Всем привет! На связи Зинчеев Александр, руководитель технической службы.

Пишу вам с желанием поделится некоторыми новостями по работе службы ТП.

- Во-первых, всем спасибо огромное, мы совместно смогли пережить колоссальную работу по масштабному обновлению гостевого ПО! Это была легендарная битва))) Нагрузка на ТП была огромной, в частности увеличилось и время, которое требовалось для обработки каждого запроса и помощи клубам.

Сейчас мы планомерно выходим, на стабильные показатели работы, но количество запросов в любом случае растет с учетом роста новых пользователей ПО. Но и штат ТП также, естественно, увеличивается, и мы будем продолжать работать над поддержанием хорошего уровня сервиса.

- Во-вторых, днём понедельника (26.08) мы запустили сервис оценки качества работы ТП со стороны пользователей в индивидуальных чатах. Это дополнительно поможет нам провести качественную оценку своей работы (как определенных сотрудников, так и отдельно по чатам), а не только статистическую по работе с заявками (количество/время реакции/время решения), которую мы старательно ведем с начала года.

На данный момент на задачи, которые в работе более 5 минут, после их решения, в чате бот любезно просит вас оценить работу сотрудника по нескольким параметрам. На основе этих оценок мы будем проводить дополнительную работу и, возможно, корректировку различных процессов.

Результаты опроса с момента запуска:

Всего закрыто задач: 2130
Оценено: 721
👍 ⚡️: 652
👍 🐌: 60
👎 ⚡️: 3
👎 🐌: 6

В общем, мы будем следить за удовлетворенностью работы технической службы еще лучше!

- В-третьих, всплески нагрузки могут быть вам заметны, как минимум, при выходе каждого обновление. Мы это наблюдаем, но надеюсь, многие клубы это не замечают т.к. мы стараемся сделать все, чтобы обслуживание было оставалось на высоком уровне.

В самом ближайшем будущем планируется крупное обновление, касающееся работы с товарами, поэтому нам придется еще раз поработать совместно. Очень надеюсь, результат обновления понравится всем, но об этом позже отдельными постами!

P.S. Немного аналитики со стороны: выгрузил срез нагрузки по заявкам со всей статистикой по чатам и скормил их GPT )))) результат ответа прикреплю в комментариях )