О том, почему насильно мил не будешь, и о том, что принуждение - главный враг развития и отсутствия результатов в любом деле.
И о том, что психику не обманешь даже обещаниями быстрых результатов или золотыми горами, и как нам в транформациях может помочь “парадоксальная теория изменений” Арнольда Бейссера.
И о том, как выстраивать с клиентами такие отношения, от которых будет комфортно обеим сторонам.

Около года назад после полуторачасового разговора, посвященному выявлению потребностей организации, клиентка искренне улыбнулась и поблагодарила нас с коллегой за чуткость и экологичность в разговоре. “Ребята, спасибо, я ни разу не почувствовала себя дурой и не испытала стыда за то, что чего-то не знаю или не понимаю во всех этих ваших сложностях”. Мы с коллегой переглянулись и хмыкнули, ведь мы не делали ничего особенного, кроме того, как задавали вопросы и выясняли что и как устроено, не давая оценок и не комментируя услышанное, как бы печально не звучала ситуация.

Кто из вас не испытывал жгучего стыда, когда замечал, что ещё чуть-чуть и подрядчик начнёт закатывать глаза, рассказывать какой ужас у вас на самом деле происходит и удивляться как вы такое вообще допустили. Не знаю как в других сферах, но в ИТ-индустрии я насмотрелся на то, как технари набивают себе цену, пользуясь некомпетентностью заказчиков, а иногда откровенно манипулируют с выгодой для себя.

Не лучше обстоят дела в частном домостроении. После того, как я построил собственный дом, я понял, что по вариациям вопроса “кто это вам такое сделал” я мог предсказать получится у нас с бригадой сотрудничество или нет. Через десять лет после завершения стройки я могу сказать, что выражение “стройка слабых не потерпит” это в основном про сложности взаимодействия с подрядчиками и поставщиками. Пользуются краткосрочностью ваших отношений они часто манипулируют и пытаются продать вам то, что не нужно. И насколько легко мне работать с подрядчиками, которые умеют выстраивать доверительные отношения и обучают своих клиентов вместо того, чтобы продать им побольше.

Около недели назад обсуждали с моей менти результаты совместной трёхмесячной работы. Она, ИТшница с многолетним стажем, хотела сменить профессию внутри индустрии, но, будучи разработчицей на достаточно специфической технологии понятия не имела как устроена остальная ИТшка, а посоветоваться было не с кем.

Проблема была в том, что в её дружеском и профессиональном окружении не нашлось тех, кто был способен безоценочно и не давая советов слушать её размышления и задавать вопросы. Все друзья реагировали в стиле “зачем тебе менять какие-то технологии, у тебя и так зарплата высокая, расти в своей области профессионально и просто зарабатывай больше”. Не нашлось никого, кто мог бы поддержать естественный интерес и веру в то, что человек может поменять профессию во взрослом возрасте.

В начале работы мыпоисследовали тему профессий в анализе данных, но интереса к ней у моей подопечной не нашли. Мои поверхностные и устаревшие знания во фронтенд разработке, которую она выбрала, не помешали мне интересоваться тем, что моя менти выяснила за неделю самостоятельных исследований, и задавать вопросы о том, что важно, а что нет.

В конце я получил важнейшую для меня обратную связь, которую можно резюмировать так: “Сергей, с тобой мне не пришлось аргументировать свою позицию в том, что я хочу сменить работу. Ты не забирал у меня ответственность за те решения и выборы, которые мне нужно было сделать самой. То, что происходило больше напоминало работу с психологом, который не берёт на себя ответственность за развитие клиента, а подсвечивает области, которые клиент по какой-то причине не видит.” Такой фидбэк говорил мне о том, что моя работа выполнена.

Связать эти истории вместе меня подтолкнула ситуация, которая сейчас происходит на одном моём рабочем проекте. О проекте расскажу кратко, не буду погружаться в детали, это не так важно, как понимание ключевой проблемы и принципов, которые я использую в работе, когда я помогаю взрослым людям меняться.