Давайте поговорим сегодня про уровни культурной компетенции и культурный шок. Я предложу вам достаточно простую модельку, которую подсмотрел в The Cambridge Handbook of Intercultural Training и опишу её на примерах в применении к работе на зарубежных рынках.

Наверняка многие из вас слышали понятие “культурный шок” - кто-то испытывал на себе, а может быть слышали у других. Он проявляется в том, что реакция окружающих вас людей не соответствует вашим ожиданиям, и вследствие этого у вас возникают неприятные чувства - от растерянности и фрустрации до раздражения и агрессии на вашего собеседника или ситуацию. Когда вы несколько раз проговариваете с вашим иностранным собеседником важный вопрос, и вроде бы обо всём договариваетесь и уходите делать каждый своё дело, а через месяц встречаетесь и выясняется, что каждый сделал по-своему, и всё вообще не так как вы обсуждали - это оно.

Обычно культурный шок возникает когда человек находится на уровне неосознаваемой некомпетентности. Он действует полностью из своего культурного фреймворка и не понимает, что причина его дискомфорта в том, что его способы вести коммуникацию, или ожидания от происходящего отличаются от того, как принято у собеседника или окружающих.

В этом состоянии часто находятся люди, впервые столкнувшиеся с другими культурами. Вы наверняка ощущали что-то подобное в путешествиях, в особенности в далёкие от нас по культуре страны. Стоит отметить, что практически вся индустрия туризма и бизнес-путешествий специально адаптирована под то, чтобы не вызывать у клиентов культурный шок - в дороге, отелях, общепите и даже развлечениях вы получаете предсказуемый сервис.

Посмотрите на туристических гидов в отелях, часто они представлены выходцами из тех культур, с которыми работают, и выступают буфером между новой для вас культурой и вашим привычным опытом.
Культурный шок часто используется в качестве развлечения, и очень дозировано, в контролируемой обстановке. На этом построен практически весь туризм - вы на время погружаетесь в совершенно новый опыт - но знаете, что находитесь в безопасности и можете покинуть эксперимент, если этого нового опыта будет слишком много.

В случае, когда культурный шок затягивается, люди начинают чувствовать “культурную усталость”. В подобной ситуации часто находятся те люди, которые начинают плотно взаимодействовать с представителями других стран, например после переезда в другую страну или после выхода на новую работу зарубежную компанию, где представителей других культур большинство, и вы постоянно с ними взаимодействуете.

Тут важно отметить, что работодатели могут учитывать кросс-культурную компетентность в качестве фактора при найме. Если специалист ранее никогда не работал с другими культурами и при этом проявляет явную степень закрытости к новому опыту - это может являться негативным сигналом.

В тот момент, когда человек начинает осознавать, что реакции и поведение окружающих его людей отличаются от ожидаемых, он переходит на следующий этап - осознаваемой культурной некомпетентности. Тут он начинает понимать, что совершает ошибки и ведёт себя как-то не так, как наверное стоило бы поступить в этой ситуации, однако не понимает как именно и что с этим делать.

Причина здесь в том, что ему не удаётся атрибутировать (найти и объяснить) причину произошедшего из-за недостатка знаний о том, что его действия отличаются от того, как принято в новой культуре. Теоретическая подготовка отсутствует, и человек действует методом проб и ошибок, опираясь на собственные наблюдения. Такой подход можно сравнить с тем, как спортсмен бы готовился к соревнованиям без тренера и понимания теории - просто больше тренируясь.

В таком состоянии находятся большинство специалистов, работающих с представителями других культур, и не знающие о существовании культурных отличий.