Мы смотрим на обучение как на набор отдельных мероприятий, и так - заставляем делать усилие на каждой «ноте». Человек не видит всего процесса, не видит, куда он идет.
Во ВкусВилл нет отдела HR! А кто все делает? Руководители подразделений - как предприниматели.
Предпринимательская культура внутри компании.
А как учить людей? Что происходит, когда магазин открывается?
Есть скорее техническое обучение 2 дня в офисе. Жизнь начинается в магазине - обучение происходит в связке с наставником.
Как происходит обучение? «Мы не знаем», - говорит Евгений Щепин. Это происходит внутри магазина, внутри пары стажер-наставник.
Нет скриптов, нет инструкций. Сотрудник «включает голову» и берет на себя ответственность и принимает решения.
Все ситуации прописать невозможно.
От тебя зависит, как будет выглядеть магазин, какие действия будут, какие решения будут приняты.
Душевности научить невозможно.
Страх всегда есть: там же такое начнется. Но нужно понимать, будут моменты, которые действительно покажутся покупателям неуместными.
Будет нескучно :)
Корпоративный портал - не нужен! Лучше бы жили без него. Как ему конкурировать с фейсбуками?
В культуре ВкусВилла - ценить ошибки. Ошибка равно действие.
Правила и регламенты это необходимость огромного контроля. Какая управляющая махина нужна! А у нас розница растет, а офис нет.
Основа этого, центр - культура доверия и здравый смысл - это не «фантики».
У нас есть книжный клуб. Это возможность снять шоры. Мы собираемся, обсуждаем книгу. Мы обсуждаем себя и свои проблемы с точки зрения того, что написано в книге.
На этих встречах тусово, весело. Нельзя делать книжный клуб во внерабочее время. Это огого какая работа. Могут прийти все.
Проверять гипотезы нужно быстро, и их должно быть много - и это снова разговор про ошибки - конечно, большинство гипотез не подтвердится.
