После одной из стратегических сессий я три недели не мог перестать о ней думать, потому что в какой-то момент осознал неприятную вещь: иногда клиент просит совсем не то, что ему на самом деле нужно. И вроде, задача фасилитатора – разобраться в этом. Но не всё так просто.
Сомневался, стоит ли вообще об этом писать, но, кажется, проблема гораздо шире одной конкретной сессии.
Марк Розин в книге “Как спасти или погубить компанию за один день. Технологии глубинной фасилитации для бизнеса” (рекомендую) выделяет три ступени фасилитации:
1⃣ Процедурную – помочь людям услышать друг друга.
2⃣ Структурную – структурировать процесс мышления команды.
3⃣ Глубинную – проработать конфликты, установки и паттерны поведения, которые мешают команде меняться.
Признаюсь честно: я действительно считаю себя профессионалом в процедурной и структурной фасилитации, но с глубинным уровнем я осторожен. Ибо на берегу почти невозможно понять, на каком уровне находится настоящая задача.
Клиенту всегда кажется, что он приходит с очень конкретным запросом: “определить приоритеты”, “договориться о распределении ответственности”, “сформировать план действий”. И только один из десяти честно скажет, что в топ-команде настоящая ж… с установками, культурный кризис и вообще необходимо всё перетряхнуть. Чаще всего это тесно связано с экзистенциальным кризисом самого СЕО или собственника.
В такие моменты я обычно задаю проверочный вопрос: “Вы уверены, что сможете добиться поставленных целей тем составом команды с теми компетенциями, которые у вас уже есть?”
Но и тогда очень редко слышу в ответ, что кто-то готов к реальным изменениям. Обычно следует тирада: “Конечно! У нас суперкоманда, нам бы только договориться, кросс-функциональные проблемки порешать”.
Ни один фасилитатор в мире за одну сессию не способен “перепрошить” сценарии, которые нарабатывались в компании годами – час за часом, день за днём. Есть формальные регламенты и список ценностей, вывешенный на всеобщее обозрение. И есть то, как люди ведут себя на совещаниях и после них, что обсуждают на кофе-брейках и в неформальных чатах, как на самом деле принимают решения и распределяют ответственность. Вот где формируется живая ткань компании!
Немного напоминает ситуацию, когда человек приходит к психологу и рассчитывает за три встречи изменить жизненную колею, которую он прокладывал тридцать лет.
Чтобы сковырнуть паттерны и добраться до базовых настроек, людей не зря заставляют взбираться на самые высокие вершины, сплавляться вместе по горным рекам и
Стратегическая сессия не про "посидели, подумали, коуч позадавал вопросы, и всё случилось". Это как раз иллюзия результата за один присест.
Приведу в пример мой уникальный опыт с командой “ОДСК”. Первую сессию мы закончили тем, что… не договорились. И это было официально признано, на уровне акционера, как результат. Кто-то скажет – это ж провал! Потратили время, деньги и не пришли к консенсусу. Но уже на второй сессии мы пошли прорабатывать этот итог, его причины и дошли до вещей, которые на первой встрече невозможно было вскрыть.
Тут, пожалуй, остановлюсь, а во вторник продолжу. Буду рад услышать ваши мысли по поводу и заодно подумаю над ответами.
#звонитеСЕО #стратегия
@labor_harmony