При НК коммуникации всё наоборот - говорящие фокусируются на произнесенных или написанных словах, и воспринимают сказанное буквально и прямо. Все остальные контексты игнорируются, всё, что подразумевается проговаривается явно, не оставляя пространства для неоднозначностей. Важное отличие - за то, чтобы быть понятым отвечает отправитель сообщения, и это накладывает на него существенную ответственность.

В истории с моим ВК собеседником на мой вопрос о том, заканчиваем ли мы прогулку, он уклончиво отвечал не о том, что ему холодно и что пора закончить, а о ценности для него совместного времяпрепровождения.
В его вербальном проявлении не было прямого согласия с тем, чтобы закончить прогулку, на которую пригласил его я, но было что-то, что я не считал в ожидании вербального ответа.

В историях, которые мы слышим в наших беседах с будущими участниками курса есть похожие ситуации, связанные с работой с азиатами. Вот история от техлида международной команды, где одна половина - российские сотрудники, а вторая половина - команда из Китая. Слышим жалобы на китайских коллег, которые не выдерживают договорённости по качеству кода, заступают на чужую зону ответственности и иногда внедряют нововведения, которые основываются на слишком свежих, непроверенных решениях - без обсуждения с другой частью команды.

Важно отметить, что основное общение по этой и подобным ситуациям происходит в общем Slack’е английском языке - причём текстом, а не на звонках. Без детального погружения в проблему трудно уверенно говорить о причинах сложностей, однако сразу можно выделить несколько аспектов того, почему команды не могут договориться:

Во-первых, происходит взаимодействие двух ВК культур, китайцы - ещё более ВК, чем россияне, и ещё больше полагаются на невербальные сигналы и дополнительные контексты. По этой причине основной канал коммуникации - текстовая переписка и фиксация в рабочих документах может работать плохо. Тут можно рекомендовать устраивать периодические звонки, на которых лидеры команд смогут лучше понимать друг друга - и сначала договариваться лично и устно, и лишь потом фиксировать договорённости.

Во-вторых, важно понимать что азиаты гораздо менее охотно позволяют себе открытую конфронтацию - спорить на глазах у всех (а переписка в Slack доступна всей команде) с коллегой, и уж тем более с руководителем считается неуважением. Мы же привыкли как давать, так и получать негативную обратную связь достаточно прямо - полагаю что тут мы не замечаем тонких намёков и отказов. В этом случае критику можно посоветовать выдавать критику в форме пожеланий о будущих изменениях, и обязательно 1 на 1, и учиться замечать несогласие, которое не выражается явно.

Есть в во всех этих историях ещё несколько аспектов, понимание которых может хорошо сэкономить силы командам и помочь им добиться взаимопонимания - их мы будем разбирать на самом курсе. Мы ставим целью помочь вам отрефлексировать ваш собственный опыт и на обучающих кейсах и историях других участников группы изучить кросс-культурную теорию. Наша цель - сохранить баланс между теорией и практикой, мы даём знания - чтобы у вас появилась возможность самостоятельно рефлексировать и адаптироваться к ситуации, и помогаем тренировать навыки - чтобы уметь замечать отличия, которые поначалу казались неважными.

Если интересно - присоединяйтесь: @kadomskybot