самоходный путь (self-service flow) для разработчика/фаундера кажется идеальным решением, но на деле клиент по пути постоянно спотыкается
и возникает проблема: трафик есть — регистраций нет
➡️ проходим весь клиентский путь (user flow) и оказывается:
1️⃣ при первом касании посетитель ещё не может сам стать клиентом: ему не хватает информации, доступа или доверия, а следующий шаг для него не продуман.
2️⃣ когда посетитель наконец готов стать клиентом, путь ломается в самом важном месте: его ведут туда, где целевое действие неудобно или невозможно выполнить (не работает кнопка, не пришёл email и тд), и нигде нет понятной инструкции, что делать дальше.
3️⃣ очень часто из-за ставки на самоходный путь заявки не обрабатываются людьми (менеджерами), и тех, кто застрял на полпути, никто не подхватывает.
в итоге без звонка и помощи с подключением конверсия стремится к нулю.
да и в целом на конкурентном поле разбираться с вашей сложной регистрацией никто не хочет, идут туда, где проще.
⭐️ поинт: при отсутствии постоянного опыта прохождения путём клиента глаз замыливается, кажется, что весь путь — идеальный, понятный, без затыков. но часто понятен он только вам, потому что вы уже профи в своём продукте.
периодически нужно проверять клиентский путь, представляя себя клиентом, который вообще полный 0 в вашем продукте или теме (самим проходить полностью от регистрации до оплаты и использования продукта), чтобы новым взглядом посмотреть, где может отваливаться конверсия, где клиенту трудно, непонятно, неудобно, чтобы сделать его путь проще,
если хотите получить ценные инсайты о клиентском пути своего продукта, пишите: @norichi