LANGAME Software | Для компьютерных клубов

Всем привет, на связи LANGAME.
Наш технический чат растет, людей становится все больше. До недавнего времени наши правила общения были довольно нехитрыми. К сожалению, с ростом числа людей выросли и требования к участникам чата. Они на уровне здравого смысла, рекомендуем с ними ознакомиться. Если в них чего-то нет, мы будем действовать, руководствуясь собственными соображениями.

Напоминаем, что у нас есть и другие чаты, где можно обсудить общеотраслевые вопросы:
- Открытый чат LANGAME (для всех энтузиастов индустрии): https://t.me/langamers
- Закрытый чат LANGAME (только для владельцев и управляющих): https://langame.ru/business#private-chat

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ

1. Сначала всегда пишите в ваш персональный чат
У каждого клуба на LANGAME Software есть свой чат поддержки, поэтому сначала напишите в ваш индивидуальный чат. Он для того и существует, чтобы решать именно ваши проблемы. Помните, что на разные типы запросов наша техподдержка отвечает с разной скоростью, это прописано в SLA.

2. Подробно и четко опишите проблему
В технических вопросах много тонкостей. Чем точнее вы опишете проблему, тем проще участникам чата разобраться, в чем ее причина и как ее решить. Прикладывайте к сообщению скринкаст, скриншот, информацию о системе. Помните, это не из праздного интереса делается, а чтобы быстрее понять, в чем ваша проблема и как ее поскорее решить.

3. Пользуйтесь «собакой»
Если вы обращаетесь к конкретному человеку, отметьте его через символ «@». Либо ответьте на его сообщение через функцию «reply».

4. Берегите время участников чата и сотрудников техподдержки
Спам, флуд, медиа и сообщения «в столбик» смысла не несут и только накручивают счетчик непрочитанных. Кто-то не захочет открывать беседу, а кто-то потратит много времени, продираясь к сути. Давайте общаться эффективнее.

ЭТО ЗАПРЕЩЕНО

1. Неинформативные сообщения
— Помогите комп не работает, что делать????
Сами понимаете, почему с такими вводными вам помочь не смогут. В технических вопросах всегда нужна конкретика.

2. Игнор запросов
Участники чата уточняют у вас детали проблемы не из вредности и не чтобы усложнить вашу жизнь, а чтобы помочь. Не надо повторять свой запрос, не ответив сначала на их сообщения.

3. Игнор времени ответа техподдержки
Если в индивидуальном чате вам не ответили сразу, это не значит, что ваш запрос проигнорировали. У техподдержки есть оговоренный в SLA лимит времени для ответа. Рекомендуем писать в общий технический чат, если вы хотите попросить помощи у коллег по индустрии.

4. Агрессия
Если вам не ответили сразу или не решили вашу проблему с первого раза, запросили уточняющие данные, не надо срываться на людей. Они пытаются вам помочь. Понимаем, что технические трудности плохо сказываются на бизнесе и гостях, но чем быстрее мы докопаемся до сути, тем быстрее все вернется в норму. Помогите нам помочь вам.

5. Клевета и набросы
Если вы обвиняете участника чата или кого-то за его пределами, предоставьте доказательства. Мы уважаем институт репутации и стремимся развить его в нашей отрасли.

6. Прямая реклама в чате
Это не касается обсуждений чьих-то услуг, отзывов и сравнений. Мы умеем отличать прямую рекламу от описания личного опыта и контекста дискуссии.

7. Спам в лички
Мы против массовых рассылок однотипных сообщений участникам чата, даже если это не реклама, а поздравления с праздниками.

ЧЕМ ЧРЕВАТЫ НАРУШЕНИЯ

1 раз — предупреждение
Уведомляем о том, что вы нарушаете правила чата или близки к этому.

2 раз — бан на сутки
На 24 часа отбираем у вас возможность постить что-то в чат.

3 раз — прощаемся
Если дошло до того, что вы снова и снова нарушаете довольно нехитрые правила, возможно, вам здесь не место.

Всем привет, на связи Зинчеев Александр !

Сегодня начинается очередной этап массового обновления модуля магазина из вот этого поста!

В сегодняшнем списке более 350 клубов, обновление начнется в ближайшее время, клубы которые будут обновлены сегодня предварительно получили уведомление в индивидуальных чатах. Примерно в таком же темпе будет вся неделя.

Прошу учесть, что после обновления скорее всего будет массовое обращение пользователей в чаты ТП, советую при необходимости еще раз ознакомится с информацией в видео и гайдах на вики.

Всем удачной смены!

Что это даст лично моему клубу?

