Хороший CX начинается с обрезки ненужного
#фьючебл

Honey Department — молодой нью-йоркский бренд мёда. На первый взгляд кейс простой: мёд засунули в тюбик. Но мёд в тюбиках существовал задолго до них, интересно, что именно они убрали

Итак, обычный мёд — бесячий продукт:
• Банка липнет
• Мёд течёт по стенкам
• Нужна ложка
• Ложка тоже липнет (ооо)
• Потом стол (ооооооооо)
• Потом руки (оооооооооооо)
И в какой-то момент кажется, что мёд уже просто нас победилбл

Honey Department посмотрели на старый клиентский опыт и начали вычитать из него раздражители:
• Сделали мёд гуще (м?)
• Убрали банку(ммм)
• Убрали ложку(ммммм)
• Сделали дозирование нормальным (ммммммммм)
• Сделали продукт удобным не только дома, но вообще где угодно (ммммммммммммммммм)

Они избавили мёд от части его старых недостатков и получили новый клиентский опыт вокруг продукта, которому тысячи лет.
Хороший CX – когда убрали что-то, потому что так исторически сложилось

🤩 Кртбл —медиа о том, как меняются компании | YouTube