В магазинах, кафе, аптеках и других заведениях клиентов должны обслуживать на украинском языке. Если работник отказывается делать это, можно подать жалобу языковому омбудсмену.

Правила обслуживания на украинском языке определяет Закон «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», а порядок подачи жалобы объясняет Уполномоченный по защите государственного языка.

Обслуживание должно начинаться на украинском языке. Информацию о товарах и услугах, в частности в интернет-магазинах, также нужно предоставлять на украинском. Ее можно дублировать на других языках.

Перейти на другой язык во время личного обслуживания можно по просьбе клиента, если он приемлем для обеих сторон. Само по себе обращение покупателя на другом языке не заменяет такой просьбы.

На частные разговоры требования языка обслуживания не распространяются.

Какие штрафы предусмотрены

Ответственность на предприятия или ФЛП и конкретного работника отличается:


Отдельную ответственность работника предусматривает статья 188-52 КУоАП. Применение этих правил в сфере обслуживания также описано в официальном отчете языкового омбудсмена.

Штраф не налагается автоматически после жалобы, сначала должны установить нарушения.

Как пожаловаться

Если вас обслуживают на другом языке, можно попросить перейти на украинский, а в случае отказа обратиться к администратору или руководителю заведения.

Подать жалобу Уполномоченному можно через электронную форму на официальном сайте. На обращение есть 6 месяцев со дня, когда вы обнаружили нарушение.

В жалобе укажите:


Квалифицированная электронная подпись для электронной жалобы не нужна.

Видео не является обязательным условием обращения, но может помочь подтвердить нарушение. При наличии добавьте фото, аудио, видео или переписку. Сохраните чек или счет — по ним легче установить, какое предприятие или ФЛП оказывали услугу.

https://1kr.ua/m/amp?page=news&news_id=114181