📞 Астра Новости: АИ-агенты, цифровизация найма и ставка на CX

Продолжается тренд на автоматизацию найма

Один из отечественных игроков рынка запустил систему цифрового отбора операторов, где кандидат загружает фото документов, а дальше анкета создаётся автоматически. По данным компании, конверсия воронки на этапе оформления выросла на 20%. Правда, долгосрочные результаты ещё предстоит отследить.

Западный рынок. Виртуальные агенты растут кратно.

За 2025 год рынок ИИ-агентов превысил 7,8 млрд долларов, а к 2030 году аналитики ждут уже от 50 млрд долларов. Компании всё чаще идут не в полную замену платформы, а во внедрение под конкретную задачу с низким порогом входа и понятной экономикой. Мы также уверены, что о поэтапности автоматизации забывать не стоит.

Китай продолжает делать ставку на регулирование ИИ. Теперь и в клиентском сервисе.

С 1 сентября начал действовать рекомендательный стандарт в области ИИ и обслуживания клиентов. Его основной принцип заключается в том, что компании должны обеспечивать простой переход с автоматизированных систем на оператора и передавать сотрудникам сложные запросы.

📍Мы начинаем рубрику, где будем рассказывать об интересном из мира клиентского сервиса, а скоро продолжим тему ИИ разработкой нашего отдела управления качеством.

ВК | Дзен | MAX | Сайт