После внедрения проекта работа не заканчивается.

И вот здесь у многих начинается самое интересное: поддержка постепенно превращается в бесконечные сообщения в мессенджерах, «срочные» задачи и бесплатные доработки.

В новой статье KZSalesHUB разобрали, как нормально выстроить поддержку после внедрения:

— какие классы обращений выделять;
— какое время реакции обещать клиенту;
— что обязательно прописать в SLA;
— что должно быть за пределами поддержки;
— как считать реальную нагрузку команды;
— почему нельзя обещать клиенту реакцию быстрее, чем реагирует ваш поставщик;
— где заканчивается гарантия и начинается платная поддержка;
— как превратить поддержку в регулярную выручку, а не в постоянный источник убытков.

Главная мысль простая: гарантировать нужно то, что вы действительно контролируете.

Время реакции — контролируете.
Время решения — далеко не всегда.

Разобрали всё на практике:

Поддержка после внедрения → KZSalesHUB