Помимо кейса для сбора статистики, коллеги оплатили разработку этого функционала вне ОСНОВНОГО графика. То есть на нашу основную разработку данный функционал не повлиял. Данное размещение согласовано на осенний период, если все пройдет гладко, то лично вашему клубу в дальнейшем это может дать:

1. Непосредственно сам функционал, который вы сможете использовать по своему усмотрению. Например, для рекламы предложений локальных партнёров или для продвижения своих услуг и ресурсов (о таком функционале нас часто просили, например реклама своей группы ВК с начислением бонусов за вступление или выдача промокода на следующее посещение на 5% конкурентому гостю. Да и вообще в целом Вы можете реализовать у себя такую же витрину партнерских предложений из 10-20 вариантов.

2. Если результат устроит Flocktory, мы сможем продолжить эту рекламную кампанию, и делить с клубами выручку за каждый клик их гостей. Клуб, в этом случае, может зарабатывать примерно от 0,5 до 2 руб. за клик. Как вариант можно будет чередовать данное предложение с 1ым пунктом, а можно оставить только первый или второй.

Возможно, что случится так, что придет рекламный партнер, который будет готов заплатить за размещение на каждом ПК по 1000-2000 рублей за месяц. Такие кейсы были (в 2019 году к Московским клубам приходил МТС и заплатил по 1000 рублей за ПК). То есть клуб на 40 Пк получал по 40к в месяц.

Выглядит, будто каждый из вариантов несёт конкретную ценность для каждого клуба.

В качестве итога

Я правда считаю, что потенциальная выгода от этой активации для всех клубов гораздо больше, при этом размещение сделано так, чтобы пользовательский трек оно никак не нарушало. То есть если человек заинтересовался - он кликнул, если нет - то он просто продолжил свое действие, даже дополнительных кнопок нажимать не надо. Проблема, что народ идет к администраторам и уточняет у них ЧТО ЭТО? Так, коллеги, мы тоже за клубы регулярно отвечаем на разные вопросы, например, «А как вернуть деньги за бронирование?», «А почему я не могу пополнить баланс в приложении?» и т.д. Тут, в любом случае, мы работаем в связке и синергии. А учитывая, что жалобы поступили менее, чем от 5% клубов, я полагаю, что и эта проблема сильно преувеличена.

Я признаю допущенную ошибку в коммуникации и в том, что мы сплоховали, поменяв местами «предупреждение» и «выкатку», но на текущий момент ситуация по всем направлениям выглядит, как вин-вин история.

Более того тот факт, что этот инструмент оплатила сторонняя компания - позволит нам в ближайшее время порадовать Вас новым пулом обновлений, которые приведут к еще большему технологическому преимуществу клубов, включенных в экосистему LANGAME.

ПОЯСНЕНИЕ ПО БАННЕРАМ

Всем привет, на связи @LDSDILS.

Вообще, сначала должен был выйти этот пост, и только после него запуститься активация с баннерами, но срочный деплой для борьбы с майнерами сломал эту очерёдность. За что от лица LGS приношу извинения. А сил оперативно отреагировать реально не было после очень насыщенных рабочих выходных.

Может, оно и к лучшем, т.к. теперь можно уже ответить на конкретные вопросы относительно баннеров, поступившие от некоторых коллег. Начнём с самого популярного из них.

Что это вообще за банеры?

Это новый функционал, который позволяет при определённых триггерах показывать гостю рекламные материалы. На данный момент эти триггеры — покупка в ЛК, окончание сессии, пополнение баланса и бронирование в приложении.

Почему они показываются в моём клубе без моего разрешения?

Как я ни раз говорил, мы всегда находимся в поиске различных способов привлечения в рынок КК дополнительных средств. И самый очевидный инструмент для этого — реклама (в подтверждение — отличный кейс Магнита). Любой рекламный бизнес сейчас проходит мимо клубов, хотя имеет огромный потенциал. Те же франшизы отлично используют такой инструмент в том числе и для финансирования своих маркетинговых активностей.

Но для того, чтобы продавать рекламу и вообще заинтересовать любых рекламных партнеров - нужны метрики, а чтобы были метрики, нужно продать стороннюю рекламу…Получается замкнутый круг, который мы решили разорвать, запустив во всех клубах, на наш взгляд, самый компромиссный формат рекламы (если помните, попытка с энергетиком вызвала сильно больше негатива). Более того, этот вариант позволяет четко оценить НАИБОЛЕЕ интересные сферы рекламы для аудиториии компьютерных клубов, поскольку одно размещение содержит в себе множество предложений на различные тематики.

