Буду краткой, если что - задавайте вопросы.
1. Если у клиента был хотя бы минимальный интерес, то "я подумаю" может быть и вежливым отказом, и реальным сомнением.
2. Почему возникает у клиента желание сказать "Я подумаю" - вы все верно написали.
Основных причин две:
- или цена не подходит клиенту, это за рамками его бюджета, а может и за рамками его понимания, "как это может столько стоить"
- или он сомневается, что ваше предложение ему нужно, решит его задачу, вообще стоит тех денег, что вы просите.
3. Отпускать клиента "подумать" не стоит. Что он там надумает - непонятно, лучше оставьте себе возможность повлиять на это решение.
4. Как исправить ситуацию:
Задать вопрос, который поможет вам понять, в чем именно сомнения.
Только не надо спрашивать "в чем именно сомнения?" или "о чем хотите подумать?"
Мой совет:
- сначала покажите, что нормально воспринимаете его желание подумать, например,
"Да, понимаю, тоже стараюсь взвешенные решения принимать"
- затем спросите
"Вам в целом предложение подходит, или что-то смущает? Может быть цена или формат?"
(тут один критерий всегда цена, а второй - зависит от того, что продаете)
На этом диалог не закончится, обычно вы услышите какой-то ответ, который и будет тем, что на самом деле останавливает клиента от покупки.
И это - ваш шанс довести диалог до продажи.
Иногда достаточно одного аргумента.
Иногда - нужно предложить другой формат, срок, наполнение, чтобы соответствовать ценовым ожиданиям клиента.
Поэтому так важно иметь заранее продуманные варианты аргументов под все возможные возражения, и линейку продуктов с ценами, чтобы было что предложить клиентам на разный кошелёк.