Битва гладиаторов

Текущее состояние многих IT-бизнесов похоже на прострацию. Все понимают, что искусственный интеллект надо внедрять. Но далеко не все понимают, зачем именно он нужен пользователю внутри конкретного продукта и как это увеличит ценность и для клиента, и для компании в новой выручке.

До этого момента Word, Excel, операционные системы и сотни других программ прекрасно существовали без AI. Они выполняли свои функции, радовали пользователей, и развивали экономику. Всё было понятно.

Потом появился искусственный интеллект как хайп. И хайп потребовал от лидеров рынка немедленно придумать что-нибудь эдакое, что можно поставить в интерфейс с великой кнопочкой AI. Чтобы она делала что-нибудь полезное.

Вот здесь и начинается проблема. Полезность AI возникает не в каждом софте. Она появляется только там, где искусственный интеллект сокращает путь пользователя к результату: помогает быстрее написать, посчитать, найти лучшее решение.

Если же AI просто добавляет элемент общения с интерфейсом, это становится новой отвлекающей функцией. Ещё один предмет в комнате, где и так было тесно.

Вспомним скрепыша из Word версии 2000-х годов. Он был заметный, интерактивный, вроде бы умный. Может быть, кто-то им даже пользовался. Но 99,99% людей открывали Word совершенно для другого. Они хотели писать документы, а не общаться с персонажем в углу экрана. Более того, он их раздражал.

Сегодня роль скрепыша во многих продуктах играет кнопка AI. Она появляется почти в любом софте. Но реальную пользу мы увидим в единицах кейсов. А деньги на её разработку тратятся везде и пользователей заставляют изучать эту функцию повсеместно. Эдакое “причинение добра”.

Вот уже примерно 20 месяцев я наблюдаю эту гонку в десятках бизнесов. Компании бросаются на разработку, нанимают сильных инженеров, пересобирают roadmap, меняют тарифы, достраивают инфраструктуру, платят за вычисления, безопасность, интеграции, поддержку.

На бумаге появляется AI-функция. В отчёте появляется рост затрат. В поведении пользователя часто ничего не меняется, кроме старательного избегания новой функции.

И вот компания уничтожает свою EBITDA ради очередного “скрепыша”. Сжигает дивиденды. Забирает лучших людей с действительно нужных функций. Откладывает то, что пользователи просили годами, потому что теперь надо срочно показать рынку: мы тоже в игре — у нас есть AI.

Кнопка AI в тарифной политике SaaS-сервисов стала почти обязательной. Потому что без неё продукт уже выглядит как будто отставшим.

Это и есть битва гладиаторов. Компании выходят на арену и сжигают ресурсы ради права не выглядеть проигравшими. У кого-то AI действительно станет новым ядром продукта. У кого-то останется дорогим скрепышом, который сжёг деньги и не изменил пользовательский сценарий.

Новая функция в продукте должна менять поведение пользователя, улучшая пользовательский опыт. Он должен быстрее прийти к результату, сделать меньше действий, реже ошибаться. Если после внедрения функции пользователь идёт тем же путём, с той же скоростью, с теми же проблемами — вы не добавили продуктовой ценности. И самое главное: выручка решает всё — если пользователь не готов платить за новую функцию, значит она не нужна.

↗ Алексей Королюк #инсайд