В продолжение темы «тонких материй» интересное исследование от СберУниверситета про причины и методы лечения конфликтов.

И да, управление конфликтами - одна из ключевых компетенций руководителя для повышения эффективности своих команд.

В исследовании вы найдете инструменты управления конфликтами для руководителя. Также есть хорошая подборка литературы для понимания и управления конфликтами