

🚀Астра Мемы

Когда рабочий день дал тебе больше сюжетных поворотов, чем сериал, который ты вчера смотрел 🌚

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🔎 Как за жалобой клиента увидеть реальную боль

Клиент жалуется, что долго ждал решения. Проблема в скорости работы операторов? На деле причина может быть совсем в другом.

За одним обращением нередко скрываются сбои в процессах и ситуации, когда вопрос передали в другой отдел, но так и не довели до результата.

В публикации на РБК Компании эксперт Валерия Устюгова рассказывает, как находить причины недовольства и видеть, на каких этапах бизнес рискует потерять клиента.

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🚘Запуск нового автомобильного проекта. От первого звонка до помощи на дороге.

Команда «Астра Пейдж» сделала еще один шаг в развитии автомобильной экспертизы. Проект охватывает несколько направлений, среди которых консультации по моделям, запись на сервис, работа с рекламациями и помощь на дороге.

Одна из ключевых задач заключается в создании единого стандарта сервиса на этапах взаимодействия с брендом.

Для запуска мы формируем и обучаем отдельную команду, разрабатываем сценарии, настраиваем телефонию, маршрутизацию и интеграцию с CRM.

Отдельное внимание проектная команда уделяет взаимодействию с дилерами, чтобы обращения передавались по единому регламенту, а клиенту не приходилось заново объяснять свой вопрос.

📍Проект будет развиваться поэтапно. Мы планируем внедрять новые активности, автоматизировать часть запросов и применять инструменты на базе ИИ!

ВК | Дзен | MAX | Сайт

👨‍💻Как создавался ИИ-тренажер? 4 вопроса автору.

Мы продолжаем рассказывать об ИИ-тренажере, который помогает нашим сотрудникам усиливать навыки общения с клиентами. История его создания началась на внутреннем хакатоне, где наша коллега представила идею, которая выросла в рабочий инструмент.

Мы решили задать вопросы и узнать больше о проекте изнутри 👆

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🎮 От новичка до профи: как ИИ-тренажер ускоряет обучение сотрудников на ваших проектах?

Представьте, оператор заходит в тренажёр, а там вместо скучного теста его ждут кот-талисман, монеты и ранги за скорость реакции.

В новом материале рассказываем, как геймификация превращает проверку знаний в результативную игру!

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🚀 Астра Мемы

Когда отработал день в шторме из обращений... и вышел живым. Заявок нет. И сил тоже. Есть только лёгкое желание улететь куда-нибудь с той самой белкой)

ВК | Дзен | MAX | Сайт

📞 Астра Новости: АИ-агенты, цифровизация найма и ставка на CX

Продолжается тренд на автоматизацию найма

Один из отечественных игроков рынка запустил систему цифрового отбора операторов, где кандидат загружает фото документов, а дальше анкета создаётся автоматически. По данным компании, конверсия воронки на этапе оформления выросла на 20%. Правда, долгосрочные результаты ещё предстоит отследить.

Западный рынок. Виртуальные агенты растут кратно.

За 2025 год рынок ИИ-агентов превысил 7,8 млрд долларов, а к 2030 году аналитики ждут уже от 50 млрд долларов. Компании всё чаще идут не в полную замену платформы, а во внедрение под конкретную задачу с низким порогом входа и понятной экономикой. Мы также уверены, что о поэтапности автоматизации забывать не стоит.

Китай продолжает делать ставку на регулирование ИИ. Теперь и в клиентском сервисе.

С 1 сентября начал действовать рекомендательный стандарт в области ИИ и обслуживания клиентов. Его основной принцип заключается в том, что компании должны обеспечивать простой переход с автоматизированных систем на оператора и передавать сотрудникам сложные запросы.

📍Мы начинаем рубрику, где будем рассказывать об интересном из мира клиентского сервиса, а скоро продолжим тему ИИ разработкой нашего отдела управления качеством.

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🛍️ Астра Ритейл: Как мы снизили стоимость лида для крупной оптовой сети в 2 раза

«Нам нужно больше лидов, но дешевле» – сегодня это частый запрос ритейла в условиях текущей экономики.

Делимся кейсом, где вместо увеличения штата мы предложили голосового робота на базе ИИ☝️

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🚀Астра Мемы

347 раз «я вас понимаю» без понимания? ИИ не устает и показывает, где начать настоящее понимание!

ВК | Дзен | MAX | Сайт

🛍️ Почему клиентский сервис может стать главным союзником для селлеров в период нестабильности маркетплейсов?

Комиссии растут, а возвраты съедают маржу. В статье мы разбираем, как развитие своего клиентского сервиса помогает удерживать прибыль.

ВК | Дзен | MAX | Сайт

⭐ Почему ваши клиенты уходят, даже если ставят вам 10? Секрет в метрике, которую часто игнорируют.

Высокий NPS радует, но клиенты всё равно уходят. Причина в усилиях, которые они тратят на взаимодействие с вами.

Разбираем, почему лояльности сегодня недостаточно, что такое CES и как эти метрики помогают удерживать ваших клиентов 👆

ВК | Дзен | MAX | Сайт