Мы делаем сервис для нескольких заказчиков разного размера, но со схожими интересами, продукт для этой индустрии является достаточно новым, и проблема состоит в том, что заказчики практически не обладают компетенциями, чтобы этот продукт полноценно потреблять. Они не понимают что возможно, что сколько стоит, и даже до конца понимают зачем им это нужно, хотя ожидание пользы, бесспорно, есть, так как схожие продукты пользуются устойчивым спросом в смежных областях.

Перед командой стоит классическая проблема - вместе со своей основной деятельностью по созданию продуктовой ценности поднимать компетентность клиента до такого уровня, чтобы результат не только стал возможен, но и нашёл максимальный отклик у потребителя. Уверен, что почти каждый из вас сталкивался с необходимостью это делать в своей работе если вы создаёте что-то новое.

К сожалению, наша культура обучения и развития пропитана всевозможными видами насилия, которые считаются нормой. Начиная со школьной скамьи детей гонят по программе, которая им непонятна и неинтересна, так как не применима в реальной жизни. Я сейчас наблюдаю за тем, какую скуку вызывает у моих дочерей большинство из предметов в начальной и средней школе. Как могу поддерживаю их интерес к тому, чтобы находить интересные для них темы и отучаю их смотреть на оценки по тем урокам, которые им не интересны.

Пару лет назад изучал альтернативы школе, и смотрел в сторону домашнего обучения, включая Монтессори и т.д. Я был удивлён, когда узнал что существует термин “расшколивание”. Это процесс в ходе которого ребёнок учится доверять новым взрослым преподавателям и вместе с этим следовать за собственным интересом, а не послушно выполнять то, что ему говорят учителя. По словам экспертов у детей младших классов этот процесс занимает около месяца, а начиная со средней школы - от нескольких месяцев до года.

Школьные учителя, лишённые возможности работать с естественным интересом учеников для мотивации в получении результата, зачастую берут в ход самые простые инструменты - стыд и вину, чем создают огромную проблему для дальнейшего развития человека.

Вы никогда не задумывались почему в нашем обществе так трудно предъявлять свою некомпетентность в каком-то вопросе? Причиной этому стыд незнания, которые идёт из системы образования. А ведь признание своего незнания - первый шаг к тому, чтобы недостающее знание получить. Раньше меня поражало то, с какой лёгкостью мои знакомые успешные профессионалы говорили фразу “я не знаю”. А бизнесмены были ещё круче - “я пока такого ещё никогда не делал”. Теперь я понимаю, что они использовали своё осознание некомпетентности как ключ к тому, чтобы научиться.

Не лучше обстоят дела с обсуждением ошибок и работой над их исправлением. В нашей культуре принято давать негативную обратную связь - прямо в лицо и без смягчения. Важно понимать, что для большинства людей критика деятельности часто воспринимается как критика самой личности. А совершенно закономерно, вызывает желание защищаться, прятаться или убегать в ответ на указание на ошибки.

Возникает закономерный вопрос - что же делать, когда взрослые учиться новому не хотят, свою некомпетентность не признают, и вообще всячески закрываются от того, чтобы им насильно “причинили добро и нанесли пользу”?

Давайте посмотрим на то, что Арнольд Бейссер назвал парадоксальной теорией изменений. Она звучит так: “Изменения происходят тогда, когда человек становится тем, что он есть на самом деле, а не тогда, когда он пытается стать тем, кем не является.” Можете ради интереса почитать поразительную историю его жизни, которой он полностью подтверждает свою теорию.