Новый выпуск #метрики_на_районе

В комментариях предлагали разобрать точку упаковки подарков. Давайте пробовать.

Количество чеков — основная метрика, наша north star. На это смотрим каждый день, и в этом ставим основные KPI.

Средний чек — вторая педаль после количества чеков, на которую можно жать, чтобы сделать план по выручке.

Утилизация сотрудника — какую долю часов он занят полезной работой?

Ещё про такой прикол подумала — иногда нам в маркетинге нужно продать продукт и выделиться среди конкурентов. А иногда — продать потребность в этом продукте. Ведь не все люди, которые покупают что-то в подарок, хотят его красиво упаковать. Иногда нам нужно сделать так, чтобы они захотели. Поэтому важно замерять, откуда люди к нам приходят.

Для этого мы просим сотрудника спрашивать у клиентов, как они нас нашли. И оцениваем долю «я вас искал на Яндекс картах / на карте тц / я у вас уже был» и долю «я шел и увидел вас и решил упаковать». Там можно покрутить ещё с методологией, но посыл такой.

И круто было бы раздать промокоды на скидку основным «подарочным» соседям по тц, типа магазинов косметики, электроники и тд и замерять долю прихода от них. Здесь нам еще понадобится метрика OAC (order acquisition cost) — сумма всех расходов на рекламу, делённая на количество чеков.

Базовые метрики про окупаемость тут не расписываю — они такие же, как в посте про массажный салон.

Но здесь у нас с вами будет оборачиваемость запасов расходных материалов. Сколько дней лежит на полке каждый рубль, который мы потратили на закупку упаковочной бумаги, пакетиков, ленточек и прочего. По этой метрике мы будем регулярно выцеплять позиции, которые мы купили и они у нас полгода лежат пылятся (ведь пакетики «с Новым годом» вряд ли сильно популярны каждый месяц…). Потому что это наши замороженные деньги, которые мы можем тратить лучше на тот сток, который уйдет быстро и быстрее сконвертируется в живые деньги.