Лапенко Анастасия: личные и бизнес-стратегии

Завела Max

Ну что, коллеги, новая реальность как всегда пришла, несмотря на все наше нежелание и недовольство.

«Как бы ни был хорош твой кран на кухне, если он причина того, что вода не течет - его надо менять.»

Это мне вчера сказала в телефонном разговоре прекрасная и деловая Наташа. Все чем мы ныне активно пользуемся - мессенджеры и соцсети это всего лишь инструменты нашего с вами бизнеса. Предлагаю так на них и смотреть.
На этой неделе заведу канал в MAX и приглашу вас переехать туда.

А в целом, из интересных наблюдений - кажется, контента стало так много, что самым эффективным способом является живая коммуникация.

Поэтому в качестве рекомендаций от меня:
- делайте сами клиентские мероприятия
- звоните и и встречайтесь вживую
- ходите на форумы, конференции и избегайте непонятных нетворкингов - туда ходят те, у кого нет продукта в попытке продать тому, у кого нет денег;))
- участвуйте в платных отраслевых событиях
- начинайте писать статьи для СМИ

Хорошей и продуктивной среды!

Шторм

Вот это слово, кажется лучше всего подходит для описания года 2026.
У всех все меняется. Меняется очень стремительным образом. Рынки, по крайней мере, все что мне знакомы близко - меняются.
Как из ниоткуда появляются новые конкуренты, а компании с многолетней историей успеха вдруг начинают терять позиции. И не понятно, кем лучше быть - маленьким или большим кораблем и что принесет больше удачи.
Но в шторм на рынке есть 3 главных правила, придерживаясь, которых можно дождаться спокойной воды и ясного неба.
1. Держать всех клиентов рядом, в поле зрения. По-настоящему интересоваться что у них происходит, а не просто спрашивать почему заказы стали меньше.
2. Быть с командой вместе. Видеть, что происходит с людьми, вместе с которыми вы делаете большое дело. Поддерживать и помогать, создавать человеческие отношения.
3. Держать горизонт. Помнить о своих целях и амбициях, ценностях и выбранном курсе, чтобы идти туда, где спокойная вода и ясное небо.

Личная эффективность

Каждый раз после снегопада или по весне, когда нужно избавляться от оставшегося снега на тротуарах и платформах я наблюдаю одну и ту же картину: люди чистят снег лопатами.

Возникает закономерный вопрос: почему, когда у каждого владельца садового участка на моей улице есть ручной шнекоротер, позволяющий почистить снег в разы быстрее, этой самой недорогой и эффективной техники нет у коммунальных служб?

Такое впечатление, что это особо охраняемая секретная информация, ну или этим ребятам просто не продают шнекоротеры - вам точно не надо, у вас ведь столько народу есть - лопатами справятся!

А может - они просто не хотят.

Перенесем историю на ваш проект: где вы чувствуете, что продолжаете все вместе чистить снег лопатами?

Подумайте, что вы делаете такого, где на самом деле:
- 👏нет требований к квалификации
- 👏занимает много времени
- 👏есть способы делать это быстрее, но вы их не используете
- 👏возникает то самое чувство, когда я занимаюсь какой-то ерундой?

Буду Рада вашим комментариям;)

Какие команды самостоятельнее и кого в итоге брать на работу?

Последнее время тщательно наблюдаю за управленческими командами разных уровней: в среднем команда предпринимательского бизнеса всегда самостоятельнее аналогичной команды корпоративного плана.

Почему так?
До крупного размера ты не можешь вырасти если не будешь заниматься регламентами, бизнес-процессами и стандартизацией - все эти документы и процедуры однозначно положительно влияют на скорость принятия решений - она растет, а еще на объем свободного времени - когда руководитель любого уровня снимает с себя вопросы, которые решались уже раз 10 - у него становится больше свободного времени.
Но одновременно, налаженные и понятные процессы снижают требования к людям: они становятся менее инициативными, расторопными, даже в некотором роде - ответственными.

