Это довольно типичная ситуация (и не только в банковской сфере), которая, как правило, говорит лишь об одном: менеджмент поднаторел в манипуляциях собственником.
Есть точки, где владельцам следует быть внимательнее:
Утверждение бизнес-плана
Основные копья ломаются именно в этот период. Интересы управленцев и собственников часто перпендикулярны: владельцам нужен прорыв, «журавль в небе», а менеджеры зачастую выбирают синицу в руке, которую они к тому же уже и поймали. Найти баланс между амбициями и реальностью помогут:
– независимые директора в СД или экспертном совете компании,
– углублённые исследования рынка (возможно, мы не заметили что-то важное),
– получение обратной связи от клиентов по текущим продуктам и услугам + customer development в рамках разработки новых продуктов
Разные голоса
На консенсусе далеко не уедешь. Хорошо, когда у топ-менеджеров разные взгляды на бизнес: когда финансовый директор оказывает давление на коммерческий блок в поисках дополнительных источников дохода, когда коммерсанты, в свою очередь, требуют от операционных служб большей скорости проведения операций, когда филиалы наседают на головной офис и наоборот.
Песочница
Полезно время от времени задавать себе вопросы:
– сколько гипотез в настоящий момент проходит проверку в моей компании?
– Кто из топ-менеджеров за это отвечает? Отражена ли эта работа в целях топов?
– Каковы критерии переноса подтвердившейся гипотезы в промышленную эксплуатацию?
– Есть ли бюджет на разработку и внедрение инноваций?
Когда я участвую в обсуждении каких-либо корпоративных планов и целей, я вспоминаю слова совладельца другого банка, – того, в котором некогда работал. Михаил Фридман так примирил «журавля в небе» и «синицу в руке» (или на бумаге бизнес-планов): «Цели должны быть предельны амбициозными, но достижимыми».
@korovinteam