История с бесплатной раздачей косметики Mixit на Арбате уже разлетелась по соцсетям, но меня в таких историях всегда больше интересует не сам факап, а то, что бренд делает дальше.

Я как человек, который делал самые разные ивенты от пресс-завтраков на 20 человек до городских выставок на десятки тысяч хорошо представляю, сколько нюансов сокрыто в организации и сколько всего может пойти не так.

Сначала у Mixit с коммуникацией было тревожно: почти сутки без нормального комментария, понятной позиции и объяснения, что будет с теми, кто мог пострадать. А в кризисе молчание быстро превращается в отдельный инфоповод, причём не в пользу бренда. И да, это тоже обсудили.

Но на следующий день вышла основательница бренда и сама подробно проговорила ситуацию: признала, что не оценили масштаб, сказала, что с пострадавшими связываются, а безопасность будущих мероприятий будут организовывать уже под собственным контролем. И это, честно, вызывает уважение, потому что сильный бренд виден не тогда, когда у него всё идеально, а когда всё пошло не туда, но он не прячется за юристов, SMMщика и безликое «мы разберёмся».

Mixit факапнули с организацией, но с человеческой коммуникацией потом справились сильно лучше многих больших компаний с бюджетами, департаментами и кризисными регламентами на все случаи жизни.