А как быстро вы реагируете на ваших клиентов? SLA - одна из ключевых метрик бизнеса.

Скорость - наше все.
С быстрого реагирования начинаются:
✅ Хорошие продажи
✅ Топовый сервис
✅ Работа с претензиями

Первая битва за клиента может быть проиграна в тот момент, когда конкурент перезвонил или написал сразу, а вы - через час.
Любой клиент по новой для себя теме всегда оставляет заявки в несколько компаний и ведет диалог с теми менеджерами, что отреагировали быстро:
➡️1. ответили на первоначальный запрос
➡️2. подготовили предложение в оговоренный с клиентом срок (когда речь про что-то сложное)
➡️3. быстрее конкурентов прислали предложение - если речь про что-то стандартное
➡️4. подготовили документы
…..и так далее….были первыми на ключевых для клиента этапах.

На любой конференции по сервису и продажам всегда затрагивается вопрос - как быстро надо отвечать клиенту на первичный запрос?
Единого времени нет - оно сильно зависит от отрасли, но по ощущениям - час это максимальный предел.

60 минут на ответ - позже уже воспринимается нами как очень долго.

Спустя час человеку уже сложно вспомнить кому он отправлял свой запрос, а на завтра он получит уже несколько предложений и не будет с вами разговаривать вовсе.

НО! В каждой отрасли свой временной порог - его можно измерить нехитрым способом, что я и рекомендую вам сделать.

✅1. Возьмите топ-5 сайтов, страничек в сети или просто прямых контактов конкурентов в вашей нише и оставьте заявку в рабочее время.
✅2. Засеките сколько пройдет времени от заявки до звонка или письменного ответа
✅3. Усреднив время ответа по самым быстрым вы получите "market-normal SLA" - то есть среднее время реакции по ближайшим конкурентам.
✅4. Сравните свою скорость ответа и этот показатель
✅5. Стремитесь, как минимум, сделать такой же, а желательно на 20-30% быстрее — это будет вашим конкурентным преимуществом.

Если у вас компания - скорость ответа может быть одним из ключевых показателей менеджеров, если вы пока один во всех лицах - поможет бот или помощник, а еще - громкие пронзительные уведомления о том, что у вас новая заявка:)