Этот рекламный инструмент сейчас работает во всех клубах РФ, даже франшизных. А это, напомню, уже более 1500 площадок. И если бы мы пошли по пути согласования этого размещения с каждым клубом в отдельности, мы бы никогда не сдвинулись с места. Поэтому мы решили пойти на такой шаг, который может показаться некоторым партнёрам очень грубым. Но после прочтения данного текста я надеюсь, что наша логика станет гораздо понятнее.

А почему вы рекламируете всякий «скам»?

Во-первых, в офферах, предложенных гостю после скана QR-кода, нет ни одного мало-мальски запрещённого или хотя бы «серого» продукта/услуги. Во-вторых, это утверждение подтверждается размещением аналогичного сервиса на сайтах Яндекс Маркета (после оформления покупки) и даже в чеках ОФД. Согласитесь, компании такого масштаба вряд ли бы допустили «скам» от своего имени. В-третьих, поспрашивайте своих гостей, скам ли это: по состоянию на вчерашний день, 38% из людей, которые перешли по ссылке, что-то да выбрали в качестве подарка. Отдельно скажу, что там есть реально крайне полезные вещи, как, например, 60 дней бесплатной Яндекс музыки не зависимо от того, новый у тебя аккаунт или старый.

Что касается именно выбора рекламодателя, то возвращаемся к пункту выше: кто-то более «серьёзный» без каких-либо конкретных показателей к нам просто не зайдёт, а модель Flocktory подразумевает возможность подобных экспериментов, а также четкое понимание аудитории в дальнейшем. Нам в свою очередь эта активация даст возможность собрать неплохую статистику, которую уже хоть как-то можно будет попробовать использовать на переговорах с крупными рекламодателями (банки, телеком операторы, федеральный ритейл).

🔥FACEIT ПОДДЕРЖИВАЕТ КЛУБЫ!

Да, вы не ослышались. FACEIT, одна из популярнейших соревновательных платформ и часть крупнейшего киберспортивного холдинга, интересуется нашей с вами отраслью. Делимся подробностями этой крутой новости, рассказываем, при чем тут компьютерные клубы и зачем это LANGAME.

❓Как FACEIT поддерживает клубы?

FACEIT предлагает открыть ваш «виртуальный клуб», где его участники играют впятером в матчмейкинге FACEIT, соревнуются за рейтинг, находят друзей, всё глубже погружаются в игру и проводят вместе больше времени под знаменами бренда вашего клуба.

И вот коллеги из FACEIT дают возможность создавать подобные верифицированные объединения для комьюнити компьютерных клубов!

Только представьте: виртуальный клуб с собственными призами и призами от FACEIT для ваших игроков. Звучит неплохо, не правда ли?

🤔 Как принять участие?

Всё просто! Заполните анкету, и представители FACEIT свяжутся с вами напрямую. Также не стесняйтесь предлагать свои идеи — нам обещали, что все предложения будут внимательно рассмотрены, а некоторые, возможно, даже реализованы 😉

👀 Зачем это LANGAME?

Чтобы снять лишние вопросы, мы в качестве крупнейшего профессионального объединения нашей индустрии просто помогаем FACEIT информированием. И нам просто приятно, что наши совместные с вами усилия не остаются незаметными.

Буквально пару лет назад наша индустрия была раздробленной и едва заметной. Сегодня же на нас обращают внимание ведущие СМИ и международные компании. Что будет завтра? Давайте узнаем вместе! 😉


Заполнить анкету можно по ссылке 👉 langame.ru/faceit

Если планировали обзавестись прямыми контактами в русскоговорящем FACEIT, самое время 😉

Всем привет!

С завтрашнего дня мы начинаем развёртывание нового модуля магазина, о котором ранее было выпущено видео (VK). Настоятельно рекомендуем ознакомиться с видеороликом, где подробно объясняется переработанный принцип работы с новым модулем. Этот модуль полностью заменит старый.

Обновление будет происходить поэтапно, и мы постараемся предупредить всех индивидуально в чате (сегодня все клубы получили сообщение на завтрашний день).

Перед тем как задавать вопросы в личных сообщениях, убедительная просьба ознакомиться с видео, а также проверить, нет ли ответа в нашей WIKI.

Обновление начнётся завтра с 9 утра.

⚔️ ВЕЧНОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ [TEASER]

Всё хорошее имеет свойство заканчиваться. Именно поэтому попытки майнеров проникнуть в нашу инфраструктуру никак не прекращаются.

1. В начале недели получили сообщение от нескольких клубов, что их ПК ведут себя в типичном для майнинга ключе.

