😱 Что на самом деле происходит в чатах Авито: результаты аудита регионального ЖК

Продолжаю историю про чаты Авито и то, почему я считаю их полноценной частью маркетинговой воронки.
В прошлом посте я писала: можно привести на классифайд человека, заплатить за его обращение, а потом потерять его в переписке.

Но как понять, где именно мы его теряем?
Просто открыть несколько чатов и сказать: «Этот менеджер отвечает хорошо, а этот плохо» — не методика. Поэтому мы решили сделать иначе.

Взяли реальный кабинет Авито одного из жилых комплексов нашего клиента. Чтобы быстрее обработать массив диалогов, подключили Codex. Но сначала дали ему то, по чему нужно оценивать каждый диалог.
Получился чек-лист из 8 пунктов 👇 с пояснениями.

1️⃣ Скорость первого содержательного ответа
Не просто автоответ, а реальная реакция менеджера.

2️⃣ Приветствие и представление
Покупатель должен понимать, с кем разговаривает и какой проект представляет менеджер.

3️⃣ Ответ на первый вопрос
Сначала отвечаем по существу, а уже потом предлагаем звонок или обмен контактами.

4️⃣ Выявление потребности
🔹Что ищет клиент?
🔹Для жизни или инвестиций?
🔹Какой бюджет?
🔹Ипотека?
🔹Срок покупки?
Не нужно устраивать допрос — достаточно одного-двух правильных вопросов.

5️⃣ Конкретное предложение
Не общая презентация ЖК, а конкретная планировка, площадь, этаж, стоимость или условия, которые соответствуют запросу.

6️⃣ Следующий шаг
🔹Расчёт?
🔹Планировка?
🔹Звонок?
🔹Просмотр?
Важно не просто поговорить, а перевести человека дальше по воронке.

7️⃣ Повторное касание
Если клиент замолчал, не оставлять диалог без движения и возвращаться с новой пользой.

8️⃣ Фиксация результата.
Что выяснили, о чём договорились, когда следующий контакт — всё это должно попасть в CRM.

И вот здесь начинается самое интересное.
🔹ИИ не просто «прочитал переписки».
🔹Он прогнал диалоги по одному и тому же чек-листу, чтобы мы могли увидеть уже не субъективное впечатление, а повторяющиеся закономерности.

Нас интересовало:
что конкретно происходит с потенциальным покупателем после того, как он нажал кнопку в карточке квартиры «Написать».

🔘Получает ли он ответ на свой вопрос?
🔘Понимает ли менеджер его потребность?
🔘Появляется ли конкретное предложение?
🔘Есть ли следующий шаг?
🔘И возвращается ли менеджер к клиенту, если тот замолчал?

На следующем этапе мы посмотрели уже на сами обращения: с какими вопросами люди приходят в чат и что происходит с ними дальше.
И там появились очень показательные цифры. Смотрите результаты аудита в карточках 👆
А чтобы было понятно «Что делать застройщику, чтобы не терять клиентов из чатов Авито», скачайте гайд под постом 👇, который мы собрали по результатам аудита.

В следующей публикации разберу, где именно переписка начинает терять свою ценность для продаж.

Покажу и на конкретных примерах в карточках — чтобы было видно не в теории, а буквально по двум сообщениям, чем сильная работа менеджера отличается от той, которая оставляет клиента без следующего шага.

Гайд 👇

Ваша 🌟 Елена Королева
#Авито #лидогенерация