Большинство потерянных клиентов вы вообще не видите

Потому что они никогда не оставляли вам заявку.

Более того, значительная часть из них ещё недавно вообще ничего не собиралась покупать.

Если вы не продаёте ёлки в декабре с неограниченным бюджетом на рекламу, то в большинстве ниш клиенту в принципе не нужен ваш продукт, тем более здесь и сейчас. Т.е. спрос является формируемым

Сначала человек должен пройти несколько предыдущих шагов.
✔️Понять, что у него вообще есть проблема.
✔️Признать, что она достаточно важная, чтобы что-то с ней делать.
✔️Узнать, что её в принципе можно решить.
✔️Разобраться, какие варианты решения существуют.
✔️И только потом начать выбирать конкретный продукт и конкретную компанию.

И вот на каждом из этих этапов бизнес может человека потерять.

Не объяснили проблему - человек продолжил с ней жить, пока ее не объяснил кто-то другой.
Не показали последствия, клиент отложил решение на потом.
Не сформировали ценность решения - клиент решил, что слишком дорого.
Не объяснили разницу между вариантами, клиент выбрал привычный или не выбрал никакой.
Не дали причины выбрать вас - ушёл к конкуренту.

При этом в аналитике продаж всё прекрасно:
👻 Лида не было. Значит, и потери вроде как не было.

А маршрут клиента начался значительно раньше рекламы / заявки / продажи.

Он начинается с момента, когда человек ещё даже не знает, что однажды станет вашим клиентом.