2. Углублённая диагностика не выявила наличия майнеров, поэтому проблема была передана разработчикам для дальнейшего разбора.

3. Понадобилось целых 3 дня, чтобы добраться до дна этого майнингового айсберга. Авторам этого творчества — наше почтение за изобретательность.

4. На данный момент из всей сети осталось около 100 заражённых ПК, а система обновлена на сканирование и «убийство» подозрительных файлов каждые 30 минут (на случай, если ПК в каких-то клубах были выключены).

❗️Важно: обязательно перезагрузите у себя в клубе все ПК, чтобы выгрузить из памяти устройства запущенные процессы.

Подробности подготовим в начале следующей недели, ибо потребуется сильный переводчик с матного-разработческого на культурно-контентный.

P.S. Если у вас сохраняется проблема или есть подозрения на неё, обязательно напишите в индивидуальный чат ТП.

👀 Иногда нужно все разрушить, чтобы начать все сначала!

https://youtu.be/hMenfXBcY3g
или
https://vk.com/video-227441796_456239017

Именно так мы поступили с логикой работы товаров в LGS. Да, со своей работой она вполне справлялась, но нуждалась в переработках. Немного подумав, мы пришли к идеальному решению — пересобрать все с нуля!

И кто вам расскажет о грядущих изменениях? Дима? Паша? Тайный гость? Все прекрасно знают, что ни одно обновление не проходит без участия Саши Зинчеева 😊

‼️ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ЧЕСТНОМУ ЗНАКУ‼️

Для всех пользователей, кто занимается продажей товаров по ЧЗ, хотим напомнить, что с 1 сентября стала обязательной продажа молочной продукции и упакованной воды для всех продавцов с использованием разрешительного режима!

Т.е. просто продавать товар с пометкой «Маркированный товар» (Тег 1212 значение реквизита 33, или, если по простому, галочка в нашем ПО «Честный знак") теперь не достаточно. С 1 сентября 2024 года необходимо продавать воду с использованием разрешительного режима. Это не какая-то новинка от государства, и так уже было, к примеру, когда данный режим вводился на табачную продукцию.

Если продавать товары «по-старинке», юридическому лицу могут выписать штраф в размере от 50 до 500 т.р. в зависимости от нарушения. Подробнее об этом требовании можно почитать на официальном ресурсе, посвященному маркировке товаров.

Давайте пройдемся вкратце, что необходимо знать:

- [М+] в чеке не является подтверждением, что у вас активирован разрешительный режим! Это всего лишь проверка товара на наличие его в системе и его учет.

- Перед продажей товаров с маркировкой, в личном кабинете Честного Знака необходимо получить ключ доступа (токен) для их проверки на контрольно-кассовой технике. Ссылку на инструкцию прилагаем.

- Проверку, разрешается продажа товара или нет, выполняет не касса, а промежуточное ПО. В нашем случае — это ККМ-сервер. Для корректной работы нужно его обновлен до необходимой версии и включить разрешительный режим с указанием индивидуального токена. Если ставить обновленную версию поверх уже установленной, все настройки для устройств (кассы и терминалы), по нашему опыту, сохраняются.

- В настройках ККМ-сервера должна быть снята галочка «Использовать 'Коды Маркировки' не прошедшие проверку».

- Ну и, очевидно, сама ККТ тоже должна советовать требованиям. Как минимум, версия ФФД 1.2.

- Для корректной работы сканеров с кодами маркировки в нашем ПО, они должны быть настроены в режиме HID-клавиатуры (просто подключение через USB). Дополнительно нужно включить режим распознавания скрытого символа GS через alt+029.

Насколько активно будут применятся штрафы и как быстро их могут начать выписывать — точный ответ мы не знаем, но вряд ли власти забудут про эту замечательную возможность пополнения бюджета. Поэтому советуем всем клубам, продающим воду с использованием ЧЗ, ознакомится со всей приложенной информацией и провести необходимую подготовку. В том числе — обучить персонал и пересмотреть некоторые процессы, которые изменятся с новыми правилами. Например, если продажа по каким-то причинам будет проходить с запретом (ситуации, почему это может происходить, также описаны в статье).

Вот такой получился гайд. Надеемся, будет полезно!

P.S. Отдельно хочется отметить, что эти изменения никак не связаны с работоспособностью ПО, поэтому все обращения в ТП по этому вопросу браться в работу не будут. Информации в этом посте более чем достаточно для самостоятельной настройки.

Но если вы не хотите тратить своё время, нет проблем, мы пройдём этот путь за вас, но не бесплатно: стоимость услуги «под ключ» составит 25 000 руб. Оставить заявку можно в разделе «Помощь и контакты» (https://домен/help/), отправив модель кассы и точную модель сканера штрихкодов.

