Шесть вежливых фраз, после которых с вами перестают говорить на равных

Проверьте себя и скрипты своих менеджеров. Вы хотели показать тактичность, а собеседник услышал неуверенность и забрал инициативу.

▪️ «Извините, что беспокою»
Вы сами назвали свой звонок помехой. Человек это услышал и уже понял, что можно не продолжать.
Лучше: «Добрый день. Звоню на пару минут. Уделите время, пожалуйста.»

▪️ «Если вам не сложно»
Вы заранее сообщили, что задача необязательная. И сами подсказали, что она трудная.
Лучше: «Согласуйте спецификацию до четверга, иначе не успеем отгрузить».

▪️ «Я понимаю, что вы очень заняты, но»
После этого «но» вас уже не слушают. Собеседник услышал одно: вы сами знаете, что лезете не вовремя.
Лучше: «Знаю, что у вас плотно. Поэтому сразу к сути».

▪️ «Можно отнять у вас буквально минутку?»
Слово «отнять» вы выбрали сами. И сами записались в грабители чужого времени.
Лучше: «Мне нужно три минуты, вопрос по договору».

▪️ «Может быть, вы могли бы»
Два «бы» подряд, и рабочая задача превратилась в робкую надежду. Так не просят.
Лучше: «Мне нужен от вас расчет. Сможете до конца дня?»

▪️ «Не знаю, получится ли, но вдруг»
Вы расписались в поражении до начала разговора и разрешили человеку не вникать.
Лучше: «Задача непростая. Что нужно, чтобы она решилась?»

Общее у всех шести одно: вы извиняетесь за то, что вообще обратились. Да еще и раньше того, как человек сам успел понять, чем вы полезны.