В итоге, в какой-то момент рынок всех кандидатов делится на 2 группы:
✔️люди из крупного бизнеса, которые в 90% случаев могут работать только в крупной организации, то есть в «системе»
✔️люди из предпринимательской среды, которые могут все, кроме работы в системе.

В итоге первая группа может помочь отладить процессы в вашем бизнесе - потому что они их видели.
Вторая группа поможет «встряхнуть» систему, потому что они знают как делать быстро и не тратить время зря.

Это предпосылки, сформированные опытом, а дальше все будет зависеть от кандидата.

82 с половиной дня до....

До того момента как я положу в свою копилку дистанцию в 21,1 км.
В копилку положу точно - правда пока еще не знаю как удачный старт, где я добегу до финиша или как тот, что покажет мне, что я еще не могу. Хоть иди хоть беги, но 21,1 пройди:)
Кто переодически следит за моими беговыми постами видел, что 10 км я бегать умею, кажется еще 5 я точно смогу, если буду тренироваться, а вот что насчет оставшихся - вопрос.

Мой тренер по бегу сказал «посмотрим»
Мои более опытные и молодые провокаторы, записавшие меня на эту дистанцию сказали «у вас точно получится»
Моя муж сказал «нахрена тебе это надо?»
Моя лучшая подруга сказала «Хм, прикольно!»
Один мой клиент сказал «Это вызов!»

Я пока ничего не говорю, я пока просто бегаю. Но точно знаю, что хочу пробежать эти 21,1 км и стать финишером.

Поэтому, я вас приглашаю меня поддержать в этом очень не легком начинании и тоже что-то задумать сделать к 23 мая. И вовсе не обязательно беговое:)

Так что, доставайте ваши давние хотелки из копилки и погнали ваш личный полумарафон «82,5 дня до».

Наткнулась тут на такое заявление.
Что скажете? У меня есть идеи, которые отлежались, а потом реализовались.
Но есть и те, что сразу пошли в дело и были сделаны

А как быстро вы реагируете на ваших клиентов? SLA - одна из ключевых метрик бизнеса.

Скорость - наше все.
С быстрого реагирования начинаются:
✅ Хорошие продажи
✅ Топовый сервис
✅ Работа с претензиями

Первая битва за клиента может быть проиграна в тот момент, когда конкурент перезвонил или написал сразу, а вы - через час.
Любой клиент по новой для себя теме всегда оставляет заявки в несколько компаний и ведет диалог с теми менеджерами, что отреагировали быстро:
➡️1. ответили на первоначальный запрос
➡️2. подготовили предложение в оговоренный с клиентом срок (когда речь про что-то сложное)
➡️3. быстрее конкурентов прислали предложение - если речь про что-то стандартное
➡️4. подготовили документы
…..и так далее….были первыми на ключевых для клиента этапах.

На любой конференции по сервису и продажам всегда затрагивается вопрос - как быстро надо отвечать клиенту на первичный запрос?
Единого времени нет - оно сильно зависит от отрасли, но по ощущениям - час это максимальный предел.

60 минут на ответ - позже уже воспринимается нами как очень долго.

Спустя час человеку уже сложно вспомнить кому он отправлял свой запрос, а на завтра он получит уже несколько предложений и не будет с вами разговаривать вовсе.

НО! В каждой отрасли свой временной порог - его можно измерить нехитрым способом, что я и рекомендую вам сделать.

✅1. Возьмите топ-5 сайтов, страничек в сети или просто прямых контактов конкурентов в вашей нише и оставьте заявку в рабочее время.
✅2. Засеките сколько пройдет времени от заявки до звонка или письменного ответа
✅3. Усреднив время ответа по самым быстрым вы получите "market-normal SLA" - то есть среднее время реакции по ближайшим конкурентам.
✅4. Сравните свою скорость ответа и этот показатель
✅5. Стремитесь, как минимум, сделать такой же, а желательно на 20-30% быстрее — это будет вашим конкурентным преимуществом.

Если у вас компания - скорость ответа может быть одним из ключевых показателей менеджеров, если вы пока один во всех лицах - поможет бот или помощник, а еще - громкие пронзительные уведомления о том, что у вас новая заявка:)

Правильный ответ: 800.