Всем привет! На связи Зинчеев Александр, руководитель технической службы.

Пишу вам с желанием поделится некоторыми новостями по работе службы ТП.

- Во-первых, всем спасибо огромное, мы совместно смогли пережить колоссальную работу по масштабному обновлению гостевого ПО! Это была легендарная битва))) Нагрузка на ТП была огромной, в частности увеличилось и время, которое требовалось для обработки каждого запроса и помощи клубам.

Сейчас мы планомерно выходим, на стабильные показатели работы, но количество запросов в любом случае растет с учетом роста новых пользователей ПО. Но и штат ТП также, естественно, увеличивается, и мы будем продолжать работать над поддержанием хорошего уровня сервиса.

- Во-вторых, днём понедельника (26.08) мы запустили сервис оценки качества работы ТП со стороны пользователей в индивидуальных чатах. Это дополнительно поможет нам провести качественную оценку своей работы (как определенных сотрудников, так и отдельно по чатам), а не только статистическую по работе с заявками (количество/время реакции/время решения), которую мы старательно ведем с начала года.

На данный момент на задачи, которые в работе более 5 минут, после их решения, в чате бот любезно просит вас оценить работу сотрудника по нескольким параметрам. На основе этих оценок мы будем проводить дополнительную работу и, возможно, корректировку различных процессов.

Результаты опроса с момента запуска:

Всего закрыто задач: 2130
Оценено: 721
👍 ⚡️: 652
👍 🐌: 60
👎 ⚡️: 3
👎 🐌: 6

В общем, мы будем следить за удовлетворенностью работы технической службы еще лучше!

- В-третьих, всплески нагрузки могут быть вам заметны, как минимум, при выходе каждого обновление. Мы это наблюдаем, но надеюсь, многие клубы это не замечают т.к. мы стараемся сделать все, чтобы обслуживание было оставалось на высоком уровне.

В самом ближайшем будущем планируется крупное обновление, касающееся работы с товарами, поэтому нам придется еще раз поработать совместно. Очень надеюсь, результат обновления понравится всем, но об этом позже отдельными постами!

P.S. Немного аналитики со стороны: выгрузил срез нагрузки по заявкам со всей статистикой по чатам и скормил их GPT )))) результат ответа прикреплю в комментариях )

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ 🔥

В череде обновлений LANGAME App и подготовки бизнес-приложения не забываем и про наш софт. В сегодняшнем патчноуте мы уделим внимание не очень маcштабным, но набившим оскомину багам и небольшим новинкам.

🆕 Кнопка “Пополнить” баланс в ЛК гостя. Теперь, если в клубе не подключена онлайн-оплата, кнопка “Пополнить” все равно будет выводиться в личном кабинете в неактивном состоянии. Надеемся, это позволит снять часть вопросов гостей, которые регулярно обвиняют именно ПО в отсутствии этого функционала и иногда путают кнопки с пополнением баланса Steam 🥲

🆕 Новые фильтры в разделах “Статистика и балансы гостей”. Добавили в раздел новые фильтры (по балансу, по бонусам, по последнему посещению) и возможность отображать должников при использовании кредитной линии.

🆕 Отчеты в Telegram. Добавили переключатель “Отчет ТГ за каждый клуб отдельно”, при включении которого в случае наличия нескольких клубов на домене отчет будет приходить при закрытии смены у конкретного клуба. Система не будет ждать оставшиеся на домене заведения (особенно актуально там, где смены закрываются в разное время).

✅ Мигание ПК в ПО. Провели оптимизацию админ. ПО и переработку некоторых модулей, чтобы прекратить мигание гостевых ПК в админке (комьюнити подобное прозвало “Гирляндой”).

✅ Проблемы со связью домена и админ. ПК через web-сокет. Исправлена ошибка, из-за которой на некоторых старых доменах админ. ПО после обновления не могло подключиться к нужному домену, что вызывало невозможность работы с админ. ПК.

✅ Сбрасывание времени при нажатии на Ctrl. Пофиксили баг, из-за которого в админ. ПО во вкладке “Бронирование” после нажатия на Ctrl сбрасывалось вручную настроенное время в процессе бронирования.

✅ Проблема с отображением выданных аккаунтов. Если на одном из ПК было выдано несколько аккаунтов, то съезжало их отображение в админ. ПО. Проблема была устранена.

✅ Потеря времени гостя. Встретили несколько индивидуальных случаев, когда при бронировании и последующей посадке у гостя терялось несколько минут времени. Разобрали эти инциденты и исправили найденный недочет.

