авторский канал Ани Кобзевой, бренд-директора СберМаркетинг, фасилитатора, ex-CMO Go Ahead, ex-Strategic Comms Okkam (denstu). 17+ лет в маркетинговых коммуникациях.
выступала сегодня на конференции «Стратегия развития бизнеса: перезагрузка» MBM.MOS x СБЕР. рассказывала про тренды, актуальные подходы в SMB и полезные инструменты. срочно делюсь презой и гайдом, которые звучали буквально час назад в эфире.
а еще приветствую новых подписчиков и призываю задавать все невошедшие вопросы в комментах (или писать в директ). 🐈
свежайший июльский Trust Barometer немного удивил, если честно. вот уж не ожидала там каких-то глубинных изменений и неожиданных инсайтов. оч четкая динамика шла последние годы. лет 5 наблюдаю там исключительно снижение доверия ко всему и вся — особенно, к «институциям» (государство, медиа, бизнес, НКО). и внезапно цифры поползли вверх. и могло бы показаться, что «налаживается». но не совсем. потому что вместо «кризиса доверия» мы, кажется, переходим в совсем новую «эпоху изоляции» (age of insularity). доверие официальным источникам чуть восстанавливается, но при этом доверие к другим людям — наоборот.
на пару пунктов выросло доверие к бизнесу (до уровня 64%), собственным работодателям (78%), медиа (54%). и даже +1 пункт доверия к правительствам (53%). давно такого не наблюдали. да я вам больше скажу! даже доверие соцсетям выросло до 50%. они вышли из зоны недоверия впервые со времен мезозоя. вот уж «девочки, кто сталкивался».
при этом сохраняется тренд на «все больше доверия» у людей с высоким уровнем дохода vs «все меньше доверия» у людей с низким уровнем дохода. главный разрыв в зоне почти абсолютного доверия к бизнесу у первых и полного недоверия к правительствам у вторых.
70% людей не готовы доверять человеку с другим социо-культурным бэкграндом. который придерживается других ценностей, получает информацию из других источников, иначе видит решение общественных/социальных проблем. при этом доверие к «таким людям как я» по прежнему на подъеме. но не только к ним.
сохраняется высокий уровень доверия к ученым (№1 по доверию среди «людей»— 76%), учителям (73%). пониже, но также в зоне доверия — СЕО компаний (58%), журналисты (54%), государственные лидеры (49%).
провести параллели или точки бифуркации между западным и восточным миром не получается. если с западными странами динамики более-менее равномерные (с поправкой на разницу в доходах, где разрыв в доверии растет). то Азия сама по себе максимально полярная. Китай — в топе самых доверчивых стран мира. Япония (которая исторически была ближе всего по цифрам к РФ, пока ее считал Edelman до 2022 года) — снова на первых местах среди самых недоверчивых.
еще любопытный вывод — люди все меньше ждут от бизнеса (читаю как «брендов» с поправкой на свои маркетинговые призмы) какой-то конкретной позиции. скорее хотят, чтобы компания помогала в поиске общих решений. это самый популярный ответ у респондентов (35% опрошенных в данном случае). те по сути мы уходим из эры, где на компанию могли обидеться за отсутствие позиции по какому-то социальному вопросу. готовность принять участие в поиске решений важнее категоричной позиции.эксперты Edelman назвали такую роль бизнеса — «брокеры доверия», любопытный термин, забираю в копилочку.
если резюмировать я бы говорила здесь про изменение природы доверия как таковой. доверие перестало разрушаться на институциональном уровне. но запрос на «своих» все острее.
срочных визуальных красот приношу вам в ленты. вышел свежайший трендбук Portobello, глобального бренд, который так-то выпускает керамику. но еще регулярно отслеживает макротренды, потребительские паттерны, свежие дизайнерские подходы и архитектурные решения.
за что люблю — всегда красивые визуалы, а еще оставляют часто мудборды по теме. пишут про тренд-сигналы и инсайты — оставляют мудборд в финале. вместо тысячи слов, так сказать. какой-то вид современного искусства, когда после выверенных фраз — картинки. помедитировать, подумать, что хотел сказать автор. любопытно в отрыве от описаний помедитировать.
что отмечают в этом году:
🤍 AI как часть новой человеческой идентичности, природы, а не отдельный технологический стек;
🤍 четкое смещение фокуса с минималистичности на эомицональность и визуальную яркость;
🤍 запрос на физический опыт и человеческие контакты-взаимодействия-комьюнити. про что сейчас в целом говорят почти все исследователи;
🤍 cо-существование человека с природой как новая эстетика. переосмысления японских ваби-саби и джапанди, но не только как интерьерное решение. больше про смыслы и суть вещей.
0 цифр и бизнесовой аналитики. но как будто вечером пятницы только так и надо — чистое эстетство. 🐈
трендбук NextAtlas привнес в мои будни роскошный новый термин — «соматический интеллект». с классическим все понятно, эмоциональный тоже известен повсеместно. эстетический, пространственный, социальный и духовный тоже случались. и вот — свежий красивый подход к телесно-ориентированным форматам.
на мой вкус один из самых любопытных трендбуков за последнее время. вероятно, потому что сама оч схожие ощущаю вибрации в пространстве. тоже кажется, что уходит эпоха повсеместного запроса на скорость-простоту. наметился скорее некий кризис смыслов, потребности в глубине, поиски ориентиров. в конце июля сделаю на эту тему небольшой вебинар-беседу (по мотивам лекции Асмолова, но не только). да и в целом, есть в целом некоторые мысли, какие темы можно было бы намутить на этих территориях. ветра перемен кружатся. 💗
в общем, прям рада, что наткнулась на этот материал.
long story short. эксперты разбирали мир, где AI становится новый нормой. поняли, что наметился четкий мегатренд, который распадается на многие составляющие, — запрос на возвращение «живого человеческого» опыта. через тело, эмоции, ощущение времени, неоднозначность и неопределенность. люди все меньше доверяют словам и рациональному — больше ориентируются на собственные ощущения. тот самый «соматический интеллект». он же «я так чувствую».
если это разбить на три трансформационных сдвига:
❤️ от мозга к телу +97% рост доверия к «чуйке» («trust your gut»).
❤️ от простоты к глубине +102% запрос на «визуальное удовольствие» («visual pleasure») вместо упрощения и минимализма. а еще люди все больше хотят самостоятельно открывать смыслы, а не получать готовые ответы-гайды.
❤️ от скорости к осмысленности проживания времени +97% запрос на то, чтобы ощущать время, проживать его «по-настоящему»
что забираю для себя важного (и всем рекомендую):
1/ продумывать клиентский опыт не только с точки зрения эмоционального и эстетического интеллекта, но соматического, физических ощущений, мультисенсорных форматов;
2/ настраивать акценты в коммуникациях с людьми (эмоции) и AI-агентами (рациональные факторы). в коммуникациях с людьми выносим все эмоциональное наверх;
3/ выбирая между «быстрее и проще» vs «эмоция» делаем ставку на второе. эмоциональный-эстетический-соматический опыт важнее всего в целом;
словом, «живое» — новое конкурентное преимущество. сохраняем глубину, человечность, держим курс на смыслы. 🐈
