И аккуратно поясняю, что интро и выстраивание отношений между персонами, привычное в нашей культуре там не работает - с вами готовы работать только в сугубо деловом контексте. Но, конечно же, ни один клиент не будет учить вас работать с ним - для любого менеджера предсказуемость и снижение рисков непонимания гораздо важнее более выгодного ценника. Так что если вы ещё с порога ведёте себя не очень понятно, то боюсь что дорога в игнор вам обеспечена. Кстати, чем больше я погружаюсь в тему культурного интеллекта, тем больше слышу, что причиной для отказа становится культурная разница. Причём от контрактов часто отказываются даже подрядчики - говорят, мы с вашей культурой не работали, и для нас это риск налажать, так что лучше не стоит и пробовать.

А что работает с американцами? Работает “Show me the value!” Поэтому работа должна начинаться с изучения проблемы клиента, и тут нужен предварительный ресёрч, показать что вы сделали домашнее задание, понимаете их сложности и готовы решать проблемы для клиента. И вы можете (и часто будете) ошибаться в предложении, но если десижен мейкер на той стороне увидит ваш интерес к его делу и желание в нём разбираться, это сработает гораздо лучше, чем интро.

Не стоит ждать, что ваш собеседник из добрых побуждений или по знакомству будет рассказывать вам как сделать ему хорошо - даже если вас за руку привели его друзья. И такое поведение, кстати, может быть трактовано как попытку навязать вас и воспринято в штыки.

Доверие у американцев выдаётся вам кредитом в ответ на ваши собственные действия в адрес потенциального партнёра, демонстрацией портфолио, достижений, рекомендаций в ваш адрес о решении релевантных задач. Т.е. показывать нужно экспертизу и способность решить задачу - тогда вам даётся достаточный кредит доверия на решение небольшой задачи.

И никто не ждёт идеальных решений - у меня были примеры когда знатно накосячив, мы исправляли ошибки и получали существенный рост доверия, потому что вели себя ответственно и не замалчивали проблемы. Когда клиент видит что мы оберегаем его бизнес от потерь - значит мы на его стороне и выдаёт плюсик в карму. Потому что профессионализм - это минимизировать последствия косяков, а не игнорировать их.

И ещё, спрашиваю у ребят (и честно признаюсь, что в детстве медведь промахнулся мимо уха и наступил мне на глаз) дизайны ваши, они американцам вообще заходят?
-Ну да, нам все говорят что у нас всё топчик.
-А эти все - кто? Друзья ваши, или кто? Показывали американцам?
-Да, им нравится.
-(Второй коллега моего собеседника), а ты американцам или нашим, переехавшим, показывал?
-И нашим, и американцам. Последние говорят что им нравится (looks nice, it’s great, awesome).
-(Я тут грущу, почти фейспалмлю) - ах, вот оно что, looks nice!…

Мне тут действительно трудно судить, я не эксперт в дизайнах, и скорее всего дизайны неплохи, просто они “не попадают” в ожидания вашего заказчика.

Говорю, ребята, извините за то, что пристраиваюсь сверху, но вы плохо понимаете американскую обратную связь. Когда вам говорят “that’s ok/fine”, то на нашем языке это скорее созвучно высказыванию “результат так себе, нужно переделать”. А awesome это вообще эмоциональное выражение в поддержку того, что вы тратите на собеседника время, а не оценка вашей работы. И что вообще все американские хвалебные речи стоит пропускать мимо ушей, как бы вы не изголодались по позитивным и радостным отзывам от клиентов или коллег.

Потому что в запросе на критику нужно по крупицам выбирать “что не нравится, не подходит, не попадает в ожидания, и что в целом идёт так”, а не социальные поглаживания, на которых в американской культуре построена вся коммуникация. Потому что как говорил небезызвестный хромой доктор - “Все лгут!”