Пост про метрики и пиво был тепло воспринят — попробуем повторить формат!

Итак, лазерная эпиляция и капасити операций.

В операционных метриках одна из трех ключевых — это капасити. Она же capacity, она же капэсити, она же капа. Она показывает, сколько максимум уникальных операций в промежуток времени вы можете совершить.

Например, вы владелец салона лазерной эпиляции, в который я купила абонемент. У вас есть 2 кабинета, в среднем, сеанс длится 20 минут, рабочий день салона — 11 часов. Итого ваш капасити в день 2*3*11=66 сеансов.

Допустим, на какой-то день случилась полная запись. В операционных буднях это называется «отстрелила капа». То есть, на этот день ваш капасити полностью использован.

С одной стороны — отлично, минимум простоя, максимум прибыли. С другой — появляются потенциальные клиенты, которые хотели бы у вас купить, но не могут. Они уйдут к вашим конкурентам. Для каждого продукта порядок цифр будет свой — туалетную бумагу иногда не готовы ждать более 15 минут, а вот новый айфон с хорошей скидкой могут и подождать пару дней. Есть продукты, которые спокойно ждут месяцами и даже годами.

В доставке, например, капасити каждого элемента логистической цепочки в моменте влияет на то, какую дату доставки вы видите, когда заказываете корм котикам на маркетплейсе.

Но в целом мониторить капасити — довольно полезное занятие для многих. Вот мой салон его не мониторил, а я устала ловить слот и подстраиваться под удобное для них, а не для меня, время. И больше абонемент я там не куплю))