✅ Уязвимость в роутинге на терминале самообслуживания. Решили проблему, когда из-за некорректного роутинга и включения жестов (встроенных функций сенсорного экрана) на терминалах первой версии можно было возвращаться на предыдущие экраны и абузить баланс/покупку товаров.

✅ Проблемы с активацией сессии после брони. Пофиксили баг, из-за которого гостю в редких случаях не удавалось активировать сессию по своей брони, хотя ПК был забронирован именно им.

✅ Проблема с обновлениями. Пофиксили баг, во время которого на админ. ПО не приходили уведомления о покупке товара через ЛК.

✅ Формирование выручек центров на основе списания денег со счетов. Провели оптимизацию и повысили скорость открытия отчета выручек центров в 10 раз.


❗️ Актуальная версия клиент ПО: 3.0.2.36
❗️ Актуальная версия админ ПО: 1.1.20.0

Думали, отпустило, ан нет…

UPD: РБК сообщает, что причиной стала DDos-атака на операторов связи.

Друзья, последние пару часов РУнет в очередной раз сбоит, вследствие чего штормит Телеграм, Стим, Дискорд и другие сервисы.

Из позитивных новостей — местами гораздо лучше стал работать Ютьюб. Хочется пошутить, что не в ту сторону воюют товарищи из РКН!

В общем, все вместе ждём-с нормализации работы.

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ LANGAME APP 2.5.0

Вслед за обновлением ПО, продолжаем совершенствовать и приложение. А какие функции хотели бы видеть ваши гости? Пишите в комментариях 😉

🆕 «Когда освободится ПК?». Теперь, нажав на занятый ПК или иконку в правом верхнем углу карты клуба, вы получите информацию о времени занятости и предстоящих бронированиях компьютеров.

🆕 Бронь на один два шага ближе! Сделали так, что забронировать ПК теперь можно прямо из меню «Избранное». Вместо активации тумблера, перехода в «Мой клуб» и нажатия кнопки «Забронировать» достаточно нажать кнопку «Бронь» на превью клуба.

🆕 Свайп для закрытия медиа. Теперь, чтобы закрыть фото или прайс-лист клуба, можно свайпнуть его вверх или вниз. По старинке «крестиком» тоже можно :)

✅ Продление сессии. Починили баг, при котором продление сессии сканом QR-кода из приложения срабатывало некорректно.

✅ Отзывы. Исправили ошибку в алгоритме, из-за которой бронирование не засчитывалось отыгранным, что не позволяло оставить отзыв о клубе.

❗️Обновление уже в AppStore и Google Play, но до некоторых устройств может доходить с опозданием.

🇰🇿 КАСПИ ЗДЕСЬ, КАСПИ РЯДОМ!

Если вы увидели в заголовке отсылку к одной ростовской группе, вам явно больше 30 лет. Ну а если нет, переходим к бомбической новости для всех наших партнёров из Казахстана!

Теперь для всех клубов республики доступна интеграция платёжной системы от крупнейшей технологической компании страны — Kaspi.KZ. А это значит, что гости смогут полноценно использовать приложение и пополнять баланс прямо с игрового места.

Для этого нужно:

1. Скачать и заполнить анкету по ссылке;

2. Отправить заполненную анкету по адресу Marzhan.Nauryzbayeva@kaspi.kz;

3. После получения ЛК, передать информацию сотрудникам ТП в индивидуальном чате клуба;

Готово! Теперь вы можете принимать онлайн-платежи с комиссией всего 0,95% 😎

P.S. Не забываем, что информацию об интеграциях онлайн-платежей во всех странах можно найти в этом сообщении 😉

✅ Дублирование оплаты и времени при оплате через QR-код. Решили проблему, из-за которой происходило дублирование оплаты и времени при продлении с использованием оплаты через QR-код.

✅ Ошибочное отражение кассовых операций чужих клубов. Пофиксили баг, из-за которого в логе кассовых операций при формировании новых отчетов отображались возвраты других клубов, находящихся на том же домене.

❗️Актуальная версия клиентского ПО: 3.0.2.36
❗️Актуальная версия админ ПО: 1.1.20.0

🔥 ОБНОВЛЕНИЕ 🔥

Без лишних букв (ибо их и так много) сразу переходим к делу 👇

🆕 Новая версия ПО для ПК. Начнем с поздравления как вас, так и нас самих. Мы наконец-то закончили архитектурный переход на новую версию ПО, о которой говорилось тут и тут.

