Пока Настя готовит для вас материал по итогам опроса, расскажу, как я недавно стала отвратительным клиентом🙄
В конце декабря вижу сторис знакомого риэлтора - "хотите купить квартиру в следующем году - напишите мне".
А мы как раз решили, что нам нужна новая квартира в 2026, я и написала.
Сразу обозначила цель - в первом приближении посмотреть, что, как, где, почем. Нам не горит.
Мы даже созвонились с ним, и я описала наши хотелки - метраж, район, цену.
Первая ошибка риэлтора: он не выступил как эксперт, который бы помог мне разобраться в ситуации на рынке.
Это я уже сама через пару дней погружения в вопрос поняла, что надо или поступиться районом, или увеличить бюджет.
А риэлтор просто вернулся ко мне с ответом:
Нам надо обязательно встретиться, вместе с вашим мужем, потому что пока у вас сумбур, который вряд ли приведет к выгодной покупке.
И это вторая ошибка: он не дам нам мотивации на встречу, не заинтересовал. Очевидно, что воронка продажи у него не выстроена. Глупо в 2026 году приглашать на встречу каждого, кто проявил минимальный интерес.
Ну и третья ошибка: вообще не слышит клиента. Слова "цель на год", "присматриваемся" пролетели мимо него.
Вместо того, чтобы укрепить наш интерес, занять место человека, к которому мы пойдем, когда будем готовы к покупке, он решил срубить бабла здесь и сейчас, и стал давить на триггеры:
"Цена на квартиры вырастет в январе. Семейную ипотеку могут отменить в феврале"
И все это - 26 декабря, когда куда-то ехать и тратить время на беседы можно только при очень большой заинтересованности.
Если бы вместо этого он проявил себя как эксперт и сказал:
- "С вашим бюджетом можно только вот тут и вот это, бюджет критичен или можно увеличить?"
- затем предложил какие-то интересные варианты
- вместо встречи сделал видеозвонок с нами обоими, потому что это как раз верный шаг - такую покупку надо обсуждать с обоими супругами
- договорился быть на связи и прислать интересные варианты, когда они появятся
вот тогда мы бы точно купили эту квартиру с ним!
Потому что люди мы ленивые, и лишние телодвижения совершать не любим)
Но гвоздем в крышке гроба нашего диалога стала его фраза
"Ирина, вы просто не понимаете..."
Да, я точно многого не понимаю и не разбираюсь в очень изменчивом рынке недвижимости. И для этого мы и нанимаем специалистов.
Но продолжать диалог после этих слов я вообще сочла бессмысленным. И неприятным для себя.
Часто эксперты не понимают, почему менее грамотные коллеги имеют больше клиентов, чем они - более опытные и профессиональные.
А причина может быть в том, как строится диалог с клиентом.
Этот риэлтор потерял минимум 100 тыс. комиссии из-за простых, и от этого еще более досадных ошибок.
Если хотите получить четкие рекомендации, как вам перестать терять клиентов - приходите на консультацию-разбор.
Цена - 10 тыс., запись в личку @reading_rina
Казакова Ирина, ваш тренер по продажам без инфоцыганщины