⭐ Почему ваши клиенты уходят, даже если ставят вам 10? Секрет в метрике, которую часто игнорируют.

Высокий NPS радует, но клиенты всё равно уходят. Причина в усилиях, которые они тратят на взаимодействие с вами.

Разбираем, почему лояльности сегодня недостаточно, что такое CES и как эти метрики помогают удерживать ваших клиентов 👆

ВК | Дзен | MAX | Сайт