Про обратную связь: когда поддержка перестаёт помогать

На матче Турция-Италия 1:4 случились настоящие эмоциональные качели, после полный стадион разочарованных турецких болельщиков расходился в тишине. Голос ко мне только возвращается.

Обратную связь вся сборная Турции получила в реальном времени, поэтому как нефутбольный человек поделюсь мыслями о ней.

Поддержка ≠ отсутствие критики
После 0:1 и особенно после 0:2 трибуны быстро перешли от оглушительно безусловной поддержки к требованиям отставки тренера-итальянца и всего руководства федерации и обвинениям, которые федеральные каналы любезно приглушили (но рилсы помнят всё). Такую острую реакцию нельзя просто списать на эмоции. Люди увидели то, что их не устраивает, и отреагировали там, где будут услышаны. Стадион показал состояние отношений между командой и людьми, которые от неё ждут другого результата.
После перерыва Турция вышла другой командой и забила гол. Ребята стали играть агрессивнее и смелее, трибуны снова ожили. На пару минут изменились скорость игры и энергия игроков. Но уже через три минуты Италия забила снова:
один сильный эпизод не вернул доверие команде, люди верят повторяющемуся поведению.


Хорошая обратная связь повышает качество решений
Есть граница между требовательностью и давлением. У требовательных болельщиков наблюдается здоровая претензия к результату. Оправданная. Но когда после ошибки начинают освистывать конкретного игрока, посыл становится другим: человек начинает думать уже не только о том, как сделать правильно, но и о том, как не ошибиться снова. Это не означает, что игроки или тренер освобождаются от ответственности. Смысл другой: требовать результат можно жёстко, но не превращать каждую ошибку в публичное наказание. В бизнесе то же самое: сотрудники под давлением перестают экспериментировать, начинают скрывать проблемы и играть безопасно.

Для себя сделала очень практический вывод — когда люди/болельщики/клиенты недовольны, не нужно автоматически выполнять их требования, а лучше разделить три вещи:
💔что они чувствуют = эмоция
⚽️что именно они наблюдают = информация
💡какое решение действительно устранит причину = работа над ошибками

Главное — не перепутать эти уровни и не принять эмоциональное требование за готовое решение.

Посмотрим, что будет сегодня вечером на встрече с Бельгией и сработает ли такая обратная связь 🤞🏼