Счастлива констатировать, что правильных ответа было 3 - 800 грамм. Я ушам своим вначале не поверила - но факт остается фактом.

Прекрасный маркетинг можно выстроить на таком весе - от аналогии с золотыми слитками до предложения использовать для самозащиты;)))

Ну а больше информации про ребят - тут.

Сколько может весить этот дивный флакон?

Чем может пахнуть твое утро, если вчера ты делал командную сессию?

Ну, вы уж там, наверное придумали всякое, но скорее всего - не угадали;)

Даю подсказку - сессия была для команды парфюмерного бренда: без дегустации и нанесения ароматов не обошлось.
Мое утро пахло «тихой роскошью», нотками тлеющего камина, глинтвейна и таинственной «черной икрой».

Каждый раз приходя на новый проект, в новую для тебя отрасль ты учишься сам не меньше, чем группа, что штурмует задачи под твоим руководством.

Девочки, берём карандашики!!!

✔️Два аромата можно наслаивать друг на друга: свой любимый наносим на одно запястье, новый - на другое. Это отлично сработает, чтобы все спрашивали - чем так вкусно от тебя пахнет???
✔️Эта же история действует, если вы вдруг перестали чувствовать аромат любимых духов - надо его чуть освежить другим и носить оба.
✔️Парфюмерный гардероб: у вас же есть одежда на разные случаи жизни, а может и под разное настроение? Так вот - духов должно быть столько же;) разные ароматы на разные случаи жизни.
✔️После ковида люди в среднем по планете стали хуже чувствовать запахи - парфюмеры отреагировали и стали делать более яркие ароматы.
➡️Селективная или нишевая парфюмерия это очень интересно - проверено лично.

Что такое метод ICE и почему он спасёт ваши идеи?

Редко я вижу людей, которые не знают чем бы себя занять, скорее вижу тех, кто не знает как бы ему выбрать.
У предпринимателей в голове всегда полно идей, но как понять, какие из них действительно стоит реализовывать, а какие — оставить на потом?
На командных сессиях я часто использую — метод ICE или его упрощенные версии с двумя факторами.
Предлагаю освоить и брать в работу:)

Расшифровка ICE

🎯 Impact (Влияние) — насколько сильно идея повлияет на ключевые показатели вашего проекта: выручку или прибыль, конверсию, клиентскую базу и т.д.
🎯 Confidence (Уверенность) — насколько вы уверены в правильности своих оценок влияния и лёгкости реализации. Это про риски и объективность.
🎯 Ease (Легкость реализации) — сколько ресурсов (времени, сил, денег) потребуется на внедрение. Чем проще — тем выше оценка.

Как оценивать по этим параметрам?

⏺/1 Сформируйте список идей или гипотез.
⏺/2 Для каждой идеи поставьте оценки по трём критериям обычно по шкале от 1 до 10.
⏺/3 Просуммируйте очки, чтобы получить итоговую оценку.
⏺/4 Приоритезируйте идеи — в первую очередь выполняйте те, у которых выше всего балл ICE.

Почему 3 фактора лучше чем один?

Как всегда - дело в балансе. Иногда очень важно, но очень сложно и по пути есть риски все бросить, иногда очень просто и понятно, но при этом вообще никак не связано с бизнесом.

Благодаря 3-м факторам побеждают идеи, которые часто имеют средне высокую оценку, но по всем 3-м параметрам.

А вы подкасты слушаете?

Поняла, что давно не делилась книгами - записала в план. А пока предлагаю формат что послушать - тут подборка подкастов для предпринимателей от предпринимателей.

Не все слушала сама - поэтому активно делитесь, чем этот списочек можно дополнить.

1. Что-то пошло не так
2. ЗА КОМПАНИЮ
3. Это непросто
4. Звучит как план
5. Делай бизнес
6. Время и деньги

Ценим только когда теряем

Бывало такое с вами?

