🔎 Как за жалобой клиента увидеть реальную боль

Клиент жалуется, что долго ждал решения. Проблема в скорости работы операторов? На деле причина может быть совсем в другом.

За одним обращением нередко скрываются сбои в процессах и ситуации, когда вопрос передали в другой отдел, но так и не довели до результата.

В публикации на РБК Компании эксперт Валерия Устюгова рассказывает, как находить причины недовольства и видеть, на каких этапах бизнес рискует потерять клиента.

ВК | Дзен | MAX | Сайт