Диалог двух “слепых”

Заявка – входящий звонок - клиент поднимает трубку и по голосу и первым словам выстраивает в голове образ собеседника.

Уже с первых секунд клиент решает: кто вы, насколько вы профессиональны, и каким будет стиль общения дальше. Голос - это ваша невидимая визитка.

Позитивный настрой, уравновешенность, уверенность - всё это слышится в интонации, даже если вы просто произносите: “Добрый день. Компания рога и копыта, менеджер Антон чем могу помочь?” Важно не только что вы говорите, но и как вы это делаете.

При телефонном контакте особое внимание нужно уделять:
🗣 темпу речи (не тараторь, но и не растягивать слова),
🗣 интонации (живой, энергичный голос всегда выигрывает у монотонного),
🗣 артикуляции (чётко, понятно, без “ммм” и “эээ”).

Умение управлять своим голосом - это умение позволяющее влиять на реакцию и эмоции человека. Вспомните стихи Маяковском, чеканный слог задает ритм, а слова заколачиваются в сознание как гвозди.

Исследования говорят, что воздействие на слушателя во время презентации на 38% складывается благодаря голосу (тон, интонации, ритм, тембр) и только 7% приходиться на слова.

Телефон по-прежнему остаётся один из главных инструментов в продажах. Подавляющее большинство первых коммуникаций – это звонок. Сначала живой диалог, потом встреча. А значит - встречают вас по голосу, а не по одежке.

Для менеджера по продажам владение голосом и телефонными техниками - не опция, а необходимый базовый навык.

Прокачивайте голос, тренируйте речь, учитесь слышать себя со стороны. Практикуйтесь в ролевых играх
Ваш голос может стать универсальным ключиком, открывающим двери на пути к доверительным и эффективным коммуникациям. Подумайте об этом.

Пробуйте, ошибайтесь, растите!

#технологиипродаж @KashinMethod