- не самый высокооплачиваемый человек ушел, а на нем все держалось
- получили новых «дорогих» клиентов, а выручка рухнула потому, что ушли те, кто поддерживал нас с самого начала
- сделали новый супер ассортимент, а клиенты просят вернуть старые позиции
- подключили супер бота и шикарный автоматизированный сервис для работы с клиентами, а они просят дать им живого человека

Думаю про это 2 последних дня: в доме замерз водопровод и другие достижения цивилизации резко потускнели на этом фоне. Ни тебе HiFi, ни WiFi, ни ИИ и умный дом не приносят более радости. Потому что базовый комфорт важнее всего остального - как фундамент у дома.
Всего навсего нет БЕСПЛАТНОЙ (в моем случае) воды:

- постираться - в прачечную
- помыться - к друзьям или спортзал
- посуду - заменить на одноразовую
- в туалет - в сугроб или до ближайшего ТЦ:)

Получается вода и правда основа жизни, а что есть вода в вашем бизнесе?
Мне все чаще кажется, что вода, это - обычное человеческое общение.

Мы выбираем нас выбирают

Обычно это всегда совпадает. Таков мой тезис, если мы говорим про продажи, партнерство и долгосрочные отношения.
Вопрос на внимательность - а вы действительно всегда понимаете как вы делаете выбор? Что для вас важно на самом деле? Почему с одними людьми вы продолжаете диалог, а с другими - гаситесь, не отвечаете на сообщения и так далее?

Вчера я обзванивала с десяток объявлений с Авито в попытке найти супер-мена, которы придет и разморозит замерзший водопровод или, по крайней мере проникнется моей ситуацией и даст дельные рекомендации по самопомощи в этой ситуации. Так вот, рассказываю кто был в выборке:

✅ очень экспертные водопроводчики, которые задали миллион вопросов и потом сказали - нет
✅ очень уважающие личные границы товарищи, которые в объявлении не пишут своего графика, а отвечая на телефон первым делом говорят, что сегодня воскресенье:)
✅ авантюристы по натуре и просто приятные люди, готовые прийти и сделать

1. Я в экстренной ситуации, кого я выберу из этих трех портретов?
2. Мне нужно решение, а не глубокая теоретическая экспертиза - кого я выберу?
3. Я сама авантюрист по натуре - кого я выберу?

Вот так это и работает, но ведь у всех, кого я выбирала вчера - много отзывов, рейтинг не ниже 4,5 и точно есть заказы и клиенты.
Значит разные люди выбирают разных людей, а еще потребность в типе людей диктует ситуация.

Вот так и возникает ваш уникальный образ как бизнеса и его специализация.

Что значит хороший отпуск?

Сегодня поняла - для меня верный знак это когда ты еще в самолете по пути домой написал разные сообщения людям по работе, проектам и идеям.

Если возникло желание делать - значит голова проветрилась как надо, а разрозненные мысли сложились в стройную структуру.

Хочу поделится в отдельном посте зарисовками и списочком мест, которые можно отложить в закладки на будущие путешествия или рабочие поездки.

Немного вдохновения на выходные

Воздух полон идей. Они постоянно стучатся к вам в голову. Вы просто должны знать что вы хотите, затем забыть это и заниматься своим делом. Идея придет внезапно. Так было всегда.

При наличии энтузиазма вы можете достичь всего. Энтузиазм — это блеск ваших глаз, стремительность походки, крепость рукопожатия, непреодолимый прилив энергии и воли для претворения в жизнь ваших идей. Энтузиасты — это борцы. Энтузиазм — краеугольный камень всего прогресса! Только с ним возможен успех. Без него у вас есть только возможности.

Успешные люди вырываются вперёд, используя то время, которое остальные используют впустую

Генри Форд

Железная Лиззи или Форд Т

Первый в мире автомобиль, выпускавшийся миллионными тиражами по всему миру.

Генри Форд - предприниматель, которого мы цитируем и по сей день.

Никогда не видела вживую этого железного коня, доказавшего что

Автомобиль не роскошь, а средство передвижения!

Ну вот свиделись на это неделе;) хотела загрузить видео - но нынче не грузится #непутевыезаметки