Часть 2: Retention — единственная метрика, которая не врёт

Ладно, допустим ты набрал первых пользователей руками. Что дальше?

Gustaf говорит: дальше — retention. И только retention.

Это единственный честный способ понять, нужен ли твой продукт рынку.

Не NPS. Не опросы. Не количество регистраций. Не конверсия лендинга.

А возвращаются ли люди?

Он объясняет это через простую рамку.

Берёшь две вещи:

1. Метрика, которая отражает ценность твоего продукта
2. Как часто пользователь должен это делать

Для Airbnb метрика — бронирования. Частота — раз в год (люди путешествуют не каждый месяц).

Для Instagram — возвращение в приложение. Частота — каждый день.

Для Gusto (сервис расчёта зарплат) — проведение payroll. Частота — раз в две недели или раз в месяц.

Для Lyft — не поездки, а именно райдеры. Люди, которые возвращаются. Частота — раз в неделю.

Дальше строишь график.

Неделя 0 — 100% пользователей. Неделя 1 — сколько вернулось? Неделя 2 — сколько? Неделя 8, неделя 10...

Если кривая падает в ноль — продукт не нужен. Точка.

Если кривая выравнивается на каком-то уровне и остаётся плоской — у тебя есть product-market fit для этой группы пользователей.

Gustaf привёл два примера:

DoorDash — 30% retention через 2 месяца, 21% через 20 месяцев. Пятая часть пользователей остаётся почти два года. Это сильно.

GitHub — 80% после первого месяца, 30% через 60 месяцев. Пять лет — и треть пользователей всё ещё активна. Чудовищно липкий продукт.

—

А теперь самое болезненное.

Gustaf перечисляет метрики, которые фаундеры любят показывать инвесторам, и объясняет, почему они бесполезны:

Количество регистраций — ничего не говорит о том, нравится ли людям продукт. Зарегистрировался и ушёл — таких 90%.

Посетители сайта — тоже ноль информации. Пришли, посмотрели, закрыли.

Конверсия — конверсия чего в что? Если ты конвертишь школоту, которая пришла на "первый месяц бесплатно", то у тебя будет красивая конверсия и ноль денег.

И отдельно: если продукт должен быть платным, а ты раздаёшь его бесплатно — это не product-market fit. Это самообман.

"Я люблю этот продукт, если он бесплатный, но если он стоит денег — не буду пользоваться." Это приговор, не валидация.