Во ВкусВилл нет отдела HR! А кто все делает? Руководители подразделений - как предприниматели.

Предпринимательская культура внутри компании.

А как учить людей?
Что происходит, когда магазин открывается?

Есть скорее техническое обучение 2 дня в офисе. Жизнь начинается в магазине - обучение происходит в связке с наставником.

Как происходит обучение?
«Мы не знаем», - говорит Евгений Щепин. Это происходит внутри магазина, внутри пары стажер-наставник.

Нет скриптов, нет инструкций.
Сотрудник «включает голову» и берет на себя ответственность и принимает решения.

Все ситуации прописать невозможно.

От тебя зависит, как будет выглядеть магазин, какие действия будут, какие решения будут приняты.

Душевности научить невозможно.

Страх всегда есть: там же такое начнется.
Но нужно понимать, будут моменты, которые действительно покажутся покупателям неуместными.

Будет нескучно :)

Корпоративный портал - не нужен! Лучше бы жили без него. Как ему конкурировать с фейсбуками?

В культуре ВкусВилла - ценить ошибки. Ошибка равно действие.

Правила и регламенты это необходимость огромного контроля. Какая управляющая махина нужна! А у нас розница растет, а офис нет.

Основа этого, центр - культура доверия и здравый смысл - это не «фантики».

У нас есть книжный клуб. Это возможность снять шоры. Мы собираемся, обсуждаем книгу.
Мы обсуждаем себя и свои проблемы с точки зрения того, что написано в книге.

На этих встречах тусово, весело.
Нельзя делать книжный клуб во внерабочее время. Это огого какая работа. Могут прийти все.

Проверять гипотезы нужно быстро, и их должно быть много - и это снова разговор про ошибки - конечно, большинство гипотез не подтвердится.