Второй пост про то, чему пиарщик может научить проджекта (и при чём здесь ноготочки💅)

До того, как стать менеджером проектов, я работала в PR и закончила магистратуру Вышки “Реклама и связи с общественностью”. Это серия постов о том, какие навыки из пиара я унесла в менеджмент, первый можно почитать тут.

Проект — это, чаще всего, запуск чего-то нового или реновация старого. И одной из компетенций менеджера проектов является внедрение изменений. Во внедрении изменений задача со звёздочкой всегда — это преодолеть сопротивление людей.

В коммуникациях есть термин “издержки переключения” — это все потери (сил, времени, денег), которые потребитель понесёт, если вместо продукта А начнёт покупать продукт Б. И сложнее всего преодолеваются именно потери эмоциональных сил. Потому что это же надо разобраться, правда ли продукт Б лучше продукта А, потом разобраться, как продукт Б использовать, какие там особенности есть. Это надо прям тратить на это усилия, включаться и разбираться.

В противовес издержкам переключения есть стимул — выгода, которая может оказаться настолько классной, что перевесит издержки переключения. Поиском баланса между переключением и выгодой обычно занимается маркетолог.

Например, я хожу раз в 3 недели на маникюр в соседний дом, в один и тот же салон к одному и тому же мастеру уже полгода. Открылись ли у нас за это время другие салоны в ЖК? Да, куча! Дешевле ли там и лучше делают? Возможно! Но я хочу получить услугу максимально предсказуемо. Для меня эмоциональные издержки переключения на новый салон достаточно высокие. И та материальная выгода, которая меня заставит их перебороть, скорее всего, будет невыгодна ни одному салону.

А теперь представьте, что вы внедряете новое ПО. Раньше люди что-то сидели фиксировали в эксельке, а тут вы им приносите CRM-систему, рассказываете, какая она удобная и прекрасная, и как она в 100 раз круче экселей. Вам говорят “большое человеческое спасибо” за такую чудесную презентацию, после чего снова открывают эксель и продолжают в нём работать 🗿. А всё потому, что он предсказуемый.

Разумеется, можно рассмотреть выпуск приказа о запрете экселя в компании под угрозой увольнения, но скорее всего, он будет массово проигнорирован, а компании не выгодно будет увольнять сразу весь отдел целиком.

И вот тут менеджеру проекта по внедрению CRM нужно оценить издержки переключения и найти баланс между ними и стимулом для переключения. Так что получается внутри проджекта вот такой мини-маркетолог.

Если вы проводите изменения, расскажите в комментариях ваши лайфхаки по внедрению изменений! А если 10 лайков наберём — напишу пост про свои😉