Обновление всех клубов заняло практически 2 месяца тяжелой работы. За это время мы успели прыгнуть с релизной версии 3.0.2.15 на актуальную 3.0.2.36, сталкиваясь в процессе с разного рода проблемами и ошибками. Описать их в одном патчноуте попросту невозможно, но все же хотелось бы подметить важные изменения при переходе на новую версию.

– Серьезно повысилась защита ПО. Немного подробностей будет ниже, но не слишком, чтобы не давать фору нашим визави.

– Возросла стабильность работы системы заморозки. Также у нее появились новые возможности. Сейчас для заморозки файлов используются штатные компоненты Windows, а работа системы достаточно прозрачная. Например, в старой версии ПО мы не могли добавить в исключения файлы и папки размером более 100 МБ. После обновления все зависит от размера файла оверлея — чем больше места выделено под него, тем объемнее папки можно вносить в исключения разморозки. Т.е. теперь можно оставлять неизменным большее количество файлов после перезагрузки ПК, т.к. величина оверлея корректируется под свои нужды. Делается это на домене в разделе домен/freeze_config/. Также стоит отметить, что теперь файлом подкачки управляет ПО через централизованную конфигурацию, что необходимо для корректной работы модуля заморозки.

– Обновилась методология обновления ПО. Переходы на новые версии будут намного спокойнее и вообще незаметны для клубов. Исключением являются партнёры на бездисковой системе.

– Добавилась поддержка работы целостности памяти, которая все чаще была необходима для работы античитов в играх.

– Добавились исключения для реестра, но просим очень аккуратно экспериментировать с подобными вещами.

– Появились дополнительные логи для упрощения анализа проблем.

🆕 Переезд основного хранилища файлов. Выполнили переезд S3 хранилища файлов для ПО на более стабильное и быстрое. Это нужно, например, для увеличения скорости обновлений.

🆕 Дополнили защиту от суспенд-атак на гостевое ПО. Продолжаем улучшать защиту не только от внешних вредителей, но и от самих гостей. В новой версии ПО любой атакованный заморозкой процессов ПК будет перезагружен в течение 30 секунд.

🆕 Поддержка наименования картинок рекламы на разных языках. Добавили поддержку наименования заставок экрана блокировки на разных языках при их локальном размещении на ПК.

🆕 Дополнена защита внутренних файлов ПО на гостевых ПК. С учетом огромного интереса к взлому нашего ПО от сторонних хакеров, мы повысили защиту таким образом, чтобы любые действия с внутренними файлами ПО логировались, а ПК при наличии какой-либо нелегитимной активности перезагружались.

✅ Завершение процессов после окончания сессии. В промежуточных версиях нового ПО гости столкнулись с такой проблемой, что при продлении сессии закрывались все запущенные программы и игры. Исправили данный баг.

✅ Оптимизация ПО в связи с новыми правилами работы сертификатов в мире. Многие браузеры (например, Microsoft Edge и Google Chrome) произвели обновление, при котором работа с сертификатами возможна только с использованием ver. TSL 1.3, к чему фактически мир еще не готов. Подробнее можно ознакомиться с проблемой тут, но мы на страже и стараемся следить за всеми новостями.

✅ Округление цен товаров при их выставлении. Устранили баг, из-за которого при выставлении цен товаров через запятую происходило округление до целых. Можно было и не исправлять, ведь в скором времени будет большое изменение учета товаров ради дальнейшей модернизации магазина 😌

❌ НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕ ПЕРЕГОВОРОВ С ТЕРРОРИСТАМИ!

Эта история из закрытого чата напоминает сюжет сериала про хакеров, нежели реальные события. Но, к общему сожалению, подобные ситуации происходят за последнее время уже не в первый раз…

Завязка

В прошлый четверг Павел, владелец новосибирского True Gamers, обратился к коммьюнити с нестандартным запросом: некий злоумышленник угрожал отключить ему интернет в клубе. Последствия этого действия очевидны — полное закрытие и потеря лояльности гостей. А чтобы этого не произошло, хакер предложил Павлу заплатить «скромные» 35000 рублей.

Для подтверждения своих слов он несколько раз атаковал IP клуба, положив сеть, а также предупредил, что не помогут ни смена IP-адреса, ни настройка оборудования, ни даже провайдер. Естественно, первым делом Павел обратился в управляющую компанию франшизы, но коллеги смогли лишь применить штатную конфигурацию маршрутизатора. Увы, это один из первых логических шагов, но далеко не достаточный при подобных атаках. Угроза отключения клуба становилась всё ближе…

Кульминация

Естественно, пройти мимо подобного сообщения мы не смогли. Первым делом, получив доступ к оборудованию, наши коллеги перенастроили MikroTik RB4011 согласно регламенту премиальной поддержки LANGAME Software и стали ждать спровоцированную атаку. В результате её анализа обнаружилось, что через 53 порт в минуту пытается пройти более 1 Гб трафика и около 1 млн. пакетов по icmp-запросу (примерно 1000 запросов в секунду).

