новая эпоха доверия
by Edelman

свежайший июльский Trust Barometer немного удивил, если честно. вот уж не ожидала там каких-то глубинных изменений и неожиданных инсайтов. оч четкая динамика шла последние годы. лет 5 наблюдаю там исключительно снижение доверия ко всему и вся — особенно, к «институциям» (государство, медиа, бизнес, НКО). и внезапно цифры поползли вверх. и могло бы показаться, что «налаживается». но не совсем. потому что вместо «кризиса доверия» мы, кажется, переходим в совсем новую «эпоху изоляции» (age of insularity). доверие официальным источникам чуть восстанавливается, но при этом доверие к другим людям — наоборот.

на пару пунктов выросло доверие к бизнесу (до уровня 64%), собственным работодателям (78%), медиа (54%). и даже +1 пункт доверия к правительствам (53%). давно такого не наблюдали. да я вам больше скажу! даже доверие соцсетям выросло до 50%. они вышли из зоны недоверия впервые со времен мезозоя. вот уж «девочки, кто сталкивался».

при этом сохраняется тренд на «все больше доверия» у людей с высоким уровнем дохода vs «все меньше доверия» у людей с низким уровнем дохода. главный разрыв в зоне почти абсолютного доверия к бизнесу у первых и полного недоверия к правительствам у вторых.

70% людей не готовы доверять человеку с другим социо-культурным бэкграндом. который придерживается других ценностей, получает информацию из других источников, иначе видит решение общественных/социальных проблем. при этом доверие к «таким людям как я» по прежнему на подъеме. но не только к ним.

сохраняется высокий уровень доверия к ученым (№1 по доверию среди «людей»— 76%), учителям (73%). пониже, но также в зоне доверия —  СЕО компаний (58%), журналисты (54%), государственные лидеры (49%).

провести параллели или точки бифуркации между западным и восточным миром не получается. если с западными странами динамики более-менее равномерные (с поправкой на разницу в доходах, где разрыв в доверии растет). то Азия сама по себе максимально полярная. Китай — в топе самых доверчивых стран мира. Япония (которая исторически была ближе всего по цифрам к РФ, пока ее считал Edelman до 2022 года) — снова на первых местах среди самых недоверчивых.

еще любопытный вывод — люди все меньше ждут от бизнеса (читаю как «брендов» с поправкой на свои маркетинговые призмы) какой-то конкретной позиции. скорее хотят, чтобы компания помогала в поиске общих решений. это самый популярный ответ у респондентов (35% опрошенных в данном случае). те по сути мы уходим из эры, где на компанию могли обидеться за отсутствие позиции по какому-то социальному вопросу. готовность принять участие в поиске решений важнее категоричной позиции. эксперты Edelman назвали такую роль бизнеса — «брокеры доверия», любопытный термин, забираю в копилочку.

если резюмировать я бы говорила здесь про изменение природы доверия как таковой. доверие перестало разрушаться на институциональном уровне. но запрос на «своих» все острее.

будем наблюдать 🐈

а полная версия, как водится, в первом комменте