Сегодня поднимем тему управления ожиданиями и основные ошибки.

И начнем с простого вывода - человек должен получить от вас ровно столько информации и ровно в таком в формате, в котором ожидает.

Ооо, вы ловили когда-нибудь недоуменный взгляд слушателя через пару минут после начала вашего рассказа?😁
А видели фейспалмы руководителя на совещании, которому жутко скучно?🙈
А прерывали ли вас фразой "Это все понятно, суть то в чем?"🤓

Но да, естессно, это было не про вас, а про вашего коллегу, конечно😉

Немного лирики ☕️
Мы каждую неделю отчитывались генеральным директорам нашей компании за результаты проделанной работы и рассказывали ближайшие планы.
В какой-то момент мы пришли к четкой понятной для них структуре представления информации - в заголовке вывод, ниже кратко детали.
И был у нас сотрудник, который 3 встречи подряд приносил огромные аналитические выкладки, безусловно полезные, но догадайтесь какая реакция была директоров? 😝
В первый раз ему сказали, что ничего не понятно, во второй отказались смотреть его часть доклада, в третий раз был ор на сильно повышенных тонах. А сам сотрудник был очень грустен и демотивирован. Хотелось же как лучше... Эх...

Погнали разберем.
Так как не оказаться в такой ситуации и заранее понять что ожидает друг/ клиент/ руководитель /стейкхолдер?
Спроси.
Смешно, правда?😏
Но это первое на чем спотыкается 90% людей.
В идеале еще понять контекст, почему твой оппонент пришел именно к такому решению, чтобы лучше понять его мотивы.

Отлично, ожидания собрали! Переходим реализации.
Часто наш внутренний эксперт хочет сделать больше, чтобы принести больше ценности/ показать какой ты крутой специалист/ сделать идеально и это очередная ошибка. 🙈
Не прошенное добро - это зло. Нужно давать человеку ровно столько, сколько он просит и не больше.
Почему? Потому что больше или по-другому он не готов воспринять. Прикинь.
Человек будет чувствовать только раздражение и не понимание происходящего😕

И еще один нюанс.
Если ты все-таки считаешь что причинить добро твоя святая обязанность, то можно предложить другой вариант, который ты считаешь более эффективным, но не вместо того, что ожидал увидеть стейкхолдер, а вместе с этим. Тогда действительно есть шанс, что тебя услышат.

И помните, пусть вы хоть тычячу раз правы, но какой в этом толк, если у вашего оппонента уже налились глаза кровью и вена пульсирует на лбу?😁

#управляйожиданиями