Благодаря полученной информации было подготовлено множество дополнительных преград, в том числе автоматическая и динамическая блокировка подозрительных IP-адресов. Да, подобные шаги не дают 100% защиты, но сильно удорожают стоимость атаки, делая её попросту нерентабельной. Но в случае новосибирского клуба этого было более чем достаточно…

Развязка

Пять стадий принятия неизбежного у нашего хакера пронеслись очень быстро: от агрессивных заявлений и новых попыток атаковать до просьб заплатить хотя бы 15 000 прошла всего пара дней. Естественно, мы не сидели сложа руки, ведь первые предпринятые шаги дали всего лишь немного времени для укрепления обороны. Дополнительно с нашей стороны были инициированы задачи по подключению резервного провайдера и выдаче пула запасных адресов.

Как итог, клуб уже практически неделю работает без перебоев, а мы получили отличный опыт, подаривший нам очень приятный отзыв вместе с новоиспечённым пользователем премиум-поддержки 😌

Спасибо Павлу за доверие и разрешение рассказать эту захватывающую историю!

Эпилог

Друзья, надеемся, всем очевидно, что индустрия компьютерных клубов развивается. С одной стороны, это даёт нам многие возможности, с другой — приковывает внимание. И, к сожалению, не всегда оно будет от порядочных людей. Поэтому мы призываем не останавливаться в прокачке ваших клубов не только с точки зрения красоты и железа, но и безопасности от внешних угроз.

Для защиты от DDos-атак конкретно на ваш клуб мы настоятельно рекомендуем проверить все настройки вашей сети. Если не знаете, как это сделать, воспользуйтесь услугами коллег с проверенной репутацией из сообщества LANGAME. Помимо этого, рассмотрите возможность дублирования выхода в интернет с помощью провайдера с независимым оборудованием и обзаведитесь хотя бы парой запасных IP-адресов.

Ну и, конечно, ни в коем случае не ведите переговоров с террористами, даже если они просто «кибер-». Желаем всем хэппи-эндов!

P.S. Бонусом в комментариях оставим скрины переписок с горе-хакером 😉

🔥 СДЕЛАЛИ ОБРАЗ WINDOWS 10 ОТ LANGAME!

И не просто сделали, а исполнили мечту каждого технаря, кто мечтает о кастомизированном установщике для самой популярной ОС 😌

Ну а если говорить о прикладных причинах, то очередное отключение в РФ сервиса MediaCreationTool не оставило нам другого выбора. В итоге получился наш именной образ с проведённой базовой настройкой, предустановленными компонентами для корректной работы LGS и автоматическим обновлением после развёртки системы.

Из мелочей останется только накатить драйверы для GPU и сертификат, задать локальный пароль от учётной записи и присвоить номер ПК. Не беспокойтесь, на каждом этапе мы подготовили подсказки, как и положено в классических Wizard-ах 😉

Вуаля, ваш ПК готов к установке LGS!

Образ, кстати, устанавливается стандартными методами через запись на флешку (например, Rufus или Ultraiso), а обновлять его планируем раз в квартал или при критической необходимости. Пользуйтесь на здоровье!

👉 Скачать образ от LANGAME можно по ссылке — https://disk.yandex.ru/d/tnGF6d413jjBEw

🔖 Итоги и фото летнего митапа LANGAME

Наверняка многие уже вернулись домой, а потому самое время сказать несколько слов по поводу нашей последней встречи 👇

Во-первых, было приятно видеть, что добрались не только коллеги из отдаленных городов, но и ребята из Узбекистана и Киргизии.

Во-вторых, надеемся, выступления Паши Голубева и Саши Зинчеева с обсуждениями наших результатов и дальнейших планов были максимально информативными и полезными.

В-третьих, хочется сказать спасибо ребятам из Cyber Park Arena за предоставление площадки, Павлу из Кирова [единственному, кто вызвался поучаствовать в открытом микрофоне] за интересный кейс использования телеграма как маркетингового инструмента и всем участникам комьюнити за теплоту и вовлеченность, благодаря которым нам поступило много различных предложений, достойных отдельного обсуждения.

🔥 P.S. Пока мы писали слова благодарности, подоспела первая партия фотографий с митапа. Разбирайте — clck